SalesDrive

SalesDrive — це українська CRM-система, орієнтована насамперед на інтернет-магазини, товарний бізнес, обробку замовлень, роботу з клієнтами, доставкою, ТТН, складом, оплатами, маркетплейсами та комунікаціями з покупцями.

Простими словами, SalesDrive допомагає інтернет-магазину зібрати замовлення з різних каналів в одну систему, обробити їх менеджерами, створити доставку, контролювати статуси, працювати з клієнтами, бачити оплату, друкувати документи та зменшити ручну роботу.

Головне. SalesDrive добре підходить для компаній, яким потрібна CRM для швидкої обробки замовлень інтернет-магазину: сайт, маркетплейси, менеджери, доставка, ТТН, склад, платежі, документи, повідомлення клієнтам і контроль продажів.

Для власника інтернет-магазину. SalesDrive дозволяє бачити, скільки замовлень прийшло, хто їх обробляє, які вже підтверджені, які очікують оплату, які відправлені, де створена ТТН, які клієнти купують повторно і які менеджери працюють ефективно.

Для менеджера. CRM допомагає не тримати замовлення в голові, Excel, Viber, Telegram, Instagram Direct і “десь у вкладках браузера”. Замовлення має бути в системі, зі статусом, клієнтом, товарами, оплатою, доставкою і наступною дією.

Поширена проблема. Якщо замовлення приходять із сайту, Prom, Rozetka, Instagram, телефону і месенджерів, а менеджери обробляють їх вручну, бізнес швидко отримує хаос. SalesDrive якраз закриває типову проблему товарного бізнесу: “де замовлення, хто його веде і чому клієнту ще не відправили ТТН?”

Що таке SalesDrive

SalesDrive — це CRM для управління продажами, замовленнями, клієнтами, доставкою, складом, документами та комунікаціями в інтернет-магазині.

Система орієнтована на компанії, які продають товари через:

Типовий процес у SalesDrive може виглядати так:

Клієнт оформив замовлення → CRM створила заявку → Менеджер підтвердив → Перевірено оплату → Створено ТТН → Замовлення відправлено → Клієнт отримав товар → CRM зберегла історію покупця

Для кого підходить SalesDrive

SalesDrive підходить насамперед для компаній, які продають товари й мають регулярний потік замовлень.

Типові користувачі:

SalesDrive особливо корисний там, де потрібно швидко обробляти багато однотипних замовлень.

Наприклад:

Кожного дня магазин отримує 100 заявок:
- 40 із сайту;
- 25 з Prom;
- 15 з Rozetka;
- 10 з Instagram;
- 10 телефоном.

Без CRM менеджери гублять заявки.
З CRM усі замовлення потрапляють в одну систему.

Основні можливості SalesDrive

SalesDrive може використовуватися для таких задач:

SalesDrive як CRM для інтернет-магазину

SalesDrive найчастіше розглядають саме як CRM для інтернет-магазину.

Інтернет-магазину важливо швидко пройти шлях:

Заявка → Підтвердження → Оплата → Склад → Доставка → ТТН → Отримання → Повторний продаж

CRM допомагає менеджерам бачити:

нові замовлення;
клієнтів;
товари;
статуси;
оплати;
спосіб доставки;
номер ТТН;
коментарі;
задачі;
історію покупок.

Якщо магазин працює без CRM, частина замовлень часто живе в пошті, частина в месенджерах, частина в телефоні, частина в Excel.

Це працює тільки до першого нормального росту.

Після росту починається класика:

“А хто мав передзвонити клієнту?”
“А де його ТТН?”
“А він оплатив?”
“А товар точно є?”

CRM потрібна, щоб ці питання мали відповідь у системі, а не в пам’яті менеджера.

Замовлення в SalesDrive

Замовлення — один із ключових об’єктів SalesDrive.

У замовленні можуть бути:

клієнт;
телефон;
email;
адреса доставки;
товари;
кількість;
ціна;
знижка;
сума;
спосіб оплати;
статус оплати;
спосіб доставки;
ТТН;
менеджер;
коментар;
джерело замовлення;
статус;
історія змін.

Типові статуси замовлення:

нове;
очікує підтвердження;
підтверджено;
очікує оплату;
оплачено;
передано на склад;
створено ТТН;
відправлено;
отримано;
повернення;
скасовано.

Добре налаштовані статуси дозволяють керівнику швидко бачити, де саме зависають замовлення.

