Sitniks

Sitniks CRM — це українська CRM-система для малого бізнесу, товарного бізнесу, Instagram-магазинів, соціальних мереж, інтернет-магазинів, маркетплейсів, доставки, складу, оплат, чатів з клієнтами та обробки замовлень.

Якщо коротко, Sitniks CRM — це CRM для бізнесу, який продає товари через Instagram, месенджери, сайти, Prom, Rozetka, маркетплейси, соціальні мережі та хоче зібрати замовлення, клієнтів, чати, склад, оплату й доставку в одну систему.

На відміну від CRM, які більше орієнтовані на класичні B2B-продажі з довгими переговорами, Sitniks CRM виглядає як система, заточена під швидкий операційний ритм товарного бізнесу:

Клієнт написав у соцмережі → Менеджер створив замовлення → Перевірив товар → Оформив оплату → Створив ТТН → Відправив → Проконтролював отримання

Головне. Sitniks CRM добре підходить для компаній, які продають через соціальні мережі, інтернет-магазини та маркетплейси, де важливо швидко відповідати клієнтам, не губити заявки, бачити склад, створювати доставку, контролювати оплату й працювати з історією спілкування.

Для власника товарного бізнесу. Sitniks CRM допомагає зрозуміти, де замовлення, хто з менеджерів його веде, чи є товар, чи створена ТТН, чи оплатив клієнт, скільки продажів прийшло з Instagram, маркетплейсів або сайту, і де бізнес втрачає гроші.

Для менеджера. Sitniks CRM зручна тим, що замість хаосу в Instagram Direct, Telegram, Viber, Excel і кабінетах маркетплейсів менеджер працює із замовленням у CRM: клієнт, товар, статус, коментар, оплата, доставка, ТТН і наступна дія.

Особливість Sitniks. Система робить сильний акцент на товарному бізнесі, соціальних мережах, чатах, мобільній CRM, оплатах і швидкому запуску. Це не “важка корпоративна ERP”, а практичний інструмент для продажів там, де клієнт пише не офіційного листа на 3 сторінки, а коротке: “Є в наявності? Скільки доставка?”

Що таке Sitniks CRM

Sitniks CRM — це CRM для управління продажами, замовленнями, клієнтами, чатами, складом, оплатами, доставкою та інтеграціями в товарному бізнесі.

Система орієнтована на компанії, які працюють із такими каналами:

У Sitniks CRM замовлення може пройти шлях:

Повідомлення клієнта → Чат у CRM → Картка клієнта → Замовлення → Товар → Склад → Оплата → Доставка → ТТН → Статус отримання → Повторний продаж

Це важливо для бізнесу, де продажі йдуть не тільки через сайт, а й через живі діалоги з клієнтами.

Для кого підходить Sitniks CRM

Sitniks CRM найбільше підходить компаніям, які продають товари онлайн і мають багато комунікацій із клієнтами.

Типові користувачі:

Sitniks CRM особливо доречна, якщо в бізнесі є така картина:

Замовлення приходять з Instagram, Prom, Rozetka, сайту, Telegram і телефону.
Менеджери відповідають у різних вікнах.
Товари перевіряються вручну.
ТТН створюються окремо.
Оплати контролюються в банку.
А власник питає: “Скільки ми сьогодні реально продали?”

CRM потрібна, щоб замість цієї вистави з 12 вкладками був нормальний процес.

Основні можливості Sitniks CRM

Sitniks CRM може використовуватись для таких задач:

Sitniks CRM для Instagram-магазину

Одна з найцікавіших зон Sitniks CRM — CRM для Instagram-магазину.

Instagram-магазин часто починається дуже просто:

Фото товару → Повідомлення в Direct → Оплата на картку → Нова пошта → Таблиця в Excel

На старті це може працювати.

Але коли замовлень стає більше, починаються проблеми:

повідомлення губляться;
клієнти дублюються;
менеджери забувають відповісти;
немає статусів замовлень;
склад не оновлюється;
ТТН створюються вручну;
оплати перевіряються окремо;
клієнту забули надіслати номер відправлення;
керівник не бачить реальну картину.

Sitniks CRM допомагає перевести Instagram-продажі з формату “пишіть у Direct, якось розберемося” у нормальний бізнес-процес.

Приклад:

Клієнт написав в Instagram.
Менеджер бачить діалог у CRM.
Створює картку клієнта.
Додає товар у замовлення.
Перевіряє залишок.
Погоджує оплату.
Створює ТТН.
Клієнт отримує номер відправлення.
Замовлення переходить у статус “Відправлено”.

Sitniks CRM для соціальних мереж

Для продажів у соціальних мережах важливо не тільки відповідати швидко, а й не втрачати контекст.

Клієнт може написати:

в Instagram;
у Facebook;
у Telegram;
у Viber;
у коментарях;
у Direct;
через форму;
через рекламу;
після перегляду товару.

CRM повинна допомагати:

зібрати повідомлення;
зберегти історію;
створити клієнта;
створити замовлення;
призначити відповідального;
не забути наступну дію;
бачити статус замовлення.

