Регламент K2

Регламент виконання завдань K2

🔗 Способи зв’язку

Для комунікації щодо виконання завдань з Web-розробки та автоматизації підприємства використовуються наступні канали:

Месенджери та пошта: Viber, Telegram, Email, WhatsApp;
Веб-ресурси: Онлайн-чати на сайтах, форми звернень;
IP-телефонія: +38 063-108-17-00.

Усі канали інтегровані з системою HelpDesk.

⚠️ Важливо: Приватні телефони як спосіб зв’язку не застосовуються. Усі звернення обробляються виключно через HelpDesk. Система автоматично відповідає клієнтам через той канал, з якого надійшло звернення.

❗ Заборонено використовувати приватні повідомлення, окрім випадків передачі паролів чи конфіденційної інформації.

🐞 Постановка завдань

Усі задачі приймаються через систему баг-трекінгу: bugs.corp2.net.

Правила оформлення:

При реалізації нових функцій завдання оформлюється як Технічне завдання (ТЗ).
Якщо клієнт не може самостійно сформулювати ТЗ, проводиться Zoom-конференція із записом.
Запис конференції обов'язково публікується у системі VDoc.

🕘 Графік роботи

Робочі дні: Понеділок – П’ятниця.
Години роботи: 09:00 – 18:00.
Вихідні: Субота, неділя та святкові дні — неробочі.

Співробітники можуть працювати у позаробочий час за власним бажанням, але це не є обов’язковим.

⏳ Терміни та пріоритетність

Строки виконання залежать від складності задачі, завантаженості команди та статусу замовника:

🥇 Високий пріоритет: Клієнти на передплаті з найвищою вартістю обслуговування.
🕒 Низький пріоритет: Замовлення з оплатою за фактом («післяплата»).

⚠️ Термінові замовлення

За терміновість стягується націнка +100%. До цієї категорії належать:

Завдання поза чергою;
Робота у неробочий час.

Примітка: Аварійні ситуації в межах передплаченого обслуговування терміновими не вважаються.

✅ Виконання та демонстрація

Визначення виконавця: Рішення приймає керівник K2 або уповноважена особа. Замовник має право погодитися або відмовитися від послуг компанії.
Демонстрація: Після завершення блоку задач проводиться Zoom-презентація із записом (за участю представників клієнта).
Портфоліо: Усі завершені роботи можуть бути опубліковані на сайтах ТМ K2 та 3DVisio.

👥 Співпраця та працевлаштування

Для початку роботи необхідно надати:

Документи (Паспорт, ІПН, військовий квиток);
Виконане тестове завдання;
Пройти інтерв’ю із записом (публікується у VDoc разом із резюме).

📋 Інструкції для співробітників

Фіксація часу: Щоденно у баг-трекері з чітким описом виконаної роботи.
Клієнтоорієнтованість: Ввічливість та пошук суті проблеми клієнта.
Bugs fixing: Термін усунення помилок — 1–3 дні.
Scrum: Щоденна 15-хвилинна конференція.

Планові норми на місяць:

Для розробників: ≥ 10 завершених задач, 5 презентацій, 5 статей документації.
Для редакторів: 20 статей.
Для менеджерів: 10 нових замовлень.
Розподіл часу: 6 годин — задачі, 2 години — навчання.

❓ Як правильно ставити запитання

Для прискорення вирішення проблеми вказуйте:

Що відбувається? (детальний опис дій);
Де це відбувається? (сервер, сайт, посилання);
Коли це відбувається? (час, періодичність).