ERP для сервісної компанії

ERP для сервісної компанії — це система управління компанією, яка надає послуги, виконує заявки клієнтів, обслуговує обладнання, проводить ремонти, підтримку, монтаж, консультації, виїзний сервіс або регулярне сервісне супроводження.

На відміну від звичайної CRM або Service Desk, ERP для сервісної компанії поєднує клієнтів, договори, SLA, сервісні заявки, виконавців, графіки, роботи, запчастини, склад, закупівлі, акти, рахунки, оплати, дебіторку, документообіг, фінанси й аналітику в єдиній системі.

K2 ERP може використовуватися як українська ERP-платформа для сервісної компанії: CRM, Service Desk, договори, SLA, заявки, виконавці, календарі, об’єкти обслуговування, запчастини, склад, закупівлі, акти, рахунки, оплати, права доступу, аудит дій, API, інтеграції та Power BI.

Головне. ERP для сервісної компанії має показувати повний цикл сервісу: клієнт, договір, заявка, SLA, виконавець, роботи, матеріали, акт, рахунок, оплата, собівартість, маржа, якість і повторні звернення.

Сервісна компанія в K2 ERP. K2 ERP може об’єднати CRM, Service Desk, SLA, договори, виконавців, склад запчастин, закупівлі, фінанси, документообіг, погодження, права доступу та Power BI-аналітику.

Практичний принцип. Перед запуском ERP для сервісної компанії потрібно описати типи послуг, категорії заявок, SLA, договори, ролі виконавців, довідник робіт, тарифи, склад запчастин, акти, правила оплат, маршрути погодження та Power BI-звіти.

Що таке ERP для сервісної компанії

ERP для сервісної компанії — це ERP-система, яка автоматизує повний цикл надання послуг: від першого звернення клієнта до виконання робіт, підписання актів, виставлення рахунків, контролю оплат і аналізу прибутковості.

ERP для сервісної компанії може охоплювати:

клієнтів;
контактних осіб;
CRM;
договори сервісу;
SLA;
сервісні заявки;
Service Desk;
HelpDesk;
виконавців;
графіки;
виїзди;
роботи;
послуги;
запчастини;
склад;
закупівлі;
підрядників;
акти;
рахунки;
оплати;
дебіторку;
рекламації;
повторні звернення;
документи;
погодження;
Power BI-аналітику.

Для чого потрібна ERP сервісній компанії

ERP потрібна сервісній компанії, щоб послуги були керованими, строки — контрольованими, клієнти — задоволеними, а фінансовий результат — прозорим.

ERP допомагає:

не втрачати звернення клієнтів;
контролювати SLA;
бачити відповідальних;
планувати виконавців;
контролювати графіки та виїзди;
вести історію клієнта;
бачити сервісні договори;
контролювати запчастини;
списувати матеріали на заявки;
формувати акти виконаних робіт;
виставляти рахунки;
контролювати оплати;
бачити дебіторку;
рахувати собівартість сервісу;
аналізувати маржу;
будувати Power BI-звіти.

Коли сервісній компанії потрібна ERP

ERP варто впроваджувати, якщо сервісні процеси вже складно вести в Excel, месенджерах, пошті, простому HelpDesk або окремій CRM.

Типові ознаки:

заявки губляться;
клієнти не знають статус звернення;
SLA не контролюється;
виконавці перевантажені;
графіки виїздів ведуться вручну;
роботи не пов’язані з актами;
запчастини списуються із запізненням;
склад не показує точні залишки;
закупівлі не пов’язані із заявками;
рахунки не пов’язані з виконаними роботами;
дебіторка контролюється окремо;
немає собівартості сервісу;
повторні звернення не аналізуються;
керівництво не бачить KPI сервісу;
Power BI-звіти збираються вручну.

Для яких сервісних компаній підходить ERP

ERP для сервісної компанії може використовуватися в різних сферах послуг.

Типові напрями:

технічне обслуговування;
ремонт обладнання;
ІТ-підтримка;
інженерний сервіс;
монтажні роботи;
гарантійний сервіс;
післяпродажне обслуговування;
сервіс промислового обладнання;
сервіс медичного обладнання;
сервіс торгового обладнання;
сервіс енергетичних об’єктів;
клінінгові послуги;
охоронні послуги;
консалтинг;
аутсорсинг;
виїзний сервіс;
сервісні підрозділи виробничих і торгових компаній.