Поганий сценарій:

Клієнт написав в Instagram.
Менеджер відповів.
Потім клієнт написав у Telegram.
Інший менеджер не знає, що вже обговорювали.
Замовлення зависло.

Кращий сценарій:

Усі комунікації зберігаються в CRM.
Менеджер бачить історію.
Замовлення має статус.
Клієнт не повторює одне й те саме трьом людям.

Вбудована чат-платформа

Одним із важливих акцентів Sitniks CRM є чат-платформа.

Для товарного бізнесу це дуже важливо, бо часто продаж починається не з форми замовлення, а з повідомлення:

“Доброго дня, є синій розмір М?”

Або:

“Скільки буде доставка в Харків?”

Або класика:

“А можна фото наживо?”

Чат у CRM потрібен, щоб менеджер міг:

бачити клієнта;
бачити історію переписки;
швидко створити замовлення;
не перемикатися між каналами;
передати діалог іншому менеджеру;
не губити потенційні продажі;
контролювати відповідь;
працювати з кількома каналами в одному інтерфейсі.

Чат без CRM — це просто переписка.

Чат у CRM — це вже частина продажу.

Замовлення в Sitniks CRM

Замовлення — центральний об’єкт для товарного бізнесу.

У замовленні можуть бути:

клієнт;
телефон;
адреса доставки;
товари;
кількість;
ціна;
знижка;
сума;
спосіб оплати;
статус оплати;
спосіб доставки;
номер ТТН;
відповідальний менеджер;
джерело;
коментар;
статус;
історія змін.

Типові статуси:

нове;
очікує відповіді;
підтверджено;
очікує оплату;
оплачено;
збирається;
створено ТТН;
відправлено;
отримано;
скасовано;
повернення.

Статуси потрібні не для краси.

Вони відповідають на питання:

Що зараз із замовленням і хто за нього відповідає?

Якщо на це питання може відповісти тільки менеджер “десь пам’ятаю” — CRM використовується погано.

Картка клієнта в Sitniks CRM

Картка клієнта повинна зберігати всю важливу інформацію про покупця.

У картці можуть бути:

ім’я;
телефон;
email;
соціальна мережа;
месенджер;
адреси доставки;
історія замовлень;
історія комунікацій;
коментарі;
статус клієнта;
кількість покупок;
сума покупок;
повернення;
повторні звернення;
відповідальний менеджер.

Приклад:

Клієнт: Марина
Канал: Instagram
Замовлень: 7
Остання покупка: 12.05
Улюблена категорія: дитячі товари
Повернення: 0
Статус: постійний клієнт

Це дає можливість не просто обробляти замовлення, а будувати відносини з клієнтом.

Клієнтська база

Клієнтська база — актив товарного бізнесу.

Sitniks CRM допомагає не втрачати покупців після першого замовлення.

Клієнтську базу можна використовувати для:

повторних продажів;
сегментації;
аналізу покупців;
персональних пропозицій;
нагадувань;
повернення старих клієнтів;
оцінки лояльності;
роботи з постійними клієнтами.

Приклад:

Клієнти, які купували дитячі товари в грудні.
Дія: запропонувати сезонну добірку в листопаді наступного року.

У товарному бізнесі повторний клієнт часто значно дешевший за нового.

Тому CRM не повинна бути тільки місцем, де “закрили замовлення і забули”.

Склад у Sitniks CRM

Для товарного бізнесу Складський облік критично важливий.

Sitniks CRM може використовуватися для контролю товарів, залишків і карток товарів.

Склад потрібен, щоб бачити:

які товари є в наявності;
скільки товару доступно;
що зарезервовано;
що продано;
що повернулося;
які товари закінчуються;
що потрібно дозамовити;
які товари найкраще продаються.

Приклад:

Товар: Набір дитячих іграшок
Фактичний залишок: 25 шт
Резерв: 8 шт
Доступно до продажу: 17 шт
Очікується поставка: 50 шт

Якщо менеджер не бачить склад, він може продати товар, якого немає.

А потім бізнес отримує чудову фразу:

“Вибачте, товар закінчився, але ми можемо запропонувати інший.”

І клієнт може відповісти ще краще:

“Дякую, я вже купив у конкурентів.”

Картка товару

Картка товару у CRM потрібна для швидкого створення замовлень і контролю залишків.

У картці товару можуть бути:

назва;
артикул;
фото;
опис;
характеристики;
ціна;
закупівельна ціна;
залишок;
склад;
категорія;
варіанти;
розмір;
колір;
штрихкод;
статус активності.

Для Instagram-магазину фото товару має велике значення.

Для складу — артикул і залишок.

Для менеджера — ціна і доступність.

Для власника — продажі й маржа.

CRM повинна зібрати це в одну картку, а не розкидати між Excel, телефоном і “запитайте в комірника”.

Резервування товару

Резервування товару допомагає не продати один товар двом клієнтам.

