Звернення через HelpDesk: відмінності між версіями

ВізуальнийВікірозмітка

@@ Рядок 1: / Рядок 1: @@
-== HelpDesk: Система комунікації з клієнтами ==
+{{DISPLAYTITLE:Звернення через HelpDesk}}
-'''HelpDesk''' — основний інструмент для координації звернень клієнтів та внутрішньої взаємодії команди. Система забезпечує єдине вікно входу для всіх типів запитів.
-🌐 '''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
+<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">
+'''HelpDesk''' — основна система комунікації з клієнтами K2.
+Через HelpDesk приймаються звернення, ведеться історія листування, фіксуються відповіді команди та контролюється статус питання.
+</div>
-=== 📱 Мобільні додатки ===
+'''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
-Для зручної роботи та миттєвих сповіщень рекомендуємо встановити мобільний клієнт '''FreeScout''':
-* '''Android:''' [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]
+HelpDesk використовується для звернень щодо технічної підтримки, web-розробки, адміністрування, K2 ERP, BAS/1С, бухгалтерських питань та інтернет-магазинів.
-* '''iOS:''' [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]
-🔑 '''Налаштування:''' При вході в додаток у полі "Адреса сервісу" вкажіть: `https://support.corp2.eu`
+__TOC__
-=== 📧 Електронні адреси для звернень ===
+== Основний принцип ==
-Залежно від тематики питання, звернення можна надсилати на відповідні поштові скриньки. Система автоматично розподілить їх по відділах:
-{| class="wikitable"
+Усі робочі звернення бажано надсилати через HelpDesk або на офіційні поштові адреси підтримки.
-!Email-адреса
-!Напрямок підтримки
+Це дозволяє не втрачати повідомлення, бачити історію звернення, швидше передавати питання потрібному спеціалісту та контролювати результат.
+<div style="border:3px solid #b71c1c; background:#ffebee; padding:14px; margin:16px 0;">
+'''Важливо.''' Приватні повідомлення не є основним каналом підтримки.
+Якщо питання стосується роботи, задачі, помилки або консультації, його потрібно оформити через HelpDesk.
+</div>
+== Веб-інтерфейс HelpDesk ==
+Працювати зі зверненнями можна через веб-інтерфейс:
+* [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
+Через веб-інтерфейс можна створити звернення, переглядати відповіді, уточнювати деталі та відстежувати хід обробки питання.
+== Телефон підтримки ==
+Для телефонного зв’язку використовується загальний багатоканальний номер IP-телефонії:
+''' +38 063 108-17-00 '''
+Телефонний дзвінок може допомогти швидко пояснити ситуацію, але робоче питання все одно має бути зафіксоване в HelpDesk, щоб не загубилася історія звернення.
+== Мобільний застосунок ==
+Для роботи з HelpDesk можна використовувати мобільний застосунок '''FreeScout'''.
+{| class="wikitable" style="width:100%;"
+! Платформа
+! Посилання
+|-
+| Android
+| [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]
+|-
+| iOS
+| [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]
+|}
+Під час входу в застосунок потрібно вказати адресу сервісу:
+<pre>
+https://support.corp2.eu
+</pre>
+== Email-адреси підтримки ==
+Звернення можна надсилати на відповідну поштову адресу залежно від теми питання.
+{| class="wikitable" style="width:100%;"
+! Email
+! Призначення
 |-
-|`support@corp2.eu`
+| support@corp2.eu
-|Загальна технічна підтримка (без розподілу)
+| Загальна технічна підтримка
 |-
-|`support_bas@corp2.eu`
+| support_bas@corp2.eu
-|Технічна підтримка по BAS та 1С
+| Підтримка BAS та 1С
 |-
-|`support_php@corp2.eu`
+| support_php@corp2.eu
-|Розробка та підтримка PHP (сайти, веб-системи)
+| Підтримка PHP, сайтів і web-систем
 |-
-|`support_python@corp2.eu`
+| support_admin@corp2.eu
-|Розробка та підтримка на Python
+| Адміністрування та технічна підтримка K2
 |-
-|`support_admin@corp2.eu`
+| support_python@corp2.eu
-|Адміністрування систем К2
+| Підтримка Python-проєктів
 |-
-|`support_acc@corp2.eu`
+| support_acc@corp2.eu
-|Бухгалтерські питання та взаєморозрахунки
+| Бухгалтерські питання
 |-
-|`support_shop@corp2.eu`
+| support_shop@corp2.eu
-|Питання щодо замовлень в інтернет-магазинах
+| Питання щодо купівлі в інтернет-магазинах
 |}
-=== 🤖 Telegram та онлайн-форми ===
+Якщо складно визначити правильний напрямок, можна писати на загальну адресу:
+'''support@corp2.eu'''
+== Telegram-бот ==
+Для відстеження звернень можна використовувати Telegram-бот:
+[https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]
+Під час першого відкриття бота потрібно натиснути кнопку '''Старт'''.
+Через бот також можна створити звернення. У такому випадку воно автоматично потрапить у HelpDesk.
+== Звернення через форму ==
+Звернення можна надіслати безпосередньо через веб-форму:
+[https://support.corp2.eu/help/3504262746 support.corp2.eu/help/3504262746]
+Форма підходить для клієнтів, які не хочуть писати листа вручну або користуватися месенджером.
+== Як краще описати звернення ==
+Щоб команда швидше розібралася з питанням, у зверненні бажано коротко вказати:
+# що саме сталося;
+# де це сталося;
+# коли це сталося;
+# який результат очікувався;
+# що відбулося фактично.
+Якщо є скриншот, відео, посилання на сторінку або текст помилки — їх краще одразу додати до звернення.
+Приклад:
+<pre>
+Не відкривається сторінка замовлення.
+Сайт: example.com
+Розділ: CRM → Замовлення
+Коли: сьогодні приблизно о 12:40
+Що відбувається: після натискання на замовлення з’являється помилка 500.
+Додаю скриншот.
+</pre>
+== Коротко ==
+{| class="wikitable" style="width:100%;"
+! Питання
+! Відповідь
+|-
+| Основна система підтримки
+| [https://support.corp2.eu HelpDesk]
+|-
+| Телефон
+| +38 063 108-17-00
+|-
+| Загальна пошта
+| support@corp2.eu
+|-
+| Telegram-бот
+| [https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]
+|-
+| Мобільний застосунок
+| FreeScout
+|-
+| Адреса сервісу для застосунку
+| https://support.corp2.eu
+|}
-* '''Telegram-бот:''' [@K2CloudERPSupport_bot] — дозволяє клієнтам створювати звернення, а виконавцям — відстежувати їх статус.
+== Див. також ==
-*: ''Примітка: При першому використанні обов'язково натисніть кнопку '''Старт'''.''
-* '''Веб-форма:''' Надіслати звернення без використання пошти можна через [https://support.corp2.eu/help/3504262746 спеціальну форму на сайті].
-=== 📞 Телефонний зв'язок ===
+* [[Регламент K2]]
-Для екстрених питань використовується багатоканальна IP-телефонія:
+* [[Баг-трекер]]
+* [[HelpDesk]]
+* [[K2 ERP]]
+* [[Підтримка клієнтів]]
+* [[Технічна підтримка]]
-* 📱 '''+38 063 108-17-00'''
+[[Категорія:HelpDesk]]
+[[Категорія:Підтримка клієнтів]]
+[[Категорія:Технічна підтримка]]
+[[Категорія:K2 ERP]]
+[[Категорія:Регламент K2]]
+[[Категорія:Корпоративна Wiki]]