Клієнтська база в SalesDrive

Клієнтська база у CRM дозволяє зберігати історію покупців.

У картці клієнта може бути:

ім’я;
телефон;
email;
адреси доставки;
історія замовлень;
коментарі;
відповідальний менеджер;
джерело першого звернення;
статус клієнта;
повторні покупки;
історія комунікацій.

Приклад:

Клієнт: Олена
Кількість замовлень: 6
Останнє замовлення: 12.05
Середній чек: 1800 грн
Улюблена категорія: косметика
Статус: постійний клієнт

Це дозволяє не тільки обробляти нові замовлення, а й працювати з повторними продажами.

Джерела замовлень

Для інтернет-магазину важливо знати, звідки прийшов клієнт.

Джерела можуть бути:

сайт;
Google;
SEO;
Google Ads;
Facebook;
Instagram;
Telegram;
Viber;
Prom.ua;
Rozetka;
OLX;
телефон;
email;
повторний клієнт;
рекомендація.

CRM допомагає аналізувати, які канали дають більше замовлень.

Але важливо дивитися не тільки на кількість заявок.

Потрібно дивитися також:

конверсію;
середній чек;
оплату;
повернення;
маржу;
повторні покупки.

Бо канал може давати багато заявок, але мало грошей.

SalesDrive і маркетплейси

SalesDrive може бути корисним для продавців, які працюють із маркетплейсами.

Маркетплейси дають продажі, але створюють додаткову операційну роботу:

отримання замовлень;
оновлення статусів;
контроль залишків;
створення доставки;
комісії;
повернення;
документи;
аналітика.

Типовий процес:

Замовлення з маркетплейсу → CRM → Менеджер або склад → ТТН → Оновлення статусу → Отримання → Фінансовий контроль

Маркетплейси можуть бути хорошим каналом продажів.

Але без CRM вони часто перетворюються на набір кабінетів, де менеджер бігає між вкладками браузера, як кур’єр між під’їздами.

SalesDrive і доставка

Для товарного бізнесу Інтеграція з доставкою — одна з найважливіших функцій.

CRM повинна допомагати:

створювати ТТН;
друкувати етикетки;
зберігати номер відправлення;
передавати ТТН клієнту;
відстежувати статус доставки;
контролювати повернення;
працювати з накладеним платежем.

Типовий процес:

Замовлення підтверджено → Менеджер створює ТТН → Клієнт отримує номер → Доставка оновлює статус → CRM бачить результат

Це зменшує ручну роботу менеджерів.

Особливо коли замовлень не 5 на день, а 100, 300 або більше.

SalesDrive і ТТН

ТТН — товарно-транспортна накладна або номер відправлення.

Для інтернет-магазину ТТН — це не просто номер.

Це контроль доставки.

CRM повинна показувати:

чи створена ТТН;
якою службою доставки;
коли створена;
який статус;
чи отримав клієнт;
чи повертається посилка;
чи є накладений платіж;
чи надійшли кошти.

Приклад:

Замовлення №1058
Статус: відправлено
ТТН: створена
Доставка: Нова пошта
Статус доставки: прибуло у відділення
Наступна дія: нагадати клієнту про отримання

SalesDrive і склад

SalesDrive може використовуватися для базового складського обліку.

Для інтернет-магазину це важливо, бо менеджер повинен знати:

чи є товар;
скільки доступно;
що зарезервовано;
що відправлено;
що повернулося;
що потрібно закупити;
які товари закінчуються.

Приклад:

Фактичний залишок: 20 шт
Резерв під замовлення: 8 шт
Доступно до продажу: 12 шт

Якщо CRM не бачить залишки, менеджер може продати товар, якого вже немає.

А потім клієнт чує прекрасну фразу:

“Вибачте, товар закінчився, хоча на сайті був.”

Це не дуже підвищує довіру до магазину.

SalesDrive і документи

SalesDrive може використовуватися для роботи з документами.

Для інтернет-магазину та товарного бізнесу можуть бути потрібні:

Документи в CRM допомагають менеджеру не переходити кожного разу в іншу систему для базових операцій.

Але для складного бухгалтерського, податкового, виробничого чи управлінського обліку може знадобитися ширший ERP-контур.

SalesDrive і оплати

Для CRM важливо бачити, що відбувається з оплатами.

Оплати можуть бути:

готівка;
банківський переказ;
онлайн-оплата;
оплата карткою;
накладений платіж;
часткова оплата;
передоплата;
післяплата.

