Торгсофт CRM

Торгсофт CRM — це CRM-напрям у програмі Торгсофт, призначений для роботи з клієнтською базою, дисконтними картками, бонусами, знижками, історією покупок, маркетингом, комунікаціями, складом, касою, ПРРО, інтернет-магазином, роздрібною торгівлею, оптовою торгівлею та аналітикою продажів.

Торгсофт CRM не варто сприймати як класичну CRM для довгих B2B-угод. Її природне середовище — магазин, склад, каса, покупець, чек, дисконт, бонус, залишок товару, повторна покупка і маркетингова активність.

Головне. Торгсофт CRM — це CRM для торгового бізнесу, де клієнтська база працює разом зі складом, продажами, касою, бонусами, знижками та історією покупок. Продавець бачить не просто “клієнта”, а що він купував, які має бонуси, яку знижку отримує, що є на складі й що можна запропонувати прямо зараз.

Проста аналогія. Звичайна CRM питає: “На якому етапі угода?” Торгсофт CRM питає: “Хто цей покупець, що він купував, яка в нього знижка, скільки бонусів, чи є товар на складі, що запропонувати додатково і як зробити так, щоб він повернувся?” Для магазину це часто важливіше за красиву воронку з п’яти етапів.

Що таке Торгсофт CRM

Торгсофт CRM — це система взаємодії з клієнтами у програмі Торгсофт, яка поєднує клієнтську базу, продажі, склад, маркетинг і аналітику.

Торгсофт CRM відповідає на питання:

Хто наш покупець?
Що він купував?
Коли була остання покупка?
Яку знижку має клієнт?
Скільки бонусів накопичено?
Які товари він зазвичай купує?
Чи є потрібний товар на складі?
Які акції йому можна запропонувати?
Чи були дзвінки, SMS або Viber-повідомлення?
Яка активність покупця?
Який виторг по конкретному клієнту?
Які клієнти давно не купували?

На офіційній сторінці CRM Торгсофт зазначає, що система об’єднує склад, фінанси й клієнтів: під час розмови з клієнтом можна бачити реальний залишок товару, історія покупок підтягується автоматично, а в картці клієнта зберігаються персональні дані, контакти, адреса доставки, соцмережі, дисконтні картки та доступний відсоток знижки. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Торгсофт: CRM чи програма для торгівлі

Торгсофт насамперед є програмою для автоматизації торгівлі та складського обліку. Компанія описує продукт як універсальну програму для інтернет-магазинів, кіосків, магазинів, торговельних мереж, складів і виробництва; компанія заснована в Харкові у 2005 році. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

Тому правильніше казати так:

Торгсофт — програма для торгівлі, складу, каси й обліку.
Торгсофт CRM — клієнтський і маркетинговий контур усередині Торгсофт.

Це важлива різниця. Класична CRM може добре вести ліди й угоди, але не завжди знає залишки на складі, бонуси покупця, касові операції, дисконтні картки й товарний облік. Торгсофт починає саме з торгового процесу, а CRM додає до нього роботу з клієнтом.

Для чого потрібна Торгсофт CRM

Торгсофт CRM потрібна магазину або торговому бізнесу, який хоче не просто продавати товар, а знати своїх покупців і керувати повторними продажами.

Основні задачі:

вести клієнтську базу;
зберігати контактні дані покупців;
бачити історію покупок;
налаштовувати дисконтну систему;
використовувати бонуси;
робити персональні пропозиції;
сегментувати клієнтів;
контролювати активність покупців;
працювати з SMS/Viber;
вести історію комунікацій;
бачити залишки товарів під час спілкування;
аналізувати повторні покупки;
повертати неактивних покупців;
оцінювати ефективність маркетингових кампаній.

Без CRM магазин часто працює так:

Покупець прийшов.
Продавець його не пам’ятає.
Що купував раніше — невідомо.
Знижка “десь була”.
Бонуси “треба уточнити”.
Акція є, але кому її показати — загадка.
Клієнт пішов, а магазин знову чекає випадкового продажу.

