K2 ERP Wiki Ukraine — База знань з автоматизації та санкцій в Україні

Регламент K2: відмінності між версіями

R (обговорення | внесок)
Бюрократи, Адміністратори інтерфейсу, Адміністратори
755 редагувань
ВізуальнийВікірозмітка
Регламент
 
Немає опису редагування
 
Рядок 1: Рядок 1:
== Регламент виконання завдань K2 ==
{{DISPLAYTITLE:Регламент K2}}


=== 🔗 Способи зв’язку ===
<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">
Для комунікації щодо виконання завдань з Web-розробки та автоматизації підприємства використовуються наступні канали:
'''Регламент K2''' визначає простий порядок роботи із зверненнями, задачами, комунікацією та виконанням робіт. 
'''Головний принцип: усе важливе має бути зафіксоване в офіційних системах K2, а не губитися в приватних повідомленнях.'''
</div>


* '''Месенджери та пошта:''' Viber, Telegram, Email, WhatsApp;
__TOC__
* '''Веб-ресурси:''' Онлайн-чати на сайтах, форми звернень;
* '''IP-телефонія:''' +38 063-108-17-00.


Усі канали інтегровані з системою '''HelpDesk'''.
== Способи зв’язку ==


⚠️ '''Важливо:''' Приватні телефони як спосіб зв’язку не застосовуються. Усі звернення обробляються виключно через [https://support.corp2.eu HelpDesk]. Система автоматично відповідає клієнтам через той канал, з якого надійшло звернення.
Для комунікації з K2 використовуються офіційні канали: месенджери, Email, онлайн-чати на сайтах, форми звернень та IP-телефонія.


❗ Заборонено використовувати приватні повідомлення, окрім випадків передачі паролів чи конфіденційної інформації.
Основний канал обробки звернень — '''HelpDesk''': 
[https://support.corp2.eu support.corp2.eu]


=== 🐞 Постановка завдань ===
Усі звернення мають потрапляти до HelpDesk, щоб команда бачила історію переписки, відповідального виконавця та поточний статус питання.
Усі задачі приймаються через систему баг-трекінгу: [https://bugs.corp2.net bugs.corp2.net].


==== Правила оформлення: ====
<div style="border:3px solid #b71c1c; background:#ffebee; padding:14px; margin:16px 0;">
'''Важливо.''' Приватні телефони та особисті повідомлення не використовуються для постановки задач. 
Виняток — передача паролів або іншої конфіденційної інформації.
</div>


# При реалізації нових функцій завдання оформлюється як '''Технічне завдання (ТЗ)'''.
== Постановка завдань ==
# Якщо клієнт не може самостійно сформулювати ТЗ, проводиться '''Zoom-конференція''' із записом.
# Запис конференції обов'язково публікується у системі '''VDoc'''.


=== 🕘 Графік роботи ===
Усі задачі ставляться через баг-трекер: 
[https://bugs.corp2.net bugs.corp2.net]


* '''Робочі дні:''' Понеділок – П’ятниця.
Задача має бути описана так, щоб її можна було виконати без здогадок. Якщо потрібно зробити новий функціонал або суттєве доопрацювання, оформлюється технічне завдання.
* '''Години роботи:''' 09:00 – 18:00.
* '''Вихідні:''' Субота, неділя та святкові дні — неробочі.


Співробітники можуть працювати у позаробочий час за власним бажанням, але це не є обов’язковим.
Якщо клієнт не може самостійно сформулювати технічне завдання, проводиться Zoom-конференція. Запис зустрічі зберігається у '''VDoc''' і використовується як основа для подальшої роботи.


=== ⏳ Терміни та пріоритетність ===
== Як правильно описати проблему ==
Строки виконання залежать від складності задачі, завантаженості команди та статусу замовника:


# 🥇 '''Високий пріоритет:''' Клієнти на передплаті з найвищою вартістю обслуговування.
Щоб задача не затримувалася на уточненнях, у зверненні потрібно коротко відповісти на три питання:
# 🕒 '''Низький пріоритет:''' Замовлення з оплатою за фактом («післяплата»).


==== ⚠️ Термінові замовлення ====
# '''Що відбувається?'''
За терміновість стягується '''націнка +100%'''. До цієї категорії належать:
# '''Де це відбувається?'''
# '''Коли це відбувається?'''


* Завдання поза чергою;
Добре оформлене звернення містить посилання на сайт або систему, опис дій користувача, очікуваний результат, фактичний результат і, за можливості, скриншот або відео.
* Робота у неробочий час.


''Примітка: Аварійні ситуації в межах передплаченого обслуговування терміновими не вважаються.''
Приклад:


=== ✅ Виконання та демонстрація ===
<pre>
Не зберігається замовлення в CRM.


