Звернення через HelpDesk
HelpDesk: Система комунікації з клієнтами
HelpDesk — основний інструмент для координації звернень клієнтів та внутрішньої взаємодії команди. Система забезпечує єдине вікно входу для всіх типів запитів.
🌐 Адреса системи: support.corp2.eu
📱 Мобільні додатки
Для зручної роботи та миттєвих сповіщень рекомендуємо встановити мобільний клієнт FreeScout:
- Android: Завантажити з Google Play
- iOS: Завантажити з App Store
🔑 Налаштування: При вході в додаток у полі "Адреса сервісу" вкажіть: `https://support.corp2.eu`
📧 Електронні адреси для звернень
Залежно від тематики питання, звернення можна надсилати на відповідні поштові скриньки. Система автоматично розподілить їх по відділах:
| Email-адреса | Напрямок підтримки |
|---|---|
| `support@corp2.eu` | Загальна технічна підтримка (без розподілу) |
| `support_bas@corp2.eu` | Технічна підтримка по BAS та 1С |
| `support_php@corp2.eu` | Розробка та підтримка PHP (сайти, веб-системи) |
| `support_python@corp2.eu` | Розробка та підтримка на Python |
| `support_admin@corp2.eu` | Адміністрування систем К2 |
| `support_acc@corp2.eu` | Бухгалтерські питання та взаєморозрахунки |
| `support_shop@corp2.eu` | Питання щодо замовлень в інтернет-магазинах |
🤖 Telegram та онлайн-форми
- Telegram-бот: [@K2CloudERPSupport_bot] — дозволяє клієнтам створювати звернення, а виконавцям — відстежувати їх статус.
- Примітка: При першому використанні обов'язково натисніть кнопку Старт.
- Веб-форма: Надіслати звернення без використання пошти можна через спеціальну форму на сайті.
📞 Телефонний зв'язок
Для екстрених питань використовується багатоканальна IP-телефонія:
- 📱 +38 063 108-17-00