З Торгсофт CRM процес має бути таким:

Покупець → Картка клієнта → Історія покупок → Знижка / бонуси → Персональна пропозиція → Повторний продаж → Аналітика

Кому підходить Торгсофт CRM

Торгсофт CRM підходить бізнесам, де є продажі, товари, клієнти, склад, каса й повторні покупки.

Типові користувачі:

На офіційних сторінках Торгсофт прямо згадуються сценарії для роздрібних і оптових магазинів, інтернет-магазинів, складів, виробництва, торговельних мереж, пекарень, кондитерських, м’ясних магазинів, магазинів білизни, салонів штор і ательє. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

Основні сутності Торгсофт CRM

Сутність	Що означає	Приклад
Покупець	Людина або компанія, яка купує товар	Постійний клієнт магазину
Картка клієнта	Досьє покупця	Контакти, дата народження, адреса, знижка
Дисконтна картка	Інструмент ідентифікації та знижок	Картка зі штрихкодом
Бонусна система	Накопичення та списання бонусів	5% бонусами від покупки
Історія покупок	Усі покупки клієнта	Чеки, товари, суми, дати
Маркетингова акція	Пропозиція для покупців	Знижка на категорію товарів
Комунікація з клієнтом	Дзвінок, SMS, Viber, повідомлення	Нагадування про бонуси
Сегмент клієнтів	Група покупців за ознакою	VIP-клієнти, неактивні клієнти
Аналіз активності покупців	Звіт про покупки й поведінку	Виторг по клієнту за період

Картка клієнта в Торгсофт

Картка клієнта — основа CRM у Торгсофт.

У картці можна зберігати:

ім’я;
телефон;
email;
дату народження;
вік;
склад сім’ї;
інтереси;
адресу доставки;
реквізити;
соціальні мережі;
дисконтну картку;
відсоток знижки;
бонуси;
історію покупок;
історію комунікацій;
коментарі;
маркетингові позначки.

Торгсофт описує форму “Маркетинг — Клієнти” як місце створення карток клієнтів і ведення детального досьє з персональними даними, контактами, адресою доставки, соцмережами, дисконтними картками й доступною знижкою. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

Приклад картки:

Клієнт: Олена Петренко
Телефон: +380...
Дата народження: 14.08
Картка: 20004578
Знижка: 7%
Бонуси: 420 грн
Остання покупка: 12.05.2026
Улюблена категорія: дитячий одяг

Картка клієнта — це не просто “ім’я і телефон”. Це спосіб для магазину перестати бути безликим і почати пам’ятати покупця краще, ніж продавець після шостої години на ногах.

Клієнтська база

Клієнтська база у Торгсофт потрібна для збереження інформації про всіх покупців і контрагентів.

Вона допомагає:

швидко знаходити клієнта;
бачити його покупки;
застосовувати персональні знижки;
рахувати бонуси;
аналізувати активність;
створювати маркетингові кампанії;
сегментувати аудиторію;
працювати з постійними клієнтами;
повертати неактивних покупців.

У матеріалах Торгсофт зазначено, що клієнта можна швидко знайти за номером телефону, штрихкодом або іншими параметрами. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

Історія покупок

Історія покупок — ключовий елемент торгової CRM.

Вона показує:

що купував клієнт;
коли купував;
на яку суму;
які категорії цікавлять;
які товари повторюються;
які повернення були;
які знижки застосовувалися;
які бонуси нараховані;
який середній чек;
чи є клієнт активним.

Приклад:

Клієнт купує дитячий одяг кожні 2–3 місяці.
Середній чек: 1 850 грн.
Остання покупка була 90 днів тому.
CRM може підказати: час відправити персональну пропозицію.

Історія покупок — це золота жила для маркетингу. Якщо її не використовувати, магазин просто сидить на даних і робить вигляд, що це меблі.