Типовий процес:

Клієнт підтвердив замовлення → Товар резервується → Інші менеджери бачать менший доступний залишок → Після оплати товар іде на відправку

Резерв може бути корисний, коли:

товар популярний;
залишок обмежений;
клієнт очікує оплату;
товар збирається на складі;
менеджер веде кілька клієнтів одночасно.

Без резервування буває ситуація:

Два менеджери продали останню одиницю.
Один клієнт щасливий.
Другому менеджер дзвонить із поганими новинами.

CRM потрібна, щоб таких дзвінків було менше.

Доставка і ТТН

Для Sitniks CRM важливі Доставка і ТТН.

Товарний бізнес в Україні часто працює через:

Нова пошта;
Укрпошта;
кур’єрську доставку;
самовивіз;
інші служби доставки.

CRM повинна допомагати:

створювати ТТН;
друкувати етикетки;
зберігати номер відправлення;
передавати номер клієнту;
відстежувати статус доставки;
контролювати повернення;
працювати з накладеним платежем;
створювати реєстри відправлень.

Типовий процес:

Замовлення підтверджено → Товар зібрано → Створено ТТН → Клієнт отримав номер → Посилка відправлена → Статус оновлюється → Замовлення закрито

Якщо ТТН створюється вручну в окремому кабінеті, а потім копіюється клієнту — це місце для помилок.

CRM зменшує цю ручну роботу.

Нова пошта в Sitniks CRM

Інтеграція з Новою поштою важлива для більшості українських інтернет-магазинів.

Вона може допомагати:

створювати ТТН;
вибирати відділення;
друкувати документи;
формувати реєстри;
контролювати статус доставки;
бачити повернення;
працювати з накладеним платежем.

Приклад:

Клієнт замовив товар.
Менеджер підтвердив адресу.
CRM створила ТТН Нової пошти.
Клієнт отримав номер.
Менеджер не копіював дані вручну.

Це економить час, особливо коли замовлень багато.

Укрпошта в Sitniks CRM

Укрпошта також може бути важливим каналом доставки.

Особливо для:

невеликих міст;
сіл;
бюджетної доставки;
певних категорій товарів;
клієнтів, яким зручна саме Укрпошта.

CRM повинна допомагати створювати відправлення та контролювати статуси так само системно, як і з іншими службами доставки.

Оплати в Sitniks CRM

У товарному бізнесі оплата може бути різною:

передоплата;
повна оплата;
часткова оплата;
накладений платіж;
оплата карткою;
оплата через платіжну систему;
оплата на рахунок;
готівка;
повернення коштів.

CRM повинна показувати:

очікує оплату;
оплачено;
частково оплачено;
оплата не знайдена;
повернення;
накладений платіж очікується;
кошти отримані.

Приклад:

Замовлення: 2 800 грн
Передоплата: 500 грн
Залишок: 2 300 грн
Спосіб: накладений платіж
Статус: очікується отримання клієнтом

Продаж без контролю оплати — це не продаж, а віра в краще.

CRM має допомагати вірити менше, а контролювати більше.

SitniksPay

SitniksPay — напрям, пов’язаний з оплатами в екосистемі Sitniks.

Для соціальних мереж і товарного бізнесу платіжна система може бути корисною, коли потрібно швидко отримати оплату від клієнта.

Сценарій:

Клієнт написав у Direct.
Менеджер оформив замовлення.
Клієнту надіслано посилання на оплату.
Після оплати замовлення переходить на наступний етап.

Це краще, ніж скидати реквізити в повідомленні, чекати скриншот і потім вручну перевіряти, чи дійсно гроші прийшли.

Накладений платіж

Накладений платіж залишається популярним сценарієм для українського e-commerce.

CRM повинна контролювати:

суму накладеного платежу;
статус посилки;
чи отримав клієнт товар;
чи повернулися кошти;
комісію доставки;
повернення посилки;
відмову клієнта.

Приклад:

Замовлення: 1 950 грн
Доставка: Нова пошта
Оплата: накладений платіж
Статус: клієнт отримав
Кошти: очікується перерахування

Важливо не плутати “клієнт забрав посилку” і “гроші вже в бізнесу”.

Це різні події.

Мобільна CRM Sitniks

Мобільна CRM — важлива перевага для малого бізнесу й менеджерів, які працюють не тільки за комп’ютером.

Мобільний застосунок може бути корисним для:

власника;
менеджера;
продавця;
комірника;
кур’єра;
адміністратора;
підприємця, який сам веде продажі.

Мобільна CRM дозволяє:

бачити замовлення;
створювати замовлення;
перевіряти клієнтів;
дивитися товари;
контролювати залишки;
відповідати клієнтам;
працювати з оплатами;
бачити статуси.

Приклад:

Власник не в офісі.
Відкриває мобільну CRM.
Бачить нові замовлення, роботу менеджерів і залишки товарів.
Не потрібно дзвонити кожному і питати: “Що там?”