CRM повинна показувати:

очікує оплату;
оплачено;
частково оплачено;
оплата не знайдена;
повернення коштів;
переплата.

Приклад:

Замовлення: 3200 грн
Передоплата: 1000 грн
Залишок: 2200 грн
Статус: часткова оплата

Для фінансового контролю важливо не плутати “замовлення створене” і “гроші отримані”.

Це різні події.

SalesDrive і банки

Інтеграція з банками та платіжними сервісами дозволяє швидше контролювати надходження.

Це потрібно для:

автоматичної звірки оплат;
оновлення статусу замовлення;
контролю часткових оплат;
контролю повернення коштів;
зменшення ручної роботи бухгалтера або менеджера.

Процес:

Клієнт оплатив → Банк або платіжна система передала дані → CRM оновила статус → Менеджер бачить оплату

Це краще, ніж кожного разу питати:

“А гроші вже зайшли?”

SalesDrive і РРО / ПРРО

Для інтернет-магазинів може бути важлива інтеграція з РРО або ПРРО.

Це потрібно для:

фіскалізації продажів;
формування чеків;
повернення коштів;
роботи з онлайн-оплатами;
виконання вимог законодавства;
зменшення ручної роботи.

Для товарного бізнесу це особливо важливо, коли продажі йдуть через сайт, доставку, онлайн-оплату або маркетплейси.

SalesDrive і телефонія

Телефонія в CRM потрібна для контролю дзвінків.

Можливості:

фіксація вхідних дзвінків;
фіксація вихідних дзвінків;
показ картки клієнта при дзвінку;
запис розмов;
пропущені дзвінки;
задачі на передзвін;
контроль роботи менеджерів.

Приклад:

Клієнт дзвонить повторно.
CRM відкриває картку клієнта.
Менеджер бачить попереднє замовлення, коментар і статус доставки.

Це краще, ніж починати розмову з фрази:

“Нагадайте, будь ласка, що ви замовляли?”

SalesDrive і месенджери

Інтернет-магазини часто працюють через:

Instagram Direct;
Facebook Messenger;
Telegram;
Viber;
WhatsApp;
email.

CRM повинна допомагати зберігати комунікації з клієнтом.

Месенджер — це канал.

CRM — це система управління продажами.

Якщо замовлення живе тільки в месенджері, воно легко губиться.

Якщо замовлення потрапило в CRM, воно має статус, відповідального, товари, оплату і доставку.

SalesDrive і задачі менеджерів

Задачі потрібні, щоб менеджер не забував наступні дії.

Приклади задач:

передзвонити клієнту;
підтвердити замовлення;
уточнити адресу;
перевірити оплату;
створити ТТН;
нагадати про отримання;
обробити повернення;
запропонувати повторну покупку.

Задача повинна мати:

відповідального;
строк;
статус;
зв’язок із клієнтом;
зв’язок із замовленням.

Замовлення без наступної дії — це майбутнє “ой, забули”.

SalesDrive і контроль менеджерів

CRM допомагає керівнику бачити роботу менеджерів.

Можна аналізувати:

кількість оброблених замовлень;
швидкість першого контакту;
кількість дзвінків;
конверсію в підтверджене замовлення;
конверсію в оплату;
кількість скасувань;
кількість повернень;
прострочені задачі;
якість комунікації;
суму продажів.

Але оцінювати менеджера тільки за кількістю дзвінків — слабка ідея.

Можна дзвонити багато, але продавати погано.

Краще дивитися на результат:

Заявка → Контакт → Підтвердження → Оплата → Відправка → Отримання

SalesDrive і повторні продажі

CRM дозволяє працювати з повторними продажами.

Приклади:

клієнт купив корм — нагадати через 30 днів;
клієнт купив косметику — запропонувати повторну покупку;
клієнт купив техніку — запропонувати аксесуари;
клієнт давно не купував — створити задачу реактивації;
клієнт купив товар — попросити відгук.

Повторний клієнт часто дешевший за нового.

Тому CRM повинна допомагати не тільки обробити перше замовлення, а й повернути клієнта.

SalesDrive і аналітика продажів

SalesDrive може бути корисним для базової аналітики продажів.

Корисні показники:

кількість замовлень;
продажі по менеджерах;
продажі по джерелах;
продажі по товарах;
середній чек;
кількість скасувань;
кількість повернень;
конверсія;
оплати;
доставка;
повторні покупки.