Дисконтні картки

Дисконтна картка у Торгсофт — інструмент ідентифікації клієнта та надання знижки.

Можливості:

створення картки клієнта;
прив’язка картки до покупця;
штрихкод картки;
персональна знижка;
накопичувальна знижка;
категорії карток;
групи клієнтів;
контроль використання знижки.

Приклад:

Картка: Silver
Умова: покупки від 5 000 грн
Знижка: 5%

Картка: Gold
Умова: покупки від 20 000 грн
Знижка: 10%

Дисконтна система потрібна не для того, щоб “усім дати мінус 10% і молитися на оборот”. Вона має мотивувати клієнта повернутися й купити більше, не з’їдаючи маржу магазину бездумно.

Бонусна система

Бонусна система — один із найважливіших CRM-інструментів для роздрібної торгівлі.

Торгсофт описує бонусну систему як можливість нараховувати клієнтам бонуси за покупки, дозволяти використовувати їх для часткової або повної оплати, контролювати строк дії бонусів, списання, переведення в готівку та інформування клієнтів про згорання бонусів. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

Можливості бонусів:

нарахування за покупки;
списання бонусів;
оплата частини покупки бонусами;
строк дії бонусів;
бонусні категорії;
різні правила накопичення;
інформування про згорання;
переведення решти в бонуси;
стимулювання повторного візиту.

Приклад:

Покупка: 2 000 грн
Бонусне нарахування: 5%
Клієнт отримує: 100 бонусів
Строк дії: 90 днів
Через 80 днів CRM може нагадати: “Ваші бонуси скоро згорять”

Окремо Торгсофт описує сценарій, коли решту можна зарахувати на карту клієнта як бонуси — це допомагає уникати проблем із дрібними грошима в касі й стимулює клієнта повернутися. :contentReference[oaicite:7]{index=7}

Знижки та персональні ціни

Знижки у Торгсофт можуть бути інструментом лояльності, маркетингу й управління продажами.

Типи знижок:

разова знижка;
накопичувальна знижка;
персональна знижка;
знижка за дисконтною карткою;
знижка на категорію товарів;
акційна знижка;
знижка на день народження;
знижка для VIP-клієнтів;
знижка за обсяг покупки.

У CRM-сторінках Торгсофт згадуються індивідуальні прайс-листи для клієнтів, накопичувальні й разові знижки, а також бонусна система. :contentReference[oaicite:8]{index=8}

Приклад:

VIP-клієнт:
- знижка на одяг: 10%
- знижка на аксесуари: 5%
- бонуси: 3% від покупки
- персональні акції: так

Маркетинг у Торгсофт CRM

Маркетинг у магазині у Торгсофт пов’язаний із клієнтською базою, акціями, знижками, бонусами та комунікаціями.

Маркетингові задачі:

створювати акції;
налаштовувати знижки;
робити розпродажі;
працювати з бонусами;
сегментувати клієнтів;
повідомляти про акції;
повертати неактивних покупців;
стимулювати іменинників;
аналізувати ефективність кампаній.

Торгсофт має окремий розділ навчальних матеріалів про маркетинг у магазині: акції, знижки, системи лояльності, дисконти, роботу з CRM і клієнтською базою. :contentReference[oaicite:9]{index=9}

Приклад:

Сегмент: клієнти, які купували дитячий одяг, але не приходили 90 днів.
Дія: надіслати Viber-повідомлення про нову колекцію.
Пропозиція: бонус 200 грн при покупці від 1 500 грн.
Мета: повернути клієнтів у магазин.

SMS, Viber і комунікації

У Торгсофт CRM може зберігатися історія комунікацій із клієнтом.

