Інтернет-магазин K2 ERP
Інтернет-магазин K2 ERP — це розділ документації, який описує роботу з онлайн-продажами, каталогом товарів, залишками, цінами, замовленнями, оплатами, доставками, клієнтами, маркетингом, поверненнями, інтеграціями з сайтом, маркетплейсами, CRM, складом, фінансами та управлінським обліком у системі K2 ERP.
У цьому розділі зібрані статті, які допомагають налаштувати інтернет-магазин, синхронізувати дані з ERP, обробляти замовлення покупців, контролювати залишки, приймати оплати, організовувати доставку, формувати документи, вести клієнтську базу та аналізувати ефективність онлайн-продажів.
Загальна логіка інтернет-магазину
- Загальна концепція інтернет-магазину
- Структура інтернет-магазину
- Основні принципи роботи інтернет-магазину
- Життєвий цикл замовлення покупця
- Взаємозв’язок сайту та K2 ERP
- Взаємозв’язок інтернет-магазину з CRM
- Взаємозв’язок інтернет-магазину зі складом
- Взаємозв’язок інтернет-магазину з фінансами
- Взаємозв’язок інтернет-магазину з бухгалтерією
- Взаємозв’язок інтернет-магазину з управлінським обліком
- Омніканальні продажі
- B2C та B2B онлайн-продажі
Початкове налаштування
- Початкове налаштування інтернет-магазину
- Налаштування організацій
- Налаштування сайту інтернет-магазину
- Канали продажу
- Джерела замовлень
- Склади інтернет-магазину
- Типи цін
- Валюти
- Податки
- Способи оплати
- Способи доставки
- Статуси замовлень
- Правила резервування
- Правила синхронізації
- Права користувачів інтернет-магазину
Довідники інтернет-магазину
- Огляд довідників інтернет-магазину
- Номенклатура
- Картка товару
- Категорії товарів
- Бренди
- Характеристики товарів
- Варіанти товарів
- Модифікації товарів
- Комплекти товарів
- Супутні товари
- Аналоги товарів
- Одиниці виміру
- Штрихкоди
- Артикули
- Зображення товарів
- Опис товарів
- SEO-поля товарів
- Клієнти
- Контакти клієнтів
- Адреси доставки
- Служби доставки
- Платіжні системи
- Промокоди
- Купони
- Джерела трафіку
Каталог товарів
- Огляд каталогу товарів
- Створення товару
- Заповнення картки товару
- Категоризація товарів
- Характеристики та фільтри
- Варіанти товарів
- Товарні модифікації
- Зображення та галереї
- Описи товарів
- SEO для товарів
- Публікація товару на сайті
- Приховування товару з сайту
- Сортування товарів
- Рекомендовані товари
- Новинки
- Хіти продажів
- Розпродаж
Ціни, знижки та акції
- Огляд цін
- Типи цін
- Роздрібні ціни
- Оптові ціни
- Індивідуальні ціни клієнтів
- Валютні ціни
- Оновлення цін
- Масове оновлення цін
- Знижки
- Промокоди
- Купони
- Акції
- Знижки за сумою замовлення
- Знижки за кількістю
- Безкоштовна доставка як акція
- Контроль маржинальності акцій
- Історія зміни цін
Залишки і доступність товарів
- Огляд залишків
- Доступність товару на сайті
- Залишки по складах
- Віртуальні залишки
- Очікувані надходження
- Товар під замовлення
- Товару немає в наявності
- Передзамовлення
- Резервування товару
- Автоматичне резервування
- Часткове резервування
- Зняття резерву
- Мінімальні залишки
- Синхронізація залишків із сайтом
- Синхронізація залишків з маркетплейсами
Замовлення покупців
- Огляд замовлень покупців
- Створення замовлення з сайту
- Створення замовлення вручну
- Картка замовлення
- Статуси замовлення
- Обробка нового замовлення
- Підтвердження замовлення
- Зміна складу замовлення
- Заміна товару в замовленні
- Часткове виконання замовлення
- Скасування замовлення
- Дублювання замовлення
- Коментарі до замовлення
- Історія змін замовлення
- Пов’язані документи замовлення
Обробка замовлення
- Огляд обробки замовлення
- Перевірка клієнта
- Перевірка замовлення на дублікати
- Перевірка наявності товару
- Резервування під замовлення
- Перевірка оплати
- Перевірка доставки
- Передача замовлення на склад
- Відбір товару під замовлення
- Пакування замовлення
- Відвантаження замовлення
- Закриття замовлення
Оплати
- Огляд оплат
- Онлайн-оплата
- Оплата карткою
- Оплата на розрахунковий рахунок
- Післяплата
- Готівкова оплата
- Часткова оплата
- Передоплата
- Оплата бонусами
- Оплата подарунковим сертифікатом
- Контроль оплат
- Автоматичне підтвердження оплати
- Повернення коштів
