Звернення через HelpDesk: відмінності між версіями

Поточна версія на 17:07, 1 травня 2026

HelpDesk — основна система комунікації з клієнтами K2. Через HelpDesk приймаються звернення, ведеться історія листування, фіксуються відповіді команди та контролюється статус питання.

Адреса системи: support.corp2.eu

HelpDesk використовується для звернень щодо технічної підтримки, web-розробки, адміністрування, K2 ERP, BAS/1С, бухгалтерських питань та інтернет-магазинів.

Основний принцип

Усі робочі звернення бажано надсилати через HelpDesk або на офіційні поштові адреси підтримки.

Це дозволяє не втрачати повідомлення, бачити історію звернення, швидше передавати питання потрібному спеціалісту та контролювати результат.

Важливо. Приватні повідомлення не є основним каналом підтримки. Якщо питання стосується роботи, задачі, помилки або консультації, його потрібно оформити через HelpDesk.

Веб-інтерфейс HelpDesk

Працювати зі зверненнями можна через веб-інтерфейс:

support.corp2.eu

Через веб-інтерфейс можна створити звернення, переглядати відповіді, уточнювати деталі та відстежувати хід обробки питання.

Телефон підтримки

Для телефонного зв’язку використовується загальний багатоканальний номер IP-телефонії:

+38 063 108-17-00

Телефонний дзвінок може допомогти швидко пояснити ситуацію, але робоче питання все одно має бути зафіксоване в HelpDesk, щоб не загубилася історія звернення.

Мобільний застосунок

Для роботи з HelpDesk можна використовувати мобільний застосунок FreeScout.

Платформа	Посилання
Android	Завантажити з Google Play
iOS	Завантажити з App Store

Під час входу в застосунок потрібно вказати адресу сервісу:

https://support.corp2.eu

Email-адреси підтримки

Звернення можна надсилати на відповідну поштову адресу залежно від теми питання.

Email	Призначення
support@corp2.eu	Загальна технічна підтримка
support_bas@corp2.eu	Підтримка BAS та 1С
support_php@corp2.eu	Підтримка PHP, сайтів і web-систем
support_admin@corp2.eu	Адміністрування та технічна підтримка K2
support_python@corp2.eu	Підтримка Python-проєктів
support_acc@corp2.eu	Бухгалтерські питання
support_shop@corp2.eu	Питання щодо купівлі в інтернет-магазинах

Якщо складно визначити правильний напрямок, можна писати на загальну адресу:

support@corp2.eu

Telegram-бот

Для відстеження звернень можна використовувати Telegram-бот:

@K2CloudERPSupport_bot

Під час першого відкриття бота потрібно натиснути кнопку Старт.

Через бот також можна створити звернення. У такому випадку воно автоматично потрапить у HelpDesk.

Звернення через форму

Звернення можна надіслати безпосередньо через веб-форму:

support.corp2.eu/help/3504262746

Форма підходить для клієнтів, які не хочуть писати листа вручну або користуватися месенджером.

Як краще описати звернення

Щоб команда швидше розібралася з питанням, у зверненні бажано коротко вказати:

що саме сталося;
де це сталося;
коли це сталося;
який результат очікувався;
що відбулося фактично.

Якщо є скриншот, відео, посилання на сторінку або текст помилки — їх краще одразу додати до звернення.

Приклад:

Не відкривається сторінка замовлення.

Сайт: example.com
Розділ: CRM → Замовлення
Коли: сьогодні приблизно о 12:40
Що відбувається: після натискання на замовлення з’являється помилка 500.
Додаю скриншот.

Коротко

Питання	Відповідь
Основна система підтримки	HelpDesk
Телефон	+38 063 108-17-00
Загальна пошта	support@corp2.eu
Telegram-бот	@K2CloudERPSupport_bot
Мобільний застосунок	FreeScout
Адреса сервісу для застосунку	https://support.corp2.eu

Див. також

@@ Рядок 1: / Рядок 1: @@
-== HelpDesk: Система комунікації з клієнтами ==
+{{DISPLAYTITLE:Звернення через HelpDesk}}
-'''HelpDesk''' — інструмент для комунікації з клієнтами та всередині команди.
-🌐 '''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
+<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">
+'''HelpDesk''' — основна система комунікації з клієнтами K2.
+Через HelpDesk приймаються звернення, ведеться історія листування, фіксуються відповіді команди та контролюється статус питання.
+</div>
-📬 Рекомендуємо отримувати й надсилати повідомлення через HelpDesk — у веб-інтерфейсі або через мобільний додаток.
+'''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
-=== Телефон ip-телефонії ===
+HelpDesk використовується для звернень щодо технічної підтримки, web-розробки, адміністрування, K2 ERP, BAS/1С, бухгалтерських питань та інтернет-магазинів.
-Загальний телефон ip-телефонії (багатоканальний): 📱 '''+38 063 108-17-00'''
-=== 📱 Мобільні застосунки ===
+__TOC__
-Для роботи використовуйте додаток '''FreeScout''':
-* '''Android:''' [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]
+== Основний принцип ==
-* '''iOS:''' [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]
-🔑 При вході в додаток використовуйте адресу сервісу: `https://support.corp2.eu`
+Усі робочі звернення бажано надсилати через HelpDesk або на офіційні поштові адреси підтримки.
-=== 📧 Електронні адреси для звернень ===
+Це дозволяє не втрачати повідомлення, бачити історію звернення, швидше передавати питання потрібному спеціалісту та контролювати результат.
-Залежно від тематики питання, звернення можна надсилати на відповідні скриньки:
-{| class="wikitable"
+<div style="border:3px solid #b71c1c; background:#ffebee; padding:14px; margin:16px 0;">
-!Email-адреса
+'''Важливо.''' Приватні повідомлення не є основним каналом підтримки.
-!Напрямок підтримки
+Якщо питання стосується роботи, задачі, помилки або консультації, його потрібно оформити через HelpDesk.
+</div>
+== Веб-інтерфейс HelpDesk ==
+Працювати зі зверненнями можна через веб-інтерфейс:
+* [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
+Через веб-інтерфейс можна створити звернення, переглядати відповіді, уточнювати деталі та відстежувати хід обробки питання.
+== Телефон підтримки ==
+Для телефонного зв’язку використовується загальний багатоканальний номер IP-телефонії:
+''' +38 063 108-17-00 '''
+Телефонний дзвінок може допомогти швидко пояснити ситуацію, але робоче питання все одно має бути зафіксоване в HelpDesk, щоб не загубилася історія звернення.
+== Мобільний застосунок ==
+Для роботи з HelpDesk можна використовувати мобільний застосунок '''FreeScout'''.
+{| class="wikitable" style="width:100%;"
+! Платформа
+! Посилання
+|-
+| Android
+| [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]
+|-
+| iOS
+| [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]
+|}
+Під час входу в застосунок потрібно вказати адресу сервісу:
+<pre>
+https://support.corp2.eu
+</pre>
+== Email-адреси підтримки ==
+Звернення можна надсилати на відповідну поштову адресу залежно від теми питання.
+{| class="wikitable" style="width:100%;"
+! Email
+! Призначення
+|-
+| support@corp2.eu
+| Загальна технічна підтримка
+|-
+| support_bas@corp2.eu
+| Підтримка BAS та 1С
+|-
+| support_php@corp2.eu
+| Підтримка PHP, сайтів і web-систем
+|-
+| support_admin@corp2.eu
+| Адміністрування та технічна підтримка K2
+|-
+| support_python@corp2.eu
+| Підтримка Python-проєктів
 |-
-|support@corp2.eu
+| support_acc@corp2.eu
-|Технічна підтримка в цілому (без розподілу по відділах)
+| Бухгалтерські питання
+|-
+| support_shop@corp2.eu
+| Питання щодо купівлі в інтернет-магазинах
+|}
+Якщо складно визначити правильний напрямок, можна писати на загальну адресу:
+'''support@corp2.eu'''
+== Telegram-бот ==
+Для відстеження звернень можна використовувати Telegram-бот:
+[https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]
+Під час першого відкриття бота потрібно натиснути кнопку '''Старт'''.
+Через бот також можна створити звернення. У такому випадку воно автоматично потрапить у HelpDesk.
+== Звернення через форму ==
+Звернення можна надіслати безпосередньо через веб-форму:
+[https://support.corp2.eu/help/3504262746 support.corp2.eu/help/3504262746]
+Форма підходить для клієнтів, які не хочуть писати листа вручну або користуватися месенджером.
+== Як краще описати звернення ==
+Щоб команда швидше розібралася з питанням, у зверненні бажано коротко вказати:
+# що саме сталося;
+# де це сталося;
+# коли це сталося;
+# який результат очікувався;
+# що відбулося фактично.
+Якщо є скриншот, відео, посилання на сторінку або текст помилки — їх краще одразу додати до звернення.
+Приклад:
+<pre>
+Не відкривається сторінка замовлення.
+Сайт: example.com
+Розділ: CRM → Замовлення
+Коли: сьогодні приблизно о 12:40
+Що відбувається: після натискання на замовлення з’являється помилка 500.
+Додаю скриншот.
+</pre>
+== Коротко ==
+{| class="wikitable" style="width:100%;"
+! Питання
+! Відповідь
 |-
-|support_bas@corp2.eu
+| Основна система підтримки
-|Технічна підтримка по BAS та 1С
+| [https://support.corp2.eu HelpDesk]
 |-
-|support_php@corp2.eu
+| Телефон
-|Технічна підтримка по PHP (сайти та веб-системи)
+| +38 063 108-17-00
 |-
-|support_admin@corp2.eu
+| Загальна пошта
-|Технічна підтримка по адмініструванню (К2)
+| support@corp2.eu
 |-
-|support_python@corp2.eu
+| Telegram-бот
-|Технічна підтримка по Python
+| [https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]
 |-
-|support_acc@corp2.eu
+| Мобільний застосунок
-|Питання по бухгалтерії
+| FreeScout
 |-
-|support_shop@corp2.eu
+| Адреса сервісу для застосунку
-|Питання по купівлі в інтернет-магазинах
+| https://support.corp2.eu
 |}
-=== 🤖 Телеграм-бот ===
+== Див. також ==
-Відслідковувати статуси звернень можна через Telegram-бот: [https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot] (при першому зверненні до бота потрібно натиснути кнопку '''Старт'''). Через бот також можуть звертатись клієнти — звернення буде створено автоматично.
+* [[Регламент K2]]
+* [[Баг-трекер]]
+* [[HelpDesk]]
+* [[K2 ERP]]
+* [[Підтримка клієнтів]]
+* [[Технічна підтримка]]
-=== 📝 Звернення через форму ===
+[[Категорія:HelpDesk]]
-Звернення можна відправити безпосередньо через веб-форму: [https://support.corp2.eu/help/3504262746 support.corp2.eu/help/3504262746]
+[[Категорія:Підтримка клієнтів]]
+[[Категорія:Технічна підтримка]]
+[[Категорія:K2 ERP]]
+[[Категорія:Регламент K2]]
+[[Категорія:Корпоративна Wiki]]