Офіційна CRM-сторінка Торгсофт описує автоматичне створення хронології подій: дзвінки через Binotel, комунікації в SMS/Viber через TurboSMS, етапи угод, історія покупок і листування з клієнтами. :contentReference[oaicite:10]{index=10}

Комунікації потрібні для:

повідомлень про акції;
нагадувань про бонуси;
інформування про знижки;
персональних пропозицій;
привітань із днем народження;
повернення неактивних клієнтів;
повідомлень про замовлення;
підтримки клієнта після покупки.

Приклад:

Олено, ваші 420 бонусів діють до 31.05.
Використайте їх на нову колекцію в нашому магазині.

CRM і склад в одному процесі

Одна із сильних сторін Торгсофт CRM — зв’язок клієнта зі складом.

Продавець або менеджер може:

бачити залишки товару;
перевірити наявність під час розмови;
запропонувати альтернативу;
знайти товар у конкретному магазині;
оформити продаж;
врахувати історію покупок;
застосувати знижку або бонус.

На CRM-сторінці Торгсофт прямо зазначено: під час розмови з клієнтом видно реальний залишок товару, а історія покупок підтягується автоматично. :contentReference[oaicite:11]{index=11}

Сценарій:

Клієнт телефонує і питає про куртку.
Менеджер відкриває картку клієнта.
Бачить його розмір і минулі покупки.
Перевіряє залишок по магазинах.
Пропонує товар і резерв.
Надсилає повідомлення клієнту.

Торгсофт CRM для роздрібного магазину

CRM для роздрібного магазину у Торгсофт — це робота з покупцями в касовому й торговому процесі.

Для роздрібного магазину важливо:

швидко знайти клієнта;
відсканувати дисконтну картку;
застосувати знижку;
нарахувати бонуси;
списати бонуси;
бачити історію покупок;
запропонувати супутній товар;
контролювати залишки;
працювати з касою;
аналізувати клієнтів.

Приклад:

Покупець прийшов на касу.
Продавець сканує дисконтну картку.
CRM показує знижку 7% і 420 бонусів.
Покупець списує 200 бонусів.
Після покупки отримує нові бонуси.

Торгсофт CRM для інтернет-магазину

CRM для інтернет-магазину у Торгсофт корисна, коли потрібно об’єднати клієнтів, замовлення, склад, маркетинг і облік.

Сценарії:

клієнтська база;
історія покупок;
інтернет-замовлення;
залишки товарів;
оплати;
доставки;
повідомлення клієнтам;
повторні продажі;
сегментація;
аналітика;
інтеграції.

На англомовній головній сторінці Торгсофт згадується CRM для e-commerce та створення інтернет-магазину, а також управління складом і виробництвом. :contentReference[oaicite:12]{index=12}

Торгсофт CRM для торговельної мережі

Для мережі магазинів CRM має працювати не тільки з одним касиром і одним складом, а з усіма точками.

Потрібно бачити:

клієнтів у всій мережі;
покупки по магазинах;
бонуси й знижки в усіх точках;
залишки по магазинах;
виторг по філіях;
активність покупців;
ефективність акцій;
повернення клієнтів;
роботу продавців.

Торгсофт має версію Terminal для мережі магазинів із касами в різних містах і країнах, онлайн-магазинів, віддаленої роботи й контролю бізнесу. :contentReference[oaicite:13]{index=13}

Приклад:

Клієнт купив товар у Львові.
Через місяць прийшов у Києві.
CRM бачить його картку, бонуси й історію покупок по всій мережі.

Аналітика клієнтів

Аналіз активності покупців — важливий блок Торгсофт CRM.

Торгсофт описує, що CRM автоматично збирає та аналізує дані про клієнтів і взаємодії: звіти про покупки, дзвінки, активність, ефективність маркетингових кампаній. У пункті “Аналіз активності покупців” можна переглядати виторг за період по конкретному клієнту або всім клієнтам, по виду товару, всій мережі чи одній точці. :contentReference[oaicite:14]{index=14}

Звіти можуть показувати:

виторг по клієнту;
покупки за період;
активність клієнтів;
неактивних покупців;
ефективність акцій;
продажі по категоріях;
покупки по мережі;
покупки по конкретній точці;
результат маркетингових кампаній.