Це зручно для малого бізнесу, де власник часто виконує роль директора, маркетолога, фінансиста і психолога для менеджерів одночасно.

Ролі користувачів і права доступу

У Sitniks CRM можна працювати з користувачами, ролями та доступами.

Це важливо, бо не всі співробітники мають бачити все.

Приклади ролей:

власник;
адміністратор;
менеджер;
старший менеджер;
комірник;
оператор;
бухгалтер;
логіст;
маркетолог.

Права доступу можуть визначати:

хто бачить замовлення;
хто бачить клієнтів;
хто може редагувати товари;
хто може бачити фінансові дані;
хто може створювати ТТН;
хто може змінювати статуси;
хто може працювати зі складом;
хто може налаштовувати систему.

CRM без прав доступу — це коли кожен може випадково зробити щось дуже цікаве.

Наприклад, змінити залишки, видалити клієнта або побачити те, що йому бачити не потрібно.

Безкоштовні користувачі

Одним із помітних акцентів Sitniks CRM є безкоштовний доступ для співробітників.

Для малого бізнесу це може бути важливо, бо деякі CRM беруть оплату за кожного користувача.

Якщо в компанії багато менеджерів, операторів, складів або тимчасових співробітників, оплата “за кожне місце” може швидко стати неприємною.

Приклад:

У компанії:
- 6 менеджерів;
- 2 комірники;
- 1 логіст;
- 1 керівник;
- 1 бухгалтер.

Якщо CRM бере оплату за кожного користувача, вартість росте разом із командою.
Якщо користувачі безкоштовні — це може бути вигідніше для малого бізнесу.

Але завжди потрібно дивитися не тільки на кількість користувачів, а й на повну вартість системи, модулів, інтеграцій, тарифів і впровадження.

Швидке впровадження Sitniks CRM

Sitniks робить акцент на швидкому запуску.

Для малого бізнесу це важливо, бо не кожен готовий до проєкту впровадження на 3–6 місяців.

Типовий швидкий старт може виглядати так:

Реєстрація → Створення компанії → Додавання користувачів → Налаштування ролей → Додавання товарів → Підключення доставок → Підключення каналів продажу → Навчання менеджерів → Старт роботи

Швидкий запуск особливо доречний, коли процеси стандартні:

товари;
замовлення;
клієнти;
доставка;
оплата;
склад;
менеджери.

Але якщо бізнес має складні індивідуальні процеси, швидкого запуску може бути недостатньо.

Тоді вже потрібна глибша автоматизація або ERP-впровадження.

Інтеграції Sitniks CRM

Інтеграції — важлива частина Sitniks CRM.

Для товарного бізнесу можуть бути потрібні інтеграції з:

Інтеграції потрібні, щоб менеджер не копіював дані вручну.

Поганий процес:

Замовлення прийшло на Prom.
Менеджер скопіював у таблицю.
Потім у CRM.
Потім у Нову пошту.
Потім номер ТТН у повідомлення.
Потім змінив статус вручну.

Кращий процес:

Замовлення прийшло → CRM його отримала → Менеджер обробив → ТТН створена → Статус оновлено → Клієнт отримав повідомлення

Sitniks CRM і Prom.ua

Для багатьох українських продавців Prom.ua є важливим каналом продажів.

Інтеграція CRM з Prom може допомагати:

отримувати замовлення;
бачити клієнтів;
обробляти заявки в одному місці;
контролювати статуси;
створювати доставки;
аналізувати продажі;
не перемикатися постійно між кабінетами.

Приклад:

Клієнт оформив замовлення на Prom.
Замовлення потрапило в CRM.
Менеджер підтвердив.
Створив ТТН.
CRM зберегла історію клієнта.

Sitniks CRM і Rozetka

Rozetka — один із найбільших маркетплейсів України, і для продавців важливо якісно обробляти замовлення.

CRM може допомагати:

централізувати замовлення;
контролювати статуси;
не губити клієнтів;
працювати з доставкою;
бачити продажі;
зменшити ручну роботу.

Маркетплейс дає замовлення.

CRM допомагає не перетворити ці замовлення на хаос.

TikTok Ads CRM

TikTok Ads CRM — цікавий напрям для бізнесу, який отримує ліди або продажі з TikTok.

TikTok може бути сильним каналом для:

товарного бізнесу;
косметики;
одягу;
аксесуарів;
дитячих товарів;
товарів для дому;
імпульсних покупок;
молодіжної аудиторії;
швидких тестів продуктів.

Процес може виглядати так:

Клієнт побачив рекламу в TikTok → Залишив заявку → Лід потрапив у CRM → Менеджер обробив → Створено замовлення → Товар відправлено

Для TikTok важлива швидкість.

Якщо лід гарячий, а менеджер відповів через два дні, клієнт уже може не пам’ятати, що він взагалі хотів купити.

Аналітика в Sitniks CRM

Аналітика продажів потрібна, щоб власник бачив не просто кількість повідомлень, а реальний результат.