* '''Визначення виконавця:''' Рішення приймає керівник K2 або уповноважена особа. Замовник має право погодитися або відмовитися від послуг компанії.
Де: CRM → Замовлення → Нове замовлення.
* '''Демонстрація:''' Після завершення блоку задач проводиться '''Zoom-презентація''' із записом (за участю представників клієнта).
Що відбувається: після натискання “Зберегти” сторінка оновлюється, але замовлення не створюється.
* '''Портфоліо:''' Усі завершені роботи можуть бути опубліковані на сайтах ТМ K2 та 3DVisio.
Коли: проблема повторюється сьогодні з 10:30.
Додаю скриншот.
</pre>


=== 👥 Співпраця та працевлаштування ===
Фрази на кшталт “нічого не працює” або “терміново подивіться” не дають достатньо інформації й збільшують час вирішення.
Для початку роботи необхідно надати:


# Документи (Паспорт, ІПН, військовий квиток);
== Робочий час ==
# Виконане тестове завдання;
# Пройти інтерв’ю із записом (публікується у VDoc разом із резюме).


=== 📋 Інструкції для співробітників ===
Стандартний графік роботи K2:


* '''Фіксація часу:''' Щоденно у баг-трекері з чітким описом виконаної роботи.
{| class="wikitable" style="width:100%;"
* '''Клієнтоорієнтованість:''' Ввічливість та пошук суті проблеми клієнта.
! Параметр
* '''Bugs fixing:''' Термін усунення помилок — 1–3 дні.
! Значення
* '''Scrum:''' Щоденна 15-хвилинна конференція.
|-
| Робочі дні
| Понеділок – п’ятниця
|-
| Робочий час
| 09:00 – 18:00
|-
| Вихідні
| Субота, неділя та святкові дні
|}


==== Планові норми на місяць: ====
Співробітники можуть працювати поза робочим часом за власною ініціативою, але це не є обов’язком і не гарантується клієнту без окремого погодження.


* '''Для розробників:''' ≥ 10 завершених задач, 5 презентацій, 5 статей документації.
== Пріоритетність задач ==
* '''Для редакторів:''' 20 статей.
* '''Для менеджерів:''' 10 нових замовлень.
* '''Розподіл часу:''' 6 годин — задачі, 2 години — навчання.


=== ❓ Як правильно ставити запитання ===
Черговість виконання залежить від складності задачі, завантаженості команди, повноти опису та умов обслуговування клієнта.
Для прискорення вирішення проблеми вказуйте:


# '''Що відбувається?''' (детальний опис дій);
Найвищий пріоритет мають клієнти на передплаченому обслуговуванні з високим рівнем підтримки. Разові задачі з оплатою після виконання виконуються в загальній черзі.
# '''Де це відбувається?''' (сервер, сайт, посилання);
 
# '''Коли це відбувається?''' (час, періодичність).
<div style="border:2px solid #f57c00; background:#fff3e0; padding:14px; margin:16px 0;">
'''Задача в баг-трекері не означає автоматичного негайного виконання.'''
Порядок робіт визначається пріоритетом, погодженими умовами та поточним навантаженням команди.
</div>
 
== Термінові роботи ==
 
Терміновими вважаються задачі, які потрібно виконати поза чергою, у неробочий час, у вихідні або швидше стандартного циклу.
 
За терміновість застосовується націнка:
 
{| style="width:100%; border-collapse:collapse; margin:16px 0; border:3px solid #f57c00; background:#fff3e0;"
| style="padding:14px;" |
'''Термінове виконання: +100% до вартості робіт.'''
|}
 
Аварійні ситуації в межах передплаченого обслуговування розглядаються згідно з умовами договору й не вважаються окремим терміновим замовленням.
 
== Виконання і демонстрація ==
 
Виконавця задачі визначає керівник K2 або уповноважена особа.
 
Після завершення блоку робіт результат може бути показаний клієнту на Zoom-презентації. Зустріч записується, а запис зберігається у '''VDoc'''.
 
Демонстрація потрібна для того, щоб клієнт побачив результат, міг надати зауваження й погодити подальші дії.
 
== Приймання робіт ==
 
Робота вважається виконаною після реалізації погодженого обсягу, перевірки результату та фіксації статусу в системі.
 
Якщо після демонстрації або повідомлення про готовність клієнт не надає зауважень у погоджений строк, робота може вважатися прийнятою.
 
== Портфоліо ==
 
Завершені роботи можуть бути опубліковані на сайтах ТМ K2 та 3DVisio як приклади виконаних проєктів.
 
Конфіденційна інформація, паