Регламент K2

Регламент K2 визначає простий порядок роботи із зверненнями, задачами, комунікацією та виконанням робіт. Головний принцип: усе важливе має бути зафіксоване в офіційних системах K2, а не губитися в приватних повідомленнях.

Способи зв’язку

Для комунікації з K2 використовуються офіційні канали: месенджери, Email, онлайн-чати на сайтах, форми звернень та IP-телефонія.

Основний канал обробки звернень — HelpDesk: support.corp2.eu

Усі звернення мають потрапляти до HelpDesk, щоб команда бачила історію переписки, відповідального виконавця та поточний статус питання.

Важливо. Приватні телефони та особисті повідомлення не використовуються для постановки задач. Виняток — передача паролів або іншої конфіденційної інформації.

Постановка завдань

Усі задачі ставляться через баг-трекер: bugs.corp2.net

Задача має бути описана так, щоб її можна було виконати без здогадок. Якщо потрібно зробити новий функціонал або суттєве доопрацювання, оформлюється технічне завдання.

Якщо клієнт не може самостійно сформулювати технічне завдання, проводиться Zoom-конференція. Запис зустрічі зберігається у VDoc і використовується як основа для подальшої роботи.

Як правильно описати проблему

Щоб задача не затримувалася на уточненнях, у зверненні потрібно коротко відповісти на три питання:

Що відбувається?
Де це відбувається?
Коли це відбувається?

Добре оформлене звернення містить посилання на сайт або систему, опис дій користувача, очікуваний результат, фактичний результат і, за можливості, скриншот або відео.

Приклад:

Не зберігається замовлення в CRM.

Де: CRM → Замовлення → Нове замовлення.
Що відбувається: після натискання “Зберегти” сторінка оновлюється, але замовлення не створюється.
Коли: проблема повторюється сьогодні з 10:30.
Додаю скриншот.

Фрази на кшталт “нічого не працює” або “терміново подивіться” не дають достатньо інформації й збільшують час вирішення.

Робочий час

Стандартний графік роботи K2:

Параметр	Значення
Робочі дні	Понеділок – п’ятниця
Робочий час	09:00 – 18:00
Вихідні	Субота, неділя та святкові дні

Співробітники можуть працювати поза робочим часом за власною ініціативою, але це не є обов’язком і не гарантується клієнту без окремого погодження.

Пріоритетність задач

Черговість виконання залежить від складності задачі, завантаженості команди, повноти опису та умов обслуговування клієнта.

Найвищий пріоритет мають клієнти на передплаченому обслуговуванні з високим рівнем підтримки. Разові задачі з оплатою після виконання виконуються в загальній черзі.

Задача в баг-трекері не означає автоматичного негайного виконання. Порядок робіт визначається пріоритетом, погодженими умовами та поточним навантаженням команди.

Термінові роботи

Терміновими вважаються задачі, які потрібно виконати поза чергою, у неробочий час, у вихідні або швидше стандартного циклу.

За терміновість застосовується націнка:

Термінове виконання: +100% до вартості робіт.

Аварійні ситуації в межах передплаченого обслуговування розглядаються згідно з умовами договору й не вважаються окремим терміновим замовленням.

Виконання і демонстрація

Виконавця задачі визначає керівник K2 або уповноважена особа.

Після завершення блоку робіт результат може бути показаний клієнту на Zoom-презентації. Зустріч записується, а запис зберігається у VDoc.

Демонстрація потрібна для того, щоб клієнт побачив результат, міг надати зауваження й погодити подальші дії.

Приймання робіт

Робота вважається виконаною після реалізації погодженого обсягу, перевірки результату та фіксації статусу в системі.

Якщо після демонстрації або повідомлення про готовність клієнт не надає зауважень у погоджений строк, робота може вважатися прийнятою.

Портфоліо

Завершені роботи можуть бути опубліковані на сайтах ТМ K2 та 3DVisio як приклади виконаних проєктів.

Конфіденційна інформація, паролі, персональні дані, внутрішні документи та комерційна таємниця клієнта не публікуються.

Співпраця з новими спеціалістами

Для початку співпраці кандидат надає необхідні документи, виконує тестове завдання та проходить інтерв’ю.

Інтерв’ю може записуватися й зберігатися у VDoc разом із резюме та результатами тестового завдання.

Внутрішні правила для співробітників

Співробітники K2 фіксують робочий час у баг-трекері, описують виконану роботу, оновлюють статуси задач і працюють через офіційні системи.

У спілкуванні з клієнтами важливо бути ввічливими, уважними до деталей і шукати суть проблеми, а не просто відповідати формально.

Типові помилки усуваються орієнтовно протягом 1–3 робочих днів, якщо задача достатньо описана, відтворюється й не потребує складного аналізу.

Щоденна координація

Для узгодження роботи може проводитися коротка щоденна Scrum-зустріч тривалістю до 15 хвилин.

На ній команда коротко обговорює, що зроблено, що планується зробити та які є перешкоди.

Орієнтовні місячні показники

Планові показники використовуються як орієнтир, а не як механічна заміна якості.

Роль	Орієнтир
Розробник	10 завершених задач, 5 презентацій, 5 статей документації
Редактор	20 статей
Менеджер	10 нових замовлень

Орієнтовний розподіл робочого дня: 6 годин на задачі та 2 години на навчання, документацію або розвиток.

Коротко

Питання	Відповідь
Куди звертатися?	Через HelpDesk або офіційні канали K2
Де ставити задачі?	У баг-трекері bugs.corp2.net
Чи можна ставити задачі в приватні повідомлення?	Ні, окрім передачі паролів або конфіденційної інформації
Як описати проблему?	Що відбувається, де відбувається, коли відбувається
Коли працює команда?	Понеділок – п’ятниця, 09:00–18:00
Що таке термінова робота?	Робота поза чергою або в неробочий час із націнкою +100%
Де зберігаються записи зустрічей?	У VDoc

Див. також