Корисні показники:

кількість замовлень;
продажі по менеджерах;
продажі по каналах;
продажі по товарах;
середній чек;
кількість скасувань;
кількість повернень;
конверсія;
швидкість відповіді;
оплати;
доставки;
залишки;
повторні покупки.

Приклад:

Instagram дає багато повідомлень, але мало оплат.
Prom дає менше замовлень, але вищу конверсію.
TikTok дає багато імпульсних заявок, але частина клієнтів не викуповує посилки.

Аналітика потрібна, щоб не керувати бізнесом у стилі:

“Мені здається, Instagram сьогодні нормально спрацював.”

Здається — це не звіт.

Повторні продажі в Sitniks CRM

Для товарного бізнесу Повторні продажі можуть бути дуже вигідними.

CRM може допомагати:

бачити постійних клієнтів;
створювати сегменти;
нагадувати про повторну покупку;
пропонувати супутні товари;
повертати старих клієнтів;
аналізувати історію покупок.

Приклади:

клієнт купив косметику — нагадати через 30 днів;
клієнт купив дитячий товар — запропонувати наступну категорію;
клієнт купив аксесуар — запропонувати комплект;
клієнт давно не купував — зробити реактивацію;
клієнт купував сезонний товар — нагадати перед сезоном.

Новий клієнт часто дорожчий за повторного.

Тому CRM повинна допомагати не тільки продавати вперше, а й повертати клієнта.

Sitniks CRM для дропшипінгу

Дропшипінг — це модель, коли продавець приймає замовлення, а відправку може виконувати постачальник.

CRM для дропшипінгу повинна контролювати:

замовлення клієнта;
товар;
постачальника;
статус відправки;
оплату клієнта;
оплату постачальнику;
ТТН;
повернення;
маржу.

Приклад:

Клієнт замовив товар.
Менеджер оформив замовлення.
Постачальник отримав заявку.
Постачальник відправив товар.
CRM зберегла ТТН.
Менеджер бачить статус.

Без CRM дропшипінг швидко перетворюється на питання:

“А постачальник точно відправив?”

Sitniks CRM для малого бізнесу

Sitniks CRM добре вписується в потреби малого бізнесу.

Малому бізнесу часто потрібно:

швидко запуститися;
не платити зайве за кожного користувача;
працювати з Instagram;
вести замовлення;
бачити склад;
створювати ТТН;
контролювати менеджерів;
мати мобільний доступ;
не будувати складну ERP з першого дня.

Приклад:

ФОП продає товари через Instagram і Prom.
Є 2 менеджери.
Замовлення ведуться в Direct і таблиці.
Після росту продажів заявки почали губитися.
Sitniks CRM може допомогти зібрати все в один процес.

Для малого бізнесу головне — швидко отримати порядок.

Не ідеальну корпоративну архітектуру на 500 сторінок, а нормальну систему, де видно замовлення, клієнтів, товари й доставку.

Sitniks CRM для call-center

Якщо магазин має операторів або call-center, CRM потрібна для контролю обробки заявок.

Call-center може працювати з:

новими замовленнями;
підтвердженнями;
недозвонами;
повторними дзвінками;
покинутими заявками;
поверненнями;
рекламаціями;
повторними продажами.

CRM повинна показувати:

кому дзвонити;
коли дзвонити;
який статус;
що сказав клієнт;
чи підтверджено замовлення;
чи потрібен повторний контакт;
хто відповідальний.

Приклад:

Лід із TikTok.
Статус: новий.
Задача: подзвонити протягом 15 хвилин.
Якщо не відповів — повторити через 2 години.
Якщо підтвердив — створити замовлення.

У швидких продажах час відповіді може вирішувати все.

Sitniks CRM і Excel

Багато товарних бізнесів починають з Excel.

У таблицях ведуть:

замовлення;
клієнтів;
телефони;
адреси;
товари;
статуси;
ТТН;
оплати;
коментарі.

На старті це працює.

Потім з’являються проблеми:

файл дублюється;
хтось видалив рядок;
незрозуміло, хто змінив статус;
немає історії клієнта;
немає інтеграції з доставкою;
немає інтеграції з Instagram;
немає автоматичних задач;
немає нормального складу;
немає контролю менеджерів.

Типова назва файлу:

Замовлення_актуальні_нова_версія_після_правок_Марини_фінал.xlsx

Якщо це головна система управління бізнесом — бізнес уже просить CRM, просто ще соромиться сказати прямо.

Переваги Sitniks CRM

Основні переваги Sitniks CRM:

український продукт;
фокус на малий бізнес;
фокус на товарний бізнес;
зручність для Instagram-магазинів;
робота із соціальними мережами;
вбудована чат-платформа;
мобільна CRM;
робота із замовленнями;
складський облік для товарів;
інтеграції з доставкою;
створення ТТН;
робота з Prom і Rozetka;
напрям TikTok Ads CRM;
SitniksPay для оплат;
ролі користувачів;
безкоштовні користувачі;
швидкий старт;
орієнтація на український e-commerce.