ERP для сервісної компанії і Service Desk: різниця

Критерій	Service Desk	ERP для сервісної компанії
Основна роль	Приймання й обробка звернень	Управління сервісною компанією як бізнесом
Фокус	Заявки, SLA, виконавці, статуси	Заявки плюс договори, склад, закупівлі, акти, рахунки, оплати, фінанси
Дані	Інциденти, звернення, пріоритети, коментарі	Клієнти, договори, роботи, матеріали, витрати, доходи, маржа
Користувачі	Підтримка, виконавці, клієнти	Сервіс, продажі, склад, закупівлі, фінанси, бухгалтерія, керівництво
Результат	Контроль звернень	Контроль сервісу, грошей, ресурсів і прибутковості

K2 ERP як ERP для сервісної компанії

K2 ERP може використовуватися як українська ERP-платформа для автоматизації сервісної компанії.

K2 ERP може покривати такі напрями:

Основні функції ERP для сервісної компанії

Функція	Що включає	Навіщо це потрібно
CRM	Клієнти, контакти, історія, договори, звернення	Щоб бачити повний контекст клієнта
Service Desk	Заявки, категорії, пріоритети, SLA, статуси, виконавці	Щоб контролювати сервісні звернення
Договори	Сервісні контракти, умови, тарифи, SLA, строки	Щоб керувати зобов’язаннями перед клієнтами
Планування	Графіки, календарі, виїзди, завантаження виконавців	Щоб ефективно використовувати команду
Роботи	Послуги, трудовитрати, нормо-години, тарифи, результат	Щоб фіксувати виконання і рахувати вартість
Склад	Запчастини, матеріали, інструменти, списання на заявку	Щоб контролювати ресурси сервісу
Закупівлі	Потреби, заявки, постачальники, рахунки, надходження	Щоб забезпечити сервіс матеріалами
Фінанси	Акти, рахунки, оплати, дебіторка, витрати, маржа	Щоб бачити економіку сервісної компанії
Якість	Рекламації, повторні звернення, оцінки клієнтів, CAPA	Щоб покращувати сервіс
Аналітика	Power BI, SLA, завантаження, прибутковість, KPI	Щоб керівництво бачило ефективність компанії

CRM для сервісної компанії

CRM у сервісній компанії потрібна, щоб бачити клієнта, історію договорів, заявок, оплат, сервісних робіт і повторних продажів.

У K2 ERP можна вести:

клієнтів;
контактних осіб;
сегменти клієнтів;
відповідальних менеджерів;
договори;
історію звернень;
історію заявок;
історію виконаних робіт;
рахунки;
акти;
оплати;
дебіторку;
рекламації;
повторні продажі;
оцінки якості обслуговування.

Пов’язана сторінка: CRM + ERP

Сервісні договори

Сервісний договір визначає умови обслуговування клієнта: перелік послуг, тарифи, SLA, відповідальність, графіки, об’єкти обслуговування й порядок оплати.

У K2 ERP можна вести:

договір сервісу;
клієнта;
контактних осіб;
об’єкти обслуговування;
перелік послуг;
тарифи;
SLA;
графік обслуговування;
умови оплати;
строки дії;
відповідальних;
рахунки;
акти;
статус договору;
додаткові угоди.

Пов’язана сторінка: Облік договорів

SLA у сервісній компанії

SLA визначає строки реакції, виконання та якість сервісу.

У K2 ERP можна контролювати:

час першої реакції;
час виконання;
час очікування клієнта;
пріоритет заявки;
категорію заявки;
умови договору;
порушення SLA;
наближення дедлайну;
ескалації;
SLA по клієнтах;
SLA по послугах;
SLA по виконавцях.

Сервісні заявки

Сервісна заявка — це основний об’єкт сервісного процесу. Вона фіксує звернення клієнта або внутрішнього користувача та весь шлях його обробки.

У K2 ERP заявка може містити:

номер заявки;
дату створення;
клієнта;
контактну особу;
договір;
об’єкт обслуговування;
категорію;
пріоритет;
SLA;
опис проблеми;
відповідального;
виконавця;
статус;
роботи;
матеріали;
файли;
коментарі;
акт;
рахунок;
оцінку якості.

Пов’язана сторінка: Service Desk

Категорії сервісних заявок

Категорії допомагають маршрутизувати заявки й аналізувати типи звернень.