Приклад:

Показник	Значення
Клієнтів у базі	24 500
Активних за 90 днів	8 200
Неактивних понад 180 днів	6 400
Середній чек постійного клієнта	1 420 грн
Частка продажів за дисконтними картками	68%
Повторні покупки	44%

CRM для оптової торгівлі

У Торгсофт CRM можна працювати не тільки з роздрібними покупцями, а й з оптовими клієнтами або посередниками.

Для опту важливо:

клієнтська база;
персональні ціни;
індивідуальні прайс-листи;
історія закупівель;
борги;
резерви товарів;
замовлення;
відвантаження;
комунікації;
повторні продажі.

Приклад:

Оптовий клієнт: ФОП Петренко
Прайс: Опт-2
Знижка: 12%
Історія закупівель: 18 замовлень
Улюблена категорія: дитячий одяг
Останнє замовлення: 02.05.2026

Для складнішого B2B з договорами, дебіторкою, кредитними лімітами, маршрутами торгових представників і Power BI варто вже дивитися на K2 ERP CRM.

CRM для каси

У роздрібній торгівлі CRM має бути поруч із касою.

Касовий сценарій:

Покупець називає телефон або показує картку.
Касир знаходить клієнта.
Система застосовує знижку.
Нараховує або списує бонуси.
Фіксує покупку в історії.
Дані потрапляють в аналітику.

Це дозволяє:

ідентифікувати покупця;
не втрачати історію покупок;
працювати з бонусами;
стимулювати повторний візит;
бачити реальну цінність клієнта.

Торгсофт і ПРРО

Торгсофт публічно згадує програмний РРО для ФОП та юридичних осіб серед основних можливостей. :contentReference[oaicite:15]{index=15}

Для магазину це важливо, якщо потрібно:

фіскалізувати продажі;
працювати з касою;
формувати чеки;
вести облік продажів;
працювати відповідно до вимог українського бізнес-середовища.

Торгсофт і K2 CRM

K2 CRM і Торгсофт CRM можуть перетинатися як CRM-рішення, але їхній фокус різний.

Критерій	Торгсофт CRM	K2 CRM / K2 ERP CRM
Основний фокус	Магазин, склад, каса, клієнти, бонуси, знижки, роздріб	CRM у ширшому ERP-контурі
Тип бізнесу	Роздріб, опт, інтернет-магазин, торговельна мережа	B2B, дистрибуція, логістика, маркетплейси, агро, ERP
Клієнтська база	Покупці, дисконтні картки, бонуси, історія покупок	Ліди, клієнти, угоди, B2B, сервіс, продажі
Склад	Товарний і складський облік для торгівлі	ERP-склад, партії, адресність, документи, логістика
Каса	Сильний роздрібний сценарій	Через ERP/інтеграції залежно від процесу
Бонуси	Сильний сценарій для магазину	Можуть реалізовуватись як програма лояльності
B2B	Оптові клієнти й прайси	Договори, дебіторка, кредитні ліміти, B2B-портал
Дистрибуція	Торговий облік	CRM для дистрибуції, маршрути, торгові точки, дебіторка
Логістика	Доставка й товарний облік	CRM для логістики, маршрути, ТТН, SLA, маржа рейсу
Аналітика	Продажі, клієнти, активність покупців	Power BI CRM, ERP + CRM-аналітика

Коли обирати Торгсофт CRM

Торгсофт CRM може бути хорошим вибором, якщо бізнес:

має роздрібний магазин;
має торговельну мережу;
веде склад;
працює з касою;
хоче дисконтні картки;
хоче бонусну систему;
хоче аналізувати покупців;
продає через інтернет-магазин;
має оптових клієнтів;
хоче об’єднати продажі, склад і клієнтів;
хоче українське рішення для торгівлі.