Головна сила Sitniks CRM — практичність для онлайн-продажів через соцмережі та маркетплейси.

Обмеження Sitniks CRM

Sitniks CRM має сильний фокус на товарному бізнесі, соцмережах і e-commerce.

Але якщо компанії потрібна повна ERP-логіка, може знадобитися ширша система.

Наприклад:

складне Виробництво;
MRP;
Специфікації виробів;
Маршрутизація;
складна Собівартість продукції;
Фінансовий контроль клієнтів;
Платіжний календар;
Рух грошових коштів;
Фінансова звітність;
Управлінський облік;
Сервісне обслуговування;
Облік запчастин;
Гарантійний облік;
складний Документообіг;
багаторівневі Бізнес-процеси;
робота багатьох юридичних осіб;
індивідуальні модулі під технічне завдання.

Тобто Sitniks CRM добре закриває операційну CRM для товарного бізнесу.

Але для великої компанії, де CRM має бути частиною ERP, варто дивитися на K2 ERP CRM.

Sitniks CRM і K2 ERP CRM

Sitniks CRM і K2 ERP CRM можуть перетинатися в темі CRM, замовлень і клієнтів, але мають різний масштаб.

Sitniks CRM — це CRM, сильна в соціальних мережах, товарному бізнесі, чатах, мобільній роботі, маркетплейсах, доставці й оплатах.

K2 ERP CRM — це CRM у складі K2 ERP, яка може бути пов’язана з:

Порівняння:

Критерій	Sitniks CRM	K2 ERP CRM
Основний фокус	Соцмережі, товарний бізнес, інтернет-магазини, маркетплейси	CRM у складі ERP
Instagram-магазини	Сильний фокус	Можливо через інтеграції та налаштування
Чати з клієнтами	Один із ключових акцентів	Можливо через інтеграції та модулі
Мобільна CRM	Сильний акцент	Залежить від реалізації та компонентів
Замовлення	Так	Так
Склад	Для товарного бізнесу	Може бути частиною повного ERP-складу
Доставка і ТТН	Так	Так, через інтеграції та ERP-процеси
Оплати	Так, з акцентом на товарні продажі й SitniksPay	Може бути глибший фінансовий контур ERP
Виробництво	Не основний фокус	Може бути частиною ERP
Фінансовий контроль	Базово для продажів	Може включати дебіторку, ліміти, платіжний календар, рух коштів
Індивідуальні модулі	У межах можливостей платформи та інтеграцій	Можлива розробка під технічне завдання

Коли обрати Sitniks CRM

Sitniks CRM варто розглядати, якщо компанії потрібно:

CRM для Instagram-магазину;
CRM для соціальних мереж;
CRM для товарного бізнесу;
швидка обробка замовлень;
чати з клієнтами;
мобільна CRM;
склад для товарів;
інтеграція з доставкою;
створення ТТН;
робота з Prom;
робота з Rozetka;
робота з TikTok Ads;
оплати через SitniksPay;
швидкий запуск CRM;
контроль менеджерів;
порядок у замовленнях.

Приклад:

Компанія продає дитячі товари через Instagram, Prom і Rozetka.
Є 4 менеджери.
Замовлення губляться в Direct і таблицях.
Потрібно бачити товар, клієнта, оплату і ТТН.
Sitniks CRM може бути доречним рішенням.

Коли краще дивитися в сторону K2 ERP CRM

K2 ERP CRM варто розглядати, якщо компанії потрібна CRM не окремо, а як частина ERP.

Наприклад, якщо є:

виробництво;
складні закупівлі;
багато складів;
багато юридичних осіб;
фінансовий контроль клієнтів;
кредитні ліміти;
дебіторська заборгованість;
платіжний календар;
рух грошових коштів;
сервіс;
запчастини;
гарантія;
собівартість;
документообіг;
погодження;
індивідуальні бізнес-процеси;
розробка під технічне завдання.

Приклад:

Компанія не тільки продає товари, а й виробляє продукцію, закуповує матеріали, веде склад, контролює фінанси, має сервіс і потребує індивідуальних модулів.

У такому випадку звичайної CRM для товарного бізнесу може бути мало.
Потрібна CRM у складі ERP.

Sitniks CRM на ринку CRM України

Sitniks CRM займає нішу українських CRM для товарного бізнесу, соціальних мереж та інтернет-магазинів.

На ринку CRM України також зустрічаються:

У кожної системи своя логіка:

Sitniks CRM — соцмережі, Instagram, товарний бізнес, мобільна CRM, чати;
SalesDrive — інтернет-магазини, замовлення, доставка, ТТН, товарний бізнес;
SendPulse CRM — маркетинг, розсилки, боти, лендинги, курси;
Uspacy — CRM, задачі, комунікації, робочий простір;
K2 ERP CRM — CRM у складі ERP: продажі, склад, виробництво, фінанси, сервіс і бізнес-процеси.

Тому вибирати CRM потрібно не “бо всі радять”, а під конкретний процес.