Типові категорії:

консультація;
технічна проблема;
інцидент;
планове обслуговування;
ремонт;
монтаж;
гарантійне звернення;
рекламація;
налаштування;
виїзд спеціаліста;
заміна запчастини;
навчання клієнта;
сервісна перевірка;
запит на зміну.

Пріоритети заявок

Пріоритет допомагає визначити, які заявки потрібно виконувати першими.

Типові пріоритети:

критичний;
високий;
середній;
низький.

Пріоритет може залежати від:

умов договору;
статусу клієнта;
впливу на бізнес клієнта;
типу проблеми;
кількості користувачів;
ризику простою;
фінансового впливу;
рішення керівника сервісу.

Статуси сервісних заявок

Статуси показують, на якому етапі перебуває заявка.

Типові статуси:

нова;
прийнята;
призначено виконавця;
в роботі;
очікує клієнта;
очікує запчастини;
очікує погодження;
заплановано виїзд;
виконано;
на перевірці;
акт підготовлено;
рахунок виставлено;
оплачено;
закрито;
скасовано;
повторно відкрито.

Планування виконавців

Сервісна компанія залежить від людей: інженерів, техніків, майстрів, консультантів, операторів підтримки, диспетчерів і підрядників.

У K2 ERP можна планувати:

виконавців;
команди;
графіки роботи;
календарі доступності;
виїзди;
задачі;
робочі зміни;
навантаження;
компетенції;
регіони;
маршрути;
пріоритети;
заміни;
план-факт виконання.

Виїзний сервіс

Для виїзного сервісу важливо контролювати маршрут, час прибуття, виконавця, матеріали, акт і результат робіт.

У K2 ERP можна вести:

заявку на виїзд;
адресу клієнта;
об’єкт обслуговування;
виконавця;
транспорт;
маршрут;
час виїзду;
час прибуття;
виконані роботи;
використані матеріали;
фото;
підпис клієнта;
акт;
рахунок;
статус.

Пов’язані сторінки:

Об’єкти обслуговування

Для технічної сервісної компанії важливо вести об’єкти, які обслуговуються: обладнання, приміщення, системи, інфраструктура, техніка, програмні продукти або інші активи клієнта.

У K2 ERP можна вести:

об’єкт обслуговування;
клієнта;
адресу;
серійний номер;
модель;
дату встановлення;
гарантійний строк;
сервісний договір;
історію робіт;
історію заявок;
запчастини;
документи;
статус об’єкта.

Планове обслуговування

Планове обслуговування допомагає не чекати аварій, а виконувати сервіс за графіком.

У K2 ERP можна планувати:

регламентні роботи;
графіки обслуговування;
періодичність;
об’єкти;
відповідальних;
матеріали;
чек-листи;
нагадування;
задачі виконавцям;
акти;
контроль виконання;
Power BI-аналітику.

Гарантійне обслуговування

Гарантійний сервіс потребує контролю строків, серійних номерів, умов гарантії, рекламацій, ремонтів і витрат.

У K2 ERP можна вести:

гарантійні заявки;
серійні номери;
дату продажу;
строк гарантії;
умови гарантії;
клієнта;
дефект;
рішення;
ремонт;
заміну;
витрати;
запчастини;
акт;
історію гарантії.

Пов’язана сторінка: Серійний облік

Запчастини і матеріали в сервісі

Сервісні роботи часто потребують запчастин, матеріалів, інструментів або обладнання.

У K2 ERP можна вести:

склад запчастин;
залишки;
резерви;
переміщення;
видачу виконавцям;
списання на заявку;
повернення невикористаних матеріалів;
серійні номери;
партії;
інструменти;
комплекти;
інвентаризації;
WMS за потреби.

Пов’язані сторінки:

Закупівлі для сервісної компанії

Якщо потрібної запчастини або матеріалу немає, ERP має допомогти швидко створити потребу й провести закупівлю.

У K2 ERP можна вести:

потребу за заявкою;
заявку на закупівлю;
постачальника;
комерційні пропозиції;
замовлення постачальнику;
рахунок;
надходження;
резерв під сервісну заявку;
заявку на оплату;
кредиторку;
статус поставки.

Пов’язана сторінка: ERP для закупівель

Роботи і послуги

ERP для сервісної компанії має фіксувати, які роботи виконані, хто їх виконав, скільки часу витрачено і яка їх вартість.

