Звернення через HelpDesk: відмінності між версіями

Наступне редагування →

ВізуальнийВікірозмітка

@@ Рядок 1: / Рядок 1: @@
 == HelpDesk: Система комунікації з клієнтами ==
-'''HelpDesk''' — основний інструмент для координації звернень клієнтів та внутрішньої взаємодії команди. Система забезпечує єдине вікно входу для всіх типів запитів.
+'''HelpDesk''' — інструмент для комунікації з клієнтами та всередині команди.
 🌐 '''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
-=== 📱 Мобільні додатки ===
+📬 Рекомендуємо отримувати й надсилати повідомлення через HelpDesk — у веб-інтерфейсі або через мобільний додаток.
-Для зручної роботи та миттєвих сповіщень рекомендуємо встановити мобільний клієнт '''FreeScout''':
+=== Телефон ip-телефонії ===
+Загальний телефон ip-телефонії (багатоканальний): 📱 '''+38 063 108-17-00'''
+=== 📱 Мобільні застосунки ===
+Для роботи використовуйте додаток '''FreeScout''':
 * '''Android:''' [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]
 * '''iOS:''' [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]
-🔑 '''Налаштування:''' При вході в додаток у полі "Адреса сервісу" вкажіть: `https://support.corp2.eu`
+🔑 При вході в додаток використовуйте адресу сервісу: `https://support.corp2.eu`
 === 📧 Електронні адреси для звернень ===
-Залежно від тематики питання, звернення можна надсилати на відповідні поштові скриньки. Система автоматично розподілить їх по відділах:
+Залежно від тематики питання, звернення можна надсилати на відповідні скриньки:
 {| class="wikitable"
 !Email-адреса
 !Напрямок підтримки
 |-
-|`support@corp2.eu`
+|support@corp2.eu
-|Загальна технічна підтримка (без розподілу)
+|Технічна підтримка в цілому (без розподілу по відділах)
 |-
-|`support_bas@corp2.eu`
+|support_bas@corp2.eu
 |Технічна підтримка по BAS та 1С
 |-
-|`support_php@corp2.eu`
+|support_php@corp2.eu
-|Розробка та підтримка PHP (сайти, веб-системи)
+|Технічна підтримка по PHP (сайти та веб-системи)
 |-
-|`support_python@corp2.eu`
+|support_admin@corp2.eu
-|Розробка та підтримка на Python
+|Технічна підтримка по адмініструванню (К2)
 |-
-|`support_admin@corp2.eu`
+|support_python@corp2.eu
-|Адміністрування систем К2
+|Технічна підтримка по Python
 |-
-|`support_acc@corp2.eu`
+|support_acc@corp2.eu
-|Бухгалтерські питання та взаєморозрахунки
+|Питання по бухгалтерії
 |-
-|`support_shop@corp2.eu`
+|support_shop@corp2.eu
-|Питання щодо замовлень в інтернет-магазинах
+|Питання по купівлі в інтернет-магазинах
 |}
-=== 🤖 Telegram та онлайн-форми ===
+=== 🤖 Телеграм-бот ===
+Відслідковувати статуси звернень можна через Telegram-бот: [https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot] (при першому зверненні до бота потрібно натиснути кнопку '''Старт'''). Через бот також можуть звертатись клієнти — звернення буде створено автоматично.
-* '''Telegram-бот:''' [@K2CloudERPSupport_bot] — дозволяє клієнтам створювати звернення, а виконавцям — відстежувати їх статус.
-*: ''Примітка: При першому використанні обов'язково натисніть кнопку '''Старт'''.''
-* '''Веб-форма:''' Надіслати звернення без використання пошти можна через [https://support.corp2.eu/help/3504262746 спеціальну форму на сайті].
-=== 📞 Телефонний зв'язок ===
-Для екстрених питань використовується багатоканальна IP-телефонія:
-* 📱 '''+38 063 108-17-00'''
+=== 📝 Звернення через форму ===
+Звернення можна відправити безпосередньо через веб-форму: [https://support.corp2.eu/help/3504262746 support.corp2.eu/help/3504262746]