Типові задачі, які вирішує Sitniks CRM

Sitniks CRM може допомогти, якщо в компанії є такі проблеми:

замовлення губляться в Instagram;
менеджери не встигають відповідати;
клієнти пишуть у різні канали;
немає єдиної історії спілкування;
склад ведеться в Excel;
залишки неактуальні;
ТТН створюються вручну;
немає контролю оплат;
незрозуміло, хто веде замовлення;
власник не бачить продажі;
клієнти дублюються;
повторні продажі не ведуться;
маркетплейси обробляються окремо;
немає мобільного доступу до CRM.

Класична ситуація:

Клієнт написав у Direct.
Менеджер відповів.
Потім клієнт написав у Viber.
Замовлення оформили в Excel.
ТТН створили в Новій пошті.
Оплату перевірили в банку.
А потім хтось питає: “А це замовлення вже відправили?”

CRM потрібна, щоб на це питання відповідала система, а не колективна пам’ять команди.

Впровадження Sitniks CRM

Перед впровадженням Sitniks CRM варто описати:

які канали продажів використовуються;
звідки приходять замовлення;
які менеджери працюють;
які статуси замовлень потрібні;
які товари потрібно завести;
як працює склад;
які доставки потрібні;
які оплати використовуються;
які маркетплейси підключаються;
які ролі користувачів потрібні;
які права доступу налаштувати;
які звіти потрібні;
які дані перенести зі старої системи.

Нормальний процес може виглядати так:

Канал продажу → Чат або заявка → Клієнт → Замовлення → Товар → Склад → Оплата → Доставка → ТТН → Закриття → Повторний продаж

Якщо не описати процес, CRM просто стане ще одним місцем, де живе хаос.

Тільки тепер із логотипом CRM.

Помилки при впровадженні Sitniks CRM

Типові помилки:

не описали статуси замовлень;
не навчили менеджерів;
не підключили всі канали;
не очистили клієнтську базу;
не налаштували склад;
не визначили правила резервування;
не налаштували права доступу;
не контролюють якість заповнення;
не використовують аналітику;
не налаштували повторні продажі;
намагаються вести частину замовлень у CRM, а частину “по-старому”.

Остання помилка особливо небезпечна.

Якщо половина замовлень у CRM, а половина в месенджерах, керівник бачить не бізнес, а фрагмент бізнесу.

Це як дивитися фільм через замкову щілину і робити висновки про сюжет.

Приклад: Sitniks CRM для Instagram-магазину одягу

Магазин продає одяг через Instagram.
Клієнти пишуть у Direct.
Менеджер бачить діалог у CRM.
Створює замовлення.
Вибирає товар, розмір і колір.
Перевіряє залишок.
Надсилає клієнту умови оплати.
Після оплати створює ТТН.
Замовлення переходить у статус “Відправлено”.

Для такого бізнесу важливо:

швидко відповідати;
не плутати розміри;
бачити залишки;
контролювати оплату;
не забувати клієнтів;
працювати з повторними покупками.

Приклад: Sitniks CRM для магазину косметики

Клієнт купив косметику.
CRM зберегла історію покупки.
Через 30 днів менеджер бачить можливість повторного продажу.
Клієнту можна запропонувати той самий товар або супутній продукт.

Косметика добре підходить для повторних продажів.

Якщо CRM не використовує історію покупок, бізнес кожного разу шукає клієнта заново, хоча старі клієнти вже поруч.

Приклад: Sitniks CRM для продавця на Prom і Rozetka

Замовлення приходять з Prom і Rozetka.
CRM збирає їх в одному місці.
Менеджер обробляє замовлення в єдиному інтерфейсі.
Створює ТТН.
Контролює статуси.
Власник бачить продажі по каналах.

Це зручно, бо маркетплейси не повинні перетворювати роботу менеджера на марафон між кабінетами.

Приклад: Sitniks CRM для TikTok-реклами

Клієнт побачив рекламу в TikTok.
Залишив заявку.
Лід потрапив у CRM.
Менеджер швидко зв’язався.
Створив замовлення.
Товар відправлено.

Для TikTok-лідів важлива швидкість.

Якщо клієнт залишив заявку імпульсивно, через добу він може вже не пам’ятати, що його так надихнуло купити той “неймовірний органайзер для кухні”.

Приклад: Sitniks CRM для складу

Менеджер створює замовлення.
CRM перевіряє залишок.
Товар резервується.
Комірник бачить замовлення на збірку.
Після відправки залишок оновлюється.

Це дозволяє уникати ситуації, коли товар начебто є, але його вже продали трьом клієнтам.

Sitniks CRM і перехід на ERP

Компанія може почати з Sitniks CRM, а потім вирости до ERP.

Це нормальний шлях.

Спочатку бізнесу потрібно:

чати;
замовлення;
клієнти;
склад;
доставка;
оплати;
менеджери;
маркетплейси.