Коли краще K2 CRM або K2 ERP CRM

K2 CRM або K2 ERP CRM варто розглядати, якщо потрібні:

ERP CRM;
CRM для B2B;
CRM для дистрибуції;
CRM для логістики;
CRM для маркетплейсів;
CRM для агробізнесу;
K2 ERP Інтернет-магазин;
B2B-портал;
Управлінський облік;
Дебіторська заборгованість;
Кредиторська заборгованість;
маршрути торгових представників;
кредитні ліміти;
складні договори;
Power BI;
управлінська аналітика;
глибший ERP-контур.

Приклад:

Якщо головний процес — магазин, каса, склад, покупці, дисконт, бонуси й повторні продажі — Торгсофт CRM дуже логічний кандидат.
Якщо головний процес — B2B, дистрибуція, логістика, маркетплейси, агро, управлінський облік і Power BI — варто дивитися на K2 ERP CRM.

Альтернатива Торгсофт CRM

Альтернатива Торгсофт CRM — це CRM, ERP або програма для торгівлі, яка може замінити Торгсофт у певних сценаріях.

Альтернативи:

Порівнювати потрібно за процесами:

Чи є каса?
Чи є склад?
Чи є дисконтні картки?
Чи потрібні бонуси?
Чи є мережа магазинів?
Чи є оптові клієнти?
Чи потрібен інтернет-магазин?
Чи потрібен B2B-портал?
Чи потрібна дистрибуція?
Чи потрібна логістика?
Чи потрібна Power BI-аналітика?

Міграція з Торгсофт на K2 CRM

Міграція з Торгсофт може бути потрібна, якщо торговий бізнес виріс до ширшого ERP CRM-контуру.

Що потрібно перенести:

клієнтів;
телефони;
email;
дисконтні картки;
бонуси;
історію покупок;
товари;
SKU;
штрихкоди;
категорії;
залишки;
склади;
ціни;
знижки;
документи;
продажі;
оптових клієнтів;
прайси;
користувачів;
ролі;
аналітичні дані.

Етапи міграції:

Аудит поточної бази Торгсофт.
Опис торгових і CRM-процесів.
Очищення клієнтської бази.
Видалення дублів телефонів.
Нормалізація номенклатури.
Перевірка штрихкодів.
Перевірка залишків.
Мапінг дисконтних карток.
Мапінг бонусів.
Мапінг складів.
Мапінг цін і прайсів.
Експорт даних.
Підготовка структури K2 CRM або K2 ERP.
Імпорт клієнтів.
Імпорт товарів.
Імпорт залишків.
Імпорт історії продажів, якщо потрібно.
Налаштування програм лояльності.
Налаштування Power BI.
Навчання користувачів.
Запуск.

Міграція з торгової системи — це момент, коли можна нарешті розібрати “Футболка чорна”, “Футболка чорна нова”, “Футболка чорна 2”, “Футболка чорна норм”. Бо це не номенклатура, а музей паніки.

Торгсофт CRM і заміна російських систем

Торгсофт можна розглядати як українське рішення для автоматизації торгівлі та заміни російських або застарілих програм обліку магазину.

Причини заміни російських торгових систем:

санкційні ризики;
кібербезпека;
контроль клієнтської бази;
захист історії покупок;
контроль складських залишків;
захист касових і фінансових даних;
репутаційні ризики;
залежність від чужої екосистеми;
перехід на українське програмне забезпечення.

Важливо. Програма для магазину з CRM зберігає не тільки товари. Вона містить клієнтів, телефони, історію покупок, бонуси, знижки, касові операції, залишки й комерційну аналітику. Це не “просто каса”. Це операційна пам’ять торгового бізнесу.