У K2 ERP можна вести:

види робіт;
послуги;
норми часу;
виконавців;
фактичний час;
тариф;
вартість;
собівартість;
коментарі;
результат;
зв’язок із заявкою;
зв’язок з актом;
зв’язок із рахунком.

Акти виконаних робіт

Акт підтверджує виконання сервісних робіт і часто є основою для рахунку та оплати.

У K2 ERP можна формувати акти на основі:

сервісної заявки;
виконаних робіт;
використаних матеріалів;
договору;
тарифів;
клієнта;
виконавця;
дати виконання;
файлів;
підпису клієнта;
КЕП;
ЕДО.

Пов’язана сторінка: ERP для документообігу

Рахунки й оплати

ERP має пов’язувати сервісні роботи з рахунками, оплатами й дебіторською заборгованістю.

У K2 ERP можна контролювати:

рахунки клієнтам;
акти;
договори;
заявки;
суми;
строки оплати;
часткові оплати;
прострочення;
дебіторку;
кредитні ліміти;
блокування нових робіт за правилами компанії;
платіжний календар;
план-факт надходжень.

Пов’язані сторінки:

Собівартість сервісу

Собівартість сервісу показує, скільки компанії реально коштує виконання заявки, договору або обслуговування клієнта.

У K2 ERP можна враховувати:

час виконавців;
запчастини;
матеріали;
транспорт;
підрядників;
гарантійні витрати;
логістику;
повторні виїзди;
списання;
адміністративні витрати;
непрямі витрати;
фінансовий результат;
маржу по заявці;
маржу по клієнту;
маржу по договору.

Рекламації в сервісній компанії

Рекламації допомагають бачити, де сервіс не відповідає очікуванням клієнта або умовам договору.

У K2 ERP можна вести:

звернення клієнта;
сервісну заявку;
договір;
об’єкт;
опис проблеми;
відповідального;
причину;
рішення;
компенсацію;
повторну роботу;
CAPA;
статус;
оцінку якості;
фінансовий вплив.

Пов’язана сторінка: ERP для якості

Повторні звернення

Повторні звернення показують проблеми з якістю сервісу, продукту або попереднього рішення.

У K2 ERP можна аналізувати:

повторні заявки по клієнту;
повторні заявки по об’єкту;
повторні заявки по виконавцю;
повторні дефекти;
причини повторень;
додаткові витрати;
порушення SLA;
вплив на маржу;
потребу в CAPA;
якість сервісної команди.

Service Desk для сервісної компанії

Service Desk може бути центральним інструментом приймання та обробки звернень.

У K2 ERP Service Desk може включати:

канали звернень;
сервісні заявки;
категорії;
пріоритети;
SLA;
черги;
виконавців;
ескалації;
коментарі;
файли;
базу знань;
оцінку якості;
Power BI.

Пов’язана сторінка: Service Desk

База знань

База знань допомагає швидше вирішувати типові звернення і зменшувати навантаження на сервісну команду.

У K2 ERP можна вести:

інструкції;
типові рішення;
FAQ;
чек-листи;
регламенти;
сценарії підтримки;
технічні статті;
матеріали для клієнтів;
матеріали для виконавців;
зв’язок статей із заявками.

Документообіг сервісної компанії

Сервісна компанія має багато документів: договори, заявки, акти, рахунки, фото, протоколи, рекламації, листи, звіти й внутрішні погодження.

У K2 ERP можна вести:

сервісні договори;
додаткові угоди;
заявки;
акти;
рахунки;
протоколи робіт;
фото;
файли;
рекламації;
службові записки;
КЕП;
ЕДО;
архів;
маршрути погодження.

Пов’язана сторінка: ERP для документообігу

Погодження у сервісній компанії

У сервісі часто потрібно погоджувати нестандартні умови, знижки, компенсації, гарантійні рішення, списання матеріалів або дорогі закупівлі.

У K2 ERP можна погоджувати:

сервісний договір;
нестандартний тариф;
знижку;
компенсацію клієнту;
гарантійний ремонт;
списання запчастин;
закупівлю під заявку;
виїзд підрядника;
заявку на оплату;
акт;
рекламацію;
CAPA.