Приклад:

Instagram дає багато заявок, але низьку оплату.
Prom дає менше заявок, але вищу конверсію.
Повторні клієнти мають більший середній чек.

Аналітика потрібна, щоб не керувати магазином за відчуттям “начебто нормально”.

Переваги SalesDrive

Основні переваги SalesDrive:

орієнтація на інтернет-магазини;
зручна обробка замовлень;
робота з клієнтами;
інтеграції з сайтами;
інтеграції з маркетплейсами;
інтеграції з доставкою;
робота з ТТН;
базовий складський облік;
документи;
оплати;
телефонія;
месенджери;
задачі менеджерів;
контроль продажів;
український продукт;
зрозумілий сценарій для товарного бізнесу.

SalesDrive добре підходить для компаній, які хочуть швидко навести порядок у замовленнях.

Обмеження SalesDrive

Як і будь-яка система, SalesDrive має свою зону сили і свою зону обмежень.

SalesDrive добре закриває CRM-задачі інтернет-магазину.

Але якщо компанії потрібна повна ERP-логіка, може знадобитися ширша система.

Наприклад:

складна ERP для виробництва;
MRP;
Специфікації виробів;
Маршрутизація;
складна Собівартість продукції;
глибокий Фінансовий облік;
Управлінський облік;
складні Бізнес-процеси;
велика корпоративна структура;
багато юридичних осіб;
складні права доступу;
індивідуальні модулі;
інтеграції корпоративного рівня.

Тобто SalesDrive — це сильна CRM для товарного бізнесу.

Але для компанії, якій потрібна не тільки CRM, а повна ERP-платформа, варто дивитися в сторону K2 ERP CRM і K2 ERP.

SalesDrive і K2 ERP CRM

K2 ERP CRM і SalesDrive можуть вирішувати схожі задачі в частині CRM, але мають різний масштаб підходу.

SalesDrive — це CRM, яка добре підходить для інтернет-магазинів і товарного бізнесу.

K2 ERP CRM — це CRM у складі K2 ERP, яка може бути пов’язана не тільки з продажами, а й з:

Порівняння:

Критерій	SalesDrive	K2 ERP CRM
Основний фокус	CRM для інтернет-магазинів і товарного бізнесу	CRM у складі ERP для продажів, складу, виробництва, сервісу і фінансів
Замовлення інтернет-магазину	Так	Так
Клієнтська база	Так	Так
Доставка і ТТН	Так	Так
Склад	Базовий або операційний складський облік	Може бути частиною повного ERP-складу
Виробництво	Не основний фокус	Може бути пов’язане з CRM, специфікаціями, MRP і собівартістю
Фінансовий контроль	Базові оплати і документи	Може бути глибший фінансовий контур ERP
Індивідуальні бізнес-процеси	У межах можливостей CRM	Можуть розроблятися під задачі компанії
Масштаб	Інтернет-магазини, продажі, товарний бізнес	Малий, середній, великий бізнес, ERP-контур

Коли обрати SalesDrive

SalesDrive варто розглядати, якщо компанії потрібно:

швидко запустити CRM для інтернет-магазину;
збирати замовлення з сайту;
працювати з маркетплейсами;
створювати ТТН;
контролювати менеджерів;
вести клієнтську базу;
бачити статуси замовлень;
працювати з доставкою;
вести базові документи;
контролювати оплати;
зменшити ручну роботу в товарному бізнесі.

Приклад:

Компанія продає товари через сайт, Prom, Rozetka та Instagram.
Є 5 менеджерів.
Потрібно швидко обробляти замовлення, створювати ТТН і контролювати статуси.
SalesDrive може бути хорошим варіантом.

Коли краще дивитися в сторону K2 ERP CRM

K2 ERP CRM варто розглядати, якщо компанії потрібна не тільки CRM, а ширший ERP-контур.

Наприклад, якщо є:

складна структура компаній;
багато складів;
виробництво;
сервіс;
фінансовий контроль клієнтів;
кредитні ліміти;
платіжний календар;
складні погодження;
закупівлі;
постачальники;
собівартість;
управлінська звітність;
індивідуальні модулі;
інтеграції під бізнес-процеси;
потреба в доробці системи під ТЗ.

Приклад:

Компанія не тільки продає товари, а й виробляє продукцію, закуповує матеріали, веде склад, контролює собівартість, має сервіс, фінансові ліміти клієнтів і потребує індивідуальних бізнес-процесів.

