Звернення через HelpDesk

HelpDesk — основна система комунікації з клієнтами K2. Через HelpDesk приймаються звернення, ведеться історія листування, фіксуються відповіді команди та контролюється статус питання.

Адреса системи: support.corp2.eu

HelpDesk використовується для звернень щодо технічної підтримки, web-розробки, адміністрування, K2 ERP, BAS/1С, бухгалтерських питань та інтернет-магазинів.

Основний принцип

Усі робочі звернення бажано надсилати через HelpDesk або на офіційні поштові адреси підтримки.

Це дозволяє не втрачати повідомлення, бачити історію звернення, швидше передавати питання потрібному спеціалісту та контролювати результат.

Важливо. Приватні повідомлення не є основним каналом підтримки. Якщо питання стосується роботи, задачі, помилки або консультації, його потрібно оформити через HelpDesk.

Веб-інтерфейс HelpDesk

Працювати зі зверненнями можна через веб-інтерфейс:

support.corp2.eu

Через веб-інтерфейс можна створити звернення, переглядати відповіді, уточнювати деталі та відстежувати хід обробки питання.

Телефон підтримки

Для телефонного зв’язку використовується загальний багатоканальний номер IP-телефонії:

+38 063 108-17-00

Телефонний дзвінок може допомогти швидко пояснити ситуацію, але робоче питання все одно має бути зафіксоване в HelpDesk, щоб не загубилася історія звернення.

Мобільний застосунок

Для роботи з HelpDesk можна використовувати мобільний застосунок FreeScout.

Платформа	Посилання
Android	Завантажити з Google Play
iOS	Завантажити з App Store

Під час входу в застосунок потрібно вказати адресу сервісу:

https://support.corp2.eu

Email-адреси підтримки

Звернення можна надсилати на відповідну поштову адресу залежно від теми питання.

Email	Призначення
support@corp2.eu	Загальна технічна підтримка
support_bas@corp2.eu	Підтримка BAS та 1С
support_php@corp2.eu	Підтримка PHP, сайтів і web-систем
support_admin@corp2.eu	Адміністрування та технічна підтримка K2
support_python@corp2.eu	Підтримка Python-проєктів
support_acc@corp2.eu	Бухгалтерські питання
support_shop@corp2.eu	Питання щодо купівлі в інтернет-магазинах

Якщо складно визначити правильний напрямок, можна писати на загальну адресу:

support@corp2.eu

Telegram-бот

Для відстеження звернень можна використовувати Telegram-бот:

@K2CloudERPSupport_bot

Під час першого відкриття бота потрібно натиснути кнопку Старт.

Через бот також можна створити звернення. У такому випадку воно автоматично потрапить у HelpDesk.

Звернення через форму

Звернення можна надіслати безпосередньо через веб-форму:

support.corp2.eu/help/3504262746

Форма підходить для клієнтів, які не хочуть писати листа вручну або користуватися месенджером.

Як краще описати звернення

Щоб команда швидше розібралася з питанням, у зверненні бажано коротко вказати:

що саме сталося;
де це сталося;
коли це сталося;
який результат очікувався;
що відбулося фактично.

Якщо є скриншот, відео, посилання на сторінку або текст помилки — їх краще одразу додати до звернення.

Приклад:

Не відкривається сторінка замовлення.

Сайт: example.com
Розділ: CRM → Замовлення
Коли: сьогодні приблизно о 12:40
Що відбувається: після натискання на замовлення з’являється помилка 500.
Додаю скриншот.

Коротко

Питання	Відповідь
Основна система підтримки	HelpDesk
Телефон	+38 063 108-17-00
Загальна пошта	support@corp2.eu
Telegram-бот	@K2CloudERPSupport_bot
Мобільний застосунок	FreeScout
Адреса сервісу для застосунку	https://support.corp2.eu

Див. також