Типові помилки при використанні Торгсофт CRM

Помилка	Чому виникає	Наслідок
Не заповнюють картки клієнтів	Продавці поспішають	CRM не має якісних даних
Дають усім однакову знижку	Немає політики лояльності	Маржа зникає
Не аналізують історію покупок	Дані є, але їх не використовують	Втрата повторних продажів
Не налаштовують бонуси	Вважають, що достатньо знижок	Менше мотивації повернутися
Не сегментують клієнтів	Усі покупці в одній купі	Маркетинг б’є навмання
Не контролюють неактивних клієнтів	Немає регулярних звітів	Покупці тихо йдуть до конкурентів
Не синхронізують CRM зі складом	Дані по залишках неточні	Продають те, чого немає
Не навчають продавців	CRM “є”, але не використовується	Система перетворюється на декорацію
Не рахують ефективність акцій	Дивляться тільки виторг	Невідомо, чи акція дала прибуток

Приклад процесу Торгсофт CRM у магазині

1. Покупець приходить у магазин.
2. Продавець знаходить клієнта за телефоном або дисконтною карткою.
3. Система показує історію покупок, знижку й бонуси.
4. Продавець бачить залишки товару.
5. Покупець обирає товар.
6. На касі застосовується знижка або списуються бонуси.
7. Покупка потрапляє в історію клієнта.
8. Нараховуються нові бонуси.
9. Дані потрапляють в аналітику.
10. Маркетинг може використати ці дані для повторної пропозиції.

Приклад JSON клієнта Торгсофт CRM

{
  "customer_id": "TORGSOFT-CUST-2026-00125",
  "name": "Олена Петренко",
  "phone": "+380000000000",
  "email": "olena@example.com",
  "discount_card": {
    "card_number": "20004578",
    "type": "Gold",
    "discount_percent": 10
  },
  "bonus_balance": 420,
  "last_purchase_date": "2026-05-12",
  "favorite_categories": [
    "дитячий одяг",
    "аксесуари"
  ],
  "total_revenue": 24500,
  "currency": "UAH"
}

Приклад JSON покупки

{
  "sale_id": "TORGSOFT-SALE-2026-00125",
  "date": "2026-05-17T16:10:00",
  "customer_id": "TORGSOFT-CUST-2026-00125",
  "store": "Київ Центр",
  "items": [
    {
      "sku": "DRESS-KIDS-001",
      "name": "Сукня дитяча",
      "quantity": 1,
      "price": 1200
    },
    {
      "sku": "HAIR-ACC-002",
      "name": "Набір заколок",
      "quantity": 1,
      "price": 180
    }
  ],
  "discount": 138,
  "bonuses_used": 200,
  "bonuses_accrued": 69,
  "total_paid": 1042,
  "currency": "UAH"
}

Чек-лист впровадження Торгсофт CRM

Описати правила роботи з клієнтами.
Налаштувати клієнтську базу.
Визначити обов’язкові поля картки клієнта.
Налаштувати дисконтні картки.
Налаштувати правила знижок.
Налаштувати бонусну систему.
Налаштувати категорії клієнтів.
Налаштувати історію покупок.
Налаштувати SMS/Viber-розсилки, якщо потрібно.
Налаштувати телефонію, якщо потрібно.
Налаштувати маркетингові акції.
Налаштувати аналіз активності покупців.
Навчити продавців знаходити клієнта.
Навчити касирів працювати з бонусами.
Навчити маркетолога сегментувати клієнтів.
Перевірити якість даних.
Регулярно чистити дублікати.
Аналізувати повторні покупки.
Аналізувати неактивних клієнтів.
Перевіряти ефективність акцій і знижок.

SEO-запити для Торгсофт CRM

Для розвитку SEO-кластера можна створити окремі статті:

Типові питання

Що таке Торгсофт CRM?

Торгсофт CRM — це система взаємодії з клієнтами в програмі Торгсофт для торгового бізнесу: клієнтська база, дисконтні картки, бонуси, знижки, історія покупок, маркетинг, комунікації, склад і аналітика.