У такому випадку CRM окремо може бути замало.
Потрібна CRM у складі ERP.

SalesDrive як частина ринку CRM України

SalesDrive є одним із помітних українських CRM-рішень для інтернет-магазинів.

На ринку CRM України також зустрічаються:

Кожна CRM має свою нішу.

SalesDrive сильний у темі інтернет-магазинів і товарних продажів.

K2 ERP CRM сильніший там, де CRM потрібно поєднати з ширшою ERP-логікою.

Типові задачі, які вирішує SalesDrive

SalesDrive може допомогти, якщо у компанії є такі проблеми:

замовлення губляться;
менеджери працюють у різних таблицях;
клієнти дублюються;
незрозуміло, хто обробляє замовлення;
ТТН створюються вручну;
статуси доставки не контролюються;
склад не бачить актуальні замовлення;
клієнтам не надсилаються повідомлення;
керівник не бачить роботу менеджерів;
немає єдиної клієнтської бази;
оплати перевіряються вручну;
повторні продажі не ведуться;
маркетплейси обробляються окремо.

Класична ситуація:

Замовлення точно було.
Але воно десь:
- у пошті;
- в Instagram;
- у телефоні менеджера;
- в Excel;
- у кабінеті маркетплейсу;
- або “мені здається, я його вже відправив”.

CRM потрібна, щоб такого не було.

Типовий процес роботи в SalesDrive

Приклад роботи інтернет-магазину:

1. Клієнт оформлює замовлення на сайті.
2. Замовлення потрапляє в SalesDrive.
3. CRM створює картку клієнта або знаходить існуючу.
4. Менеджер підтверджує замовлення.
5. Перевіряється оплата.
6. Товар передається на склад.
7. Створюється ТТН.
8. Клієнт отримує повідомлення з номером відправлення.
9. CRM відстежує статус доставки.
10. Після отримання замовлення закривається.
11. Клієнт залишається в базі для повторних продажів.

Приклад: SalesDrive для магазину косметики

Магазин косметики отримує замовлення з сайту, Instagram і Prom.

SalesDrive допомагає:
- зібрати всі заявки в одну CRM;
- призначити менеджерів;
- підтвердити замовлення;
- створити ТТН;
- контролювати оплату;
- бачити повторні покупки;
- робити нагадування клієнтам.

Для косметики важливі повторні продажі.

Клієнт купив крем або шампунь — через певний час йому можна запропонувати повторну покупку.

Приклад: SalesDrive для магазину автозапчастин

Магазин автозапчастин отримує запити телефоном, через сайт і маркетплейси.

CRM допомагає:
- зберігати клієнтів;
- фіксувати підбір запчастини;
- контролювати замовлення;
- бачити статус доставки;
- працювати з поверненнями;
- не губити заявки.

Для автозапчастин важливо правильно фіксувати коментарі менеджера.

Бо “та деталь на ту машину” — це не опис товару, а майбутня рекламація.

Приклад: SalesDrive для Instagram-магазину

Клієнт пише в Instagram.
Менеджер створює замовлення в CRM.
Додає товари, адресу і спосіб оплати.
Створює ТТН.
Клієнт отримує повідомлення.
Історія покупки зберігається.

Instagram — хороший канал продажів, але погане місце для системного обліку.

CRM потрібна, щоб замовлення не губилися в переписках.

Приклад: SalesDrive для маркетплейсів

Продавець отримує замовлення з Prom і Rozetka.
CRM збирає замовлення.
Менеджер або склад обробляє їх в одному інтерфейсі.
Створюються ТТН.
Статуси оновлюються.
Керівник бачить продажі по каналах.

Без CRM менеджер змушений працювати в декількох кабінетах.

Це не автоматизація.

Це спорт.

Впровадження SalesDrive

Перед впровадженням SalesDrive варто описати:

звідки приходять замовлення;
які менеджери їх обробляють;
які статуси потрібні;
які доставки використовуються;
які оплати приймаються;
які документи потрібні;
чи потрібен склад;
які маркетплейси підключаються;
які повідомлення надсилати клієнтам;
які звіти потрібні керівнику;
які права доступу потрібні;
які дані потрібно перенести зі старої системи.

CRM не повинна просто повторити старий хаос.