Пов’язана сторінка: Погодження

Права доступу в ERP для сервісної компанії

ERP для сервісної компанії містить клієнтські, фінансові, договірні, сервісні та персональні дані, тому доступи мають бути налаштовані уважно.

Типові ролі:

власник;
директор;
керівник сервісу;
диспетчер;
оператор підтримки;
сервісний інженер;
майстер;
консультант;
менеджер клієнта;
менеджер продажів;
комірник;
закупівельник;
фінансист;
бухгалтер;
юрист;
аналітик;
адміністратор ERP.

У K2 ERP можна обмежувати доступ за:

ролями;
клієнтами;
договорами;
заявками;
підрозділами;
філіями;
регіонами;
складами;
сумами;
статусами;
типами документів;
фінансовими даними;
персональними даними;
правом експорту;
адміністративними діями.

Пов’язана сторінка: Права доступу в ERP

Аудит дій у сервісній ERP

Аудит дій потрібен, щоб бачити, хто створив заявку, змінив SLA, призначив виконавця, списав матеріали, закрив роботи або змінив фінансові дані.

У K2 ERP можна фіксувати:

створення заявки;
зміну пріоритету;
зміну SLA;
зміну виконавця;
зміну статусу;
додавання коментаря;
списання матеріалів;
зміну договору;
створення акта;
створення рахунку;
погодження компенсації;
закриття заявки;
повторне відкриття;
експорт даних;
зміну прав доступу.

Пов’язана сторінка: Аудит дій

Інтеграції ERP для сервісної компанії

ERP для сервісної компанії може інтегруватися з каналами звернень, CRM, Service Desk, сайтом, телефонією, email, складом, банками, ЕДО та Power BI.

Можливі інтеграції:

Пов’язана сторінка: Всі інтеграції

API для сервісної компанії

API потрібен для інтеграції ERP із сайтом, особистим кабінетом клієнта, мобільним застосунком, Service Desk, телефонією, складом або зовнішніми системами.

У K2 ERP через API можна інтегрувати:

клієнтів;
договори;
сервісні заявки;
статуси заявок;
SLA;
виконавців;
календарі;
роботи;
матеріали;
акти;
рахунки;
оплати;
звернення;
аналітичні дані.

Пов’язана сторінка: API K2 ERP

Power BI для сервісної компанії

Power BI допомагає керівнику сервісу, фінансовому директору й власнику бачити ефективність сервісної компанії.

Power BI може показувати:

кількість заявок;
відкриті заявки;
закриті заявки;
прострочені заявки;
виконання SLA;
порушення SLA;
час першої реакції;
час вирішення;
навантаження виконавців;
заявки по клієнтах;
заявки по договорах;
заявки по категоріях;
повторні звернення;
рекламації;
використані матеріали;
витрати по заявках;
доходи по заявках;
маржу по заявках;
маржу по клієнтах;
дебіторку;
KPI сервісної команди.

Пов’язані сторінки:

ERP для технічної сервісної компанії

Технічна сервісна компанія може обслуговувати обладнання, системи, інфраструктуру, техніку, торгове обладнання, медичне обладнання або промислові об’єкти.

У K2 ERP можна вести:

об’єкти обслуговування;
обладнання;
серійні номери;
договори;
SLA;
заявки;
графіки ТО;
виїзди;
запчастини;
склад;
ремонти;
акти;
рахунки;
Power BI.

ERP для ІТ-сервісної компанії

ІТ-сервісна компанія потребує CRM, Service Desk, SLA, абонентських договорів, обліку часу, задач, підтримки користувачів і фінансів.

У K2 ERP можна вести:

клієнтів;
ІТ-договори;
SLA;
заявки підтримки;
інциденти;
запити на зміну;
облік часу;
виконавців;
абонентські години;
акти;
рахунки;
оплати;
базу знань;
Power BI.

ERP для виїзної сервісної компанії

Виїзна сервісна компанія має контролювати диспетчеризацію, маршрути, виконавців, транспорт, запчастини й підтвердження робіт у клієнта.

У K2 ERP можна вести:

заявки;
адреси;
маршрути;
виконавців;
транспорт;
графіки;
час прибуття;
матеріали;
фото;
підпис клієнта;
акт;
оплату;
KPI виїзних команд.

Пов’язана сторінка: TMS система

ERP для сервісної мережі

Для мережі сервісних компаній або філій важливо керувати кількома офісами, складами, виконавцями, касами, клієнтами, договорами й правами доступу.