Для кого підходить Торгсофт CRM?

Торгсофт CRM підходить роздрібним магазинам, торговельним мережам, оптовим компаніям, інтернет-магазинам, складам і бізнесам, де важливі покупці, повторні продажі, дисконтні картки, бонуси, каса й товарний облік.

Чим Торгсофт CRM відрізняється від звичайної CRM?

Звичайна CRM часто веде ліди й угоди. Торгсофт CRM працює в торговому процесі: покупці, каса, історія покупок, знижки, бонуси, склад, залишки, дисконтні картки й аналіз активності покупців.

Чим Торгсофт CRM відрізняється від K2 CRM?

Торгсофт CRM сфокусована на магазині, касі, складі, бонусах, знижках і роздрібній торгівлі. K2 CRM і K2 ERP CRM варто розглядати, коли потрібен ширший ERP CRM-контур: B2B, дистрибуція, логістика, маркетплейси, агро, управлінський облік, B2B-портал і Power BI.

Чи можна мігрувати з Торгсофт на K2 CRM?

Так. Міграція може включати клієнтів, дисконтні картки, бонуси, історію покупок, товари, SKU, штрихкоди, склади, залишки, ціни, знижки, продажі, оптових клієнтів і аналітичні дані.

Коли Торгсофт CRM може бути недостатньо?

Якщо бізнесу потрібні складні B2B-процеси, договори, дебіторка, кредиторка, маршрути торгових представників, дистрибуція, логістика, агро, маркетплейси в ERP-контурі, B2B-портал або Power BI-аналітика.

Коротко

Питання	Відповідь
Що це?	CRM у програмі Торгсофт для клієнтів, бонусів, знижок, історії покупок і маркетингу
Для кого?	Магазини, торговельні мережі, опт, інтернет-магазини, склади, роздрібна торгівля
Основний процес	Покупець → картка клієнта → історія покупок → знижка/бонуси → продаж → аналітика
Сильна сторона	Зв’язок клієнтської бази зі складом, касою, бонусами, дисконтами й продажами
Альтернатива	K2 CRM, K2 ERP CRM, CRM для магазину, CRM для інтернет-магазину
Коли потрібен K2 ERP CRM	Коли торгівля виростає в B2B, дистрибуцію, логістику, управлінський облік і Power BI

Висновок

Торгсофт CRM — це CRM для торгового бізнесу, де клієнтська база працює разом із касою, складом, знижками, бонусами, дисконтними картками, історією покупок, маркетингом і аналітикою. Вона добре підходить магазинам, торговельним мережам, оптовим компаніям та інтернет-магазинам, які хочуть краще знати покупців і стимулювати повторні продажі.

Якщо бізнесу потрібна саме торгова CRM із касою, складом, бонусами й дисконтами — Торгсофт CRM є логічним варіантом. Якщо ж компанія переходить до ширшого ERP CRM-рівня — B2B, дистрибуція, логістика, маркетплейси, агро, B2B-портал, Управлінський облік і Power BI CRM — варто розглядати K2 CRM та K2 ERP CRM.

Хороша CRM для магазину — це коли продавець бачить покупця, його історію, знижку, бонуси, залишки товару і може зробити доречну пропозицію. Погана CRM — це коли дисконтна картка є, покупець є, бонуси наче є, але знайти це все можна тільки за допомогою продавця, який “пам’ятає, здається”.

Для розвитку Wiki й SEO тему Торгсофт CRM варто пов’язувати зі сторінками: Торгсофт, CRM для магазину, CRM для роздрібної торгівлі, CRM для дисконтних карток, CRM для бонусної системи, CRM для каси, CRM для складу, CRM для торговельної мережі, Альтернатива Торгсофт CRM, Міграція з Торгсофт, K2 CRM, K2 ERP CRM, CRM-аналітика і Power BI CRM.

Див. також

Зовнішні посилання