Краще одразу описати нормальний процес:

Нове замовлення → Підтвердження → Оплата → Комплектація → ТТН → Відправка → Отримання → Закриття

Помилки при впровадженні SalesDrive

Типові помилки:

не описали процеси;
зробили забагато зайвих статусів;
не навчили менеджерів;
не підключили всі канали замовлень;
не налаштували доставку;
не налаштували права доступу;
не очистили клієнтську базу;
не прибрали дублікати;
не налаштували аналітику;
не контролюють якість заповнення CRM.

CRM не працює сама по собі.

Вона працює тоді, коли в компанії є правила:

хто створює замовлення;
хто підтверджує;
хто відповідає за оплату;
хто створює ТТН;
хто закриває замовлення;
хто контролює повернення.

SalesDrive і перехід на ERP

Іноді компанія починає з CRM, а потім виростає до ERP.

Це нормальний шлях.

Спочатку бізнесу потрібно:

обробляти замовлення;
вести клієнтів;
створювати ТТН;
бачити менеджерів.

Потім з’являються нові потреби:

складні склади;
закупівлі;
постачальники;
виробництво;
собівартість;
фінансовий контроль;
платіжний календар;
бюджетування;
управлінська звітність;
складні бізнес-процеси.

На цьому етапі компанія може перейти до K2 ERP CRM і K2 ERP, щоб об’єднати CRM із повним ERP-контуром.

Коротко

Питання	Відповідь
Що таке SalesDrive?	SalesDrive — це українська CRM-система для інтернет-магазинів, товарного бізнесу, замовлень, клієнтів, доставки, складу, оплат і продажів.
Для кого підходить SalesDrive?	Для інтернет-магазинів, ФОП, товарного бізнесу, продавців на маркетплейсах, Instagram-магазинів, call-center і компаній з великим потоком замовлень.
Які задачі вирішує SalesDrive?	Обробка замовлень, клієнтська база, статуси, доставка, ТТН, документи, оплати, склад, комунікації, задачі менеджерів і аналітика.
Чи підходить SalesDrive для маркетплейсів?	Так, SalesDrive може бути корисним для продавців, які працюють із маркетплейсами та хочуть обробляти замовлення централізовано.
Чи підходить SalesDrive для виробництва?	Для класичного виробництва з MRP, специфікаціями, маршрутизацією і собівартістю краще дивитися в сторону ERP-рішень, наприклад K2 ERP CRM у складі K2 ERP.
Чим SalesDrive відрізняється від K2 ERP CRM?	SalesDrive більше сфокусований на CRM для інтернет-магазинів, а K2 ERP CRM є частиною ERP і може охоплювати продажі, склад, фінанси, виробництво, сервіс і бізнес-процеси.
Коли варто обрати SalesDrive?	Коли потрібно швидко автоматизувати обробку замовлень інтернет-магазину, доставку, ТТН, клієнтів, менеджерів і базові продажі.
Коли варто обрати K2 ERP CRM?	Коли потрібна CRM разом із ERP: складний склад, фінанси, виробництво, сервіс, закупівлі, собівартість, погодження та індивідуальні процеси.

Висновок

SalesDrive — це CRM для інтернет-магазинів і товарного бізнесу, яка допомагає впорядкувати продажі, замовлення, клієнтів, доставку, ТТН, склад, документи, оплати та роботу менеджерів.

SalesDrive добре підходить компаніям, які хочуть швидко навести порядок у замовленнях:

Сайт → CRM → Менеджер → Оплата → Доставка → ТТН → Отримання → Повторний продаж

Його основна сила — практична автоматизація інтернет-магазину.

Але якщо бізнес виростає за межі класичної CRM і потребує повної ERP-логіки, тоді варто розглядати K2 ERP CRM.

K2 ERP CRM дозволяє будувати ширший процес:

Лід → Клієнт → Замовлення → Склад → Закупівлі → Виробництво → Фінанси → Доставка → Сервіс → Аналітика

Тому SalesDrive можна розглядати як хороше CRM-рішення для товарного бізнесу, а K2 ERP CRM — як рішення для компаній, яким потрібна CRM у складі повноцінної ERP-системи.

Головне — не вибирати CRM тільки за назвою.

Потрібно дивитися на процеси компанії:

звідки приходять замовлення;
скільки менеджерів працює;
які доставки потрібні;
чи є склад;
чи є виробництво;
чи потрібен фінансовий контроль;
чи потрібні індивідуальні бізнес-процеси;
чи буде компанія масштабуватися.

CRM має не просто “бути”.

CRM має допомагати продавати, контролювати, виконувати і заробляти.