У K2 ERP можна вести:

філії;
сервісні центри;
склади;
виконавців;
клієнтів;
договори;
заявки;
графіки;
акти;
оплати;
права доступу;
консолідовану Power BI-аналітику.

ERP для сервісного підрозділу

Сервісний підрозділ у виробничій, торговій або дистрибуційній компанії може використовувати ERP для гарантійного та післяпродажного обслуговування.

У K2 ERP можна вести:

сервісні звернення;
гарантійні заявки;
об’єкти обслуговування;
серійні номери;
запчастини;
ремонти;
повернення;
рекламації;
акти;
витрати;
якість сервісу;
повторні продажі.

Впровадження ERP для сервісної компанії

Впровадження ERP для сервісної компанії потрібно починати з опису сервісної моделі.

Основні етапи:

аудит сервісних процесів;
аналіз клієнтів;
аналіз договорів;
аналіз заявок;
аналіз SLA;
аналіз виконавців;
аналіз складу запчастин;
аналіз актів і рахунків;
аналіз оплат;
аналіз рекламацій;
опис цільової моделі;
налаштування CRM;
налаштування Service Desk;
налаштування договорів;
налаштування SLA;
налаштування складу;
налаштування фінансів;
налаштування документообігу;
налаштування прав доступу;
налаштування аудиту дій;
побудова Power BI;
навчання користувачів;
пілотний запуск;
масштабування.

Що підготувати перед запуском ERP для сервісної компанії

Перед запуском потрібно підготувати:

клієнтську базу;
контактних осіб;
типи сервісних договорів;
типи заявок;
категорії заявок;
пріоритети;
SLA;
ролі виконавців;
графіки роботи;
перелік послуг;
тарифи;
довідник робіт;
довідник запчастин;
склади;
шаблони актів;
правила рахунків;
правила погодження;
права доступу;
контрольні звіти;
Power BI-дашборди.

Міграція даних у K2 ERP

Якщо сервісна компанія раніше вела процеси в Excel, CRM, HelpDesk, 1С, BAS або самописній системі, потрібно визначити, які дані переносити.

Зазвичай переносять:

клієнтів;
контактних осіб;
договори;
об’єкти обслуговування;
серійні номери;
відкриті заявки;
активні SLA;
відкриті акти;
відкриті рахунки;
дебіторку;
залишки запчастин;
довідник робіт;
виконавців;
користувачів;
історію для Power BI.

Пов’язана сторінка: Міграція даних з 1С

Що не варто переносити

Не варто переносити старий хаос у нову ERP.

Краще не переносити без аналізу:

дублікати клієнтів;
неактуальні контакти;
старі закриті заявки без аналітичної цінності;
хаотичні статуси;
неактуальні договори;
помилкові SLA;
старі тарифи;
запчастини без залишків;
старі виконавці без ролей;
тестові записи;
непотрібні шаблони;
зайві права доступу;
ручні Excel-обхідні схеми.

Реплікатор K2 для переходу на ERP сервісної компанії

Реплікатор K2 може використовуватися для перенесення та синхронізації даних зі старих систем у K2 ERP.

Для сервісної компанії Реплікатор K2 може бути корисним для перенесення:

клієнтів;
контактних осіб;
договорів;
сервісних заявок;
об’єктів обслуговування;
серійних номерів;
актів;
рахунків;
залишків запчастин;
довідників робіт;
виконавців;
фінансових даних;
історії звернень;
даних для Power BI.

Типові помилки впровадження ERP для сервісної компанії

Поширені помилки:

запускати ERP без опису сервісного процесу;
не визначити SLA;
не налаштувати категорії заявок;
не пов’язати Service Desk із CRM;
не пов’язати заявки з договорами;
не пов’язати заявки з актами й рахунками;
не вести склад запчастин;
не списувати матеріали на заявки;
не аналізувати повторні звернення;
не рахувати собівартість сервісу;
не налаштувати права доступу;
не увімкнути аудит дій;
не підготувати Power BI-звіти;
дозволити обробку заявок поза системою;
переносити старі Excel-таблиці без очищення.

Переваги ERP для сервісної компанії в K2 ERP

ERP для сервісної компанії в K2 ERP може дати такі переваги:

єдина клієнтська база;
Service Desk;
контроль заявок;
контроль SLA;
сервісні договори;
планування виконавців;
графіки виїздів;
облік робіт;
облік запчастин;
склад сервісу;
закупівлі під заявки;
акти виконаних робіт;
рахунки;
контроль оплат;
дебіторка;
собівартість сервісу;
маржа по клієнтах;
рекламації;
база знань;
документообіг;
погодження;
права доступу;
аудит дій;
API;
інтеграції;
Power BI;
менше Excel;
краща якість сервісу.

Пов’язані сторінки

FAQ

Що таке ERP для сервісної компанії?

ERP для сервісної компанії — це система для управління клієнтами, сервісними договорами, заявками, Service Desk, SLA, виконавцями, графіками, роботами, запчастинами, актами, рахунками, оплатами й аналітикою сервісу.

Чим ERP для сервісної компанії відрізняється від Service Desk?

Service Desk контролює звернення, заявки, SLA й виконавців. ERP для сервісної компанії ширша: вона додатково охоплює CRM, договори, склад запчастин, закупівлі, акти, рахунки, оплати, дебіторку, собівартість і маржу.

Чи може K2 ERP використовуватися для сервісної компанії?

Так. K2 ERP може використовуватися як українська ERP-платформа для сервісної компанії: CRM, Service Desk, SLA, договори, заявки, виконавці, склад, фінанси, документообіг, права доступу, аудит дій і Power BI.

Які компанії потребують ERP для сервісу?

ERP для сервісу потрібна ІТ-сервісу, технічній підтримці, ремонтним компаніям, інжиніринговим компаніям, монтажним компаніям, гарантійному сервісу та сервісним підрозділам виробничих і торгових компаній.

Що таке SLA у сервісній компанії?

SLA — це правила строків і якості обслуговування: час реакції, час виконання, пріоритети, ескалації, відповідальність і допустимі межі обслуговування за договором.

Чи можна пов’язати сервісні заявки з актами й рахунками?

Так. У K2 ERP сервісна заявка може бути пов’язана з виконаними роботами, використаними матеріалами, актом, рахунком, оплатою, договором, дебіторкою і фінансовим результатом.

Чи можна вести склад запчастин для сервісу?

Так. У K2 ERP можна вести склад запчастин, залишки, резерви, переміщення, видачу виконавцям, списання на заявку, повернення, серійні номери, партії та інвентаризації.

Які звіти потрібні керівнику сервісної компанії?

Керівнику потрібні звіти по заявках, SLA, простроченнях, виконавцях, клієнтах, договорах, повторних зверненнях, рекламаціях, використаних матеріалах, витратах, доходах і маржі.

Що потрібно підготувати перед запуском ERP для сервісної компанії?

Потрібно підготувати клієнтів, договори, типи заявок, категорії, SLA, пріоритети, виконавців, графіки, перелік послуг, тарифи, запчастини, склади, шаблони актів, правила погодження й Power BI-звіти.

Яка українська ERP підходить для сервісної компанії?

K2 ERP може використовуватися як українська ERP-система для сервісної компанії, Service Desk, CRM, договорів, SLA, складу запчастин, фінансів, документообігу, інтеграцій і Power BI-аналітики.

Коротко

Питання	Відповідь
Що таке ERP для сервісної компанії?	Система для сервісних заявок, клієнтів, договорів, SLA, виконавців, робіт, запчастин, актів, рахунків, оплат і аналітики.
Для чого потрібна?	Щоб контролювати сервіс, строки, якість, виконавців, матеріали, документи, оплату, собівартість і маржу.
Чим відрізняється від Service Desk?	Service Desk керує заявками, а ERP для сервісної компанії додатково керує договорами, складом, фінансами, актами й оплатами.
Яка українська ERP підходить?	K2 ERP може використовуватися як українська ERP-платформа для сервісної компанії.
Що має бути в системі?	CRM, Service Desk, SLA, договори, заявки, виконавці, графіки, склад запчастин, акти, рахунки, права доступу й Power BI.
Що переносити зі старої системи?	Клієнтів, договори, відкриті заявки, SLA, об’єкти обслуговування, акти, рахунки, запчастини, виконавців і історію звернень.
Який результат впровадження?	Менше втрачених заявок, контроль SLA, прозорі виконавці, точні акти, контроль оплат, собівартість сервісу й Power BI-аналітика.