Потім з’являються складніші задачі:

фінансовий контроль;
багато складів;
закупівлі;
постачальники;
виробництво;
собівартість;
платіжний календар;
управлінська звітність;
сервіс;
гарантія;
документообіг;
бізнес-процеси;
індивідуальні модулі.

У такому випадку компанія може переходити до K2 ERP CRM і K2 ERP.

Це не означає, що CRM була погана.

Це означає, що бізнес виріс.

Як дитячий велосипед: прекрасний на старті, але на трасу з вантажем краще взяти щось серйозніше.

Коротко

Питання	Відповідь
Що таке Sitniks CRM?	Sitniks CRM — це українська CRM-система для малого бізнесу, товарного бізнесу, соцмереж, інтернет-магазинів, маркетплейсів, чатів, складу, оплат і доставки.
Для кого підходить Sitniks CRM?	Для Instagram-магазинів, інтернет-магазинів, продавців на маркетплейсах, ФОП, малого бізнесу, товарного бізнесу, call-center і компаній, які продають через соцмережі.
У чому сильна сторона Sitniks CRM?	У фокусі на соціальні мережі, чати, товарні замовлення, мобільну CRM, склад, доставку, ТТН, маркетплейси й швидку роботу менеджерів.
Чи підходить Sitniks CRM для Instagram?	Так, це один із найсильніших сценаріїв використання: обробка повідомлень, створення замовлень, робота з клієнтами, товарами, оплатою і доставкою.
Чи підходить Sitniks CRM для інтернет-магазину?	Так, якщо потрібно обробляти замовлення, клієнтів, склад, доставки, ТТН, оплати і маркетплейси.
Чи підходить Sitniks CRM для виробництва?	Для складного виробництва з MRP, специфікаціями, маршрутизацією і собівартістю краще дивитися в сторону ERP-рішень, наприклад K2 ERP CRM у складі K2 ERP.
Чим Sitniks CRM відрізняється від SendPulse CRM?	Sitniks CRM більше про товарний бізнес, соцмережі, чати, замовлення, склад і доставку. SendPulse CRM більше про маркетинг, розсилки, чат-боти, лендинги й онлайн-курси.
Чим Sitniks CRM відрізняється від Uspacy?	Uspacy більше схожий на робочий простір із CRM, задачами й комунікаціями. Sitniks CRM більше сфокусований на товарних продажах через соцмережі та маркетплейси.
Чим Sitniks CRM відрізняється від K2 ERP CRM?	Sitniks CRM — CRM для товарного бізнесу й соцмереж. K2 ERP CRM — CRM у складі ERP для продажів, складу, виробництва, фінансів, сервісу і складних бізнес-процесів.
Коли варто обрати Sitniks CRM?	Коли потрібна швидка CRM для Instagram, соцмереж, товарного бізнесу, замовлень, чатів, складу, доставок і маркетплейсів.
Коли варто обрати K2 ERP CRM?	Коли потрібна CRM разом із ERP: виробництво, фінанси, закупівлі, складна собівартість, сервіс, документи, погодження, платіжний календар і доробки під ТЗ.

Висновок

Sitniks CRM — це українська CRM для бізнесу, який продає товари через соціальні мережі, Instagram, інтернет-магазини, маркетплейси, месенджери й потребує швидкої обробки замовлень.

Її логіка добре підходить для процесу:

Соцмережа → Чат → Клієнт → Замовлення → Склад → Оплата → ТТН → Доставка → Повторний продаж

Сильні сторони Sitniks CRM:

фокус на товарному бізнесі;
робота із соцмережами;
CRM для Instagram-магазинів;
вбудовані чати;
мобільна CRM;
склад;
доставка;
ТТН;
маркетплейси;
SitniksPay;
TikTok Ads CRM;
ролі користувачів;
швидкий запуск;
український ринок.

Sitniks CRM добре відповідає на питання:

Як швидко обробляти замовлення з Instagram, сайту, маркетплейсів і месенджерів?

Але якщо компанії потрібна не тільки CRM для товарних продажів, а повна ERP-система, тоді варто розглядати K2 ERP CRM у складі K2 ERP.

K2 ERP CRM відповідає вже на ширше питання:

Як зв’язати клієнтів, продажі, склад, закупівлі, виробництво, фінанси, сервіс, документи й бізнес-процеси в одній системі?

Тому Sitniks CRM може бути хорошим вибором для малого й товарного бізнесу, який активно продає через соцмережі та маркетплейси.

А K2 ERP CRM — для компаній, які виросли до складнішого управління бізнесом і хочуть бачити не тільки замовлення, а всю операційну, фінансову та виробничу картину.

Головне — не вибирати CRM “по моді”.

Потрібно вибирати під реальний процес:

де клієнти пишуть;
як створюються замовлення;
як ведеться склад;
як приймається оплата;
як створюється доставка;
скільки менеджерів працює;
чи потрібна ERP;
чи буде бізнес масштабуватися.

CRM має не просто зберігати клієнтів.

Вона має допомагати продавати швидше, контролювати краще й губити менше грошей у хаосі повідомлень, таблиць і ручної роботи.