- Еквайринг
- Комісії платіжних систем
- Звірка оплат
Доставка
- Огляд доставки
- Способи доставки
- Служби доставки
- Самовивіз
- Кур’єрська доставка
- Доставка у відділення
- Поштомати
- Міжнародна доставка
- Розрахунок вартості доставки
- Безкоштовна доставка
- Створення ТТН
- Друк ТТН
- Відстеження доставки
- Статуси доставки
- Повернення з доставки
- Реєстр відправлень
Складські процеси інтернет-магазину
- Огляд складських процесів інтернет-магазину
- Приймання товару
- Розміщення товару
- Відбір замовлень
- Хвильовий відбір
- Пакування замовлень
- Маркування відправлень
- Відвантаження замовлень
- Інвентаризація
- Списання браку
- Робота зі сканером
- Друк етикеток
- Контроль комплектності
Клієнти і CRM
- Огляд клієнтів і CRM
- Створення клієнта з замовлення
- Картка клієнта
- Історія покупок клієнта
- Контакти клієнта
- Адреси клієнта
- Сегментація клієнтів
- Повторні покупки
- Реактивація клієнтів
- Лояльність клієнтів
- Бонуси клієнтів
- Персональні пропозиції
- Комунікації з клієнтом
- Скарги клієнтів
Повернення, обміни та рекламації
- Огляд повернень, обмінів і рекламацій
- Повернення від покупця
- Обмін товару
- Часткове повернення
- Повернення коштів покупцю
- Повернення післяплати
- Рекламація
- Причини повернення
- Приймання повернення на склад
- Повернення товару в продаж
- Повернення товару в брак
- Аналіз повернень
Маркетинг інтернет-магазину
- Огляд маркетингу
- Джерела трафіку
- UTM-мітки
- Маркетингові кампанії
- Email-розсилки
- SMS-розсилки
- Push-повідомлення
- Покинуті кошики
- Рекомендації товарів
- Крос-продажі
- Допродажі
- Акційні кампанії
- Програма лояльності
- Аналіз маркетингу
- Вартість залучення клієнта
- ROI маркетингу
Документи інтернет-магазину
- Огляд документів інтернет-магазину
- Замовлення покупця
- Рахунок клієнту
- Видаткова накладна
- Акт виконаних робіт / наданих послуг
- Фіскальний чек
- Платіжний документ
- ТТН
- Пакувальний лист
- Етикетка відправлення
- Повернення від покупця
- Заявка на повернення
- Рекламація
- Акт розбіжностей
- Реєстр відправлень
Фіскалізація і каси
- Огляд фіскалізації
- Каси
- ПРРО
- Фіскальний чек
- Чек продажу
- Чек повернення
- Фіскалізація онлайн-оплати
- Фіскалізація післяплати
- Закриття касової зміни
- Z-звіт
- X-звіт
- Повернення по чеку
Фінанси та управлінський облік
- Огляд фінансів інтернет-магазину
- Дохід від онлайн-продажів
- Собівартість продажів
- Маржинальність замовлень
- Комісії маркетплейсів
- Комісії платіжних систем
- Вартість доставки
- Витрати на маркетинг
- Прибутковість замовлень
- Прибутковість товарів
- Прибутковість клієнтів
- Прибутковість каналів продажу
- Рух грошових коштів
- Взаєморозрахунки з клієнтами
- Взаєморозрахунки зі службами доставки
- Взаєморозрахунки з маркетплейсами
Бухгалтерія інтернет-магазину
- Огляд бухгалтерії інтернет-магазину
- Облік реалізації
- Облік оплат
- Облік післяплати
- Облік повернень
- Облік еквайрингу
- Облік комісій
- Облік доставки
- Податкові накладні
- Роздрібні продажі
- Продажі ФОП
- Закриття періоду
Маркетплейси
- Огляд роботи з маркетплейсами
- Публікація товарів на маркетплейсах
- Синхронізація цін
- Синхронізація залишків
- Замовлення з маркетплейсів
- Комісії маркетплейсів
- Повернення з маркетплейсів
- Рейтинги та відгуки
- Звірка з маркетплейсом
- Аналітика маркетплейсів
Контент і SEO
- Огляд контенту і SEO
- SEO товарів
- SEO категорій
- Метатеги
- URL товарів
- URL категорій
- Опис категорій
- Блог інтернет-магазину
- Статті та посадкові сторінки
- Банери
- Меню сайту
- Фільтри каталогу
- Карта сайту
Особистий кабінет покупця
- Огляд особистого кабінету
- Реєстрація покупця
- Авторизація покупця
- Профіль покупця
- Історія замовлень
- Повторити замовлення
- Адреси доставки
- Бонусний рахунок
- Персональні знижки
- Повернення з кабінету
- Звернення з кабінету
Звіти та аналітика інтернет-магазину
- Огляд звітів інтернет-магазину
- Звіт по замовленнях
- Звіт по продажах
- Звіт по товарах
- Звіт по категоріях
- Звіт по клієнтах
- Звіт по каналах продажу
- Звіт по джерелах трафіку
- Звіт по оплатах
- Звіт по доставках
- Звіт по поверненнях
- Звіт по маржинальності
- Звіт по прибутковості товарів
- Звіт по прибутковості клієнтів
- Звіт по прибутковості каналів
- Конверсія інтернет-магазину
- Середній чек
- LTV клієнта
- CAC
- ROI маркетингу
- ABC-аналіз товарів
- XYZ-аналіз товарів
Регістри та рухи
- Огляд регістрів інтернет-магазину
- Регістр замовлень
- Регістр продажів
- Регістр оплат
- Регістр доставок
- Регістр залишків
- Регістр резервів
- Регістр повернень
- Регістр клієнтів
- Регістр промокодів
- Регістр бонусів
- Рухи документів інтернет-магазину
Контроль процесів
- Огляд контролю процесів
- Контроль нових замовлень
- Контроль неоплачених замовлень
- Контроль невідвантажених замовлень
- Контроль прострочених замовлень
- Контроль залишків
- Контроль резервів
- Контроль оплат
- Контроль доставок
- Контроль повернень
- Контроль цін
- Контроль маржинальності
- Контроль синхронізації
Автоматизація інтернет-магазину
- Огляд автоматизації
- Автоматичне створення замовлень
- Автоматичне створення клієнтів
- Автоматичне резервування товару
- Автоматичне підтвердження оплат
- Автоматичне створення ТТН
- Автоматичне створення чеків
- Автоматичне оновлення цін
- Автоматичне оновлення залишків
- Автоматичне інформування клієнта
- Автоматичні листи
- Автоматичні SMS
- Автоматичні задачі менеджерам
- Автоматичний контроль статусів
Права доступу
- Огляд прав доступу
- Ролі користувачів
- Роль адміністратора магазину
- Роль контент-менеджера
- Роль менеджера замовлень
- Роль комірника
- Роль пакувальника
- Роль бухгалтера
- Роль маркетолога
- Доступ до замовлень
- Доступ до клієнтів
- Доступ до товарів
- Доступ до цін
- Доступ до залишків
- Доступ до оплат
- Доступ до звітів
Типові бізнес-процеси
- Нове замовлення з сайту
- Замовлення з маркетплейсу
- Обробка замовлення
- Онлайн-оплата замовлення
- Замовлення з післяплатою
- Резервування товару
- Відбір і пакування
- Створення ТТН
- Відвантаження замовлення
- Закриття замовлення
- Повернення товару
- Обмін товару
- Повернення коштів
- Оновлення цін
- Оновлення залишків
Галузеві сценарії
- Роздрібний інтернет-магазин
- B2B-портал
- Оптовий інтернет-магазин
- Дропшипінг
- Модель маркетплейсу
- Інтернет-магазин з власним складом
- Інтернет-магазин без власного складу
- Інтернет-магазин виробника
- Інтернет-магазин дистриб’ютора
- Інтернет-магазин мережі магазинів
- Інтернет-магазин товарів з терміном придатності
- Інтернет-магазин техніки і серійних товарів
Методологія впровадження
- Методологія впровадження інтернет-магазину
- Аналіз бізнес-процесів
- Опис процесу замовлення
- Підготовка каталогу
- Підготовка цін
- Підготовка залишків
- Підготовка клієнтської бази
- Налаштування інтеграцій перед запуском
- Налаштування оплат
- Налаштування доставки
- Налаштування складу
- Тестове замовлення
- Навчання користувачів
- Перехід у промислову експлуатацію
- Типові помилки впровадження
Адміністрування інтернет-магазину
- Адміністрування інтернет-магазину
- Налаштування меню
- Налаштування форм товарів
- Налаштування форм замовлень
- Налаштування друкованих форм
- Налаштування статусів
- Налаштування бізнес-процесів
- Налаштування сповіщень
- Налаштування шаблонів повідомлень
- Імпорт товарів
- Імпорт цін
- Імпорт залишків
- Імпорт клієнтів
- Експорт товарів
- Експорт замовлень
- Журнал подій
- Моніторинг синхронізації
Інтеграції
- Огляд інтеграцій інтернет-магазину
- Інтеграція з сайтом
- Інтеграція з CMS
- Інтеграція з маркетплейсами
- Інтеграція з платіжними системами
- Інтеграція з банком
- Інтеграція зі службами доставки
- Інтеграція з ПРРО
- Інтеграція з касами
- Інтеграція з CRM
- Інтеграція зі складом WMS
- Інтеграція з бухгалтерією
- Інтеграція з BI
- API інтернет-магазину
- Webhooks
Часті питання
- Часті питання по інтернет-магазину
- Як створити товар
- Як опублікувати товар на сайті
- Як оновити ціни
- Як оновити залишки
- Як обробити нове замовлення
- Як змінити статус замовлення
- Як створити ТТН
- Як підтвердити оплату
- Як повернути товар
- Як повернути кошти
- Чому не з’явився товар на сайті
- Чому не оновились залишки
- Чому не підтвердилась оплата
- Чому не створилась ТТН
- Чому не імпортувалось замовлення
- Як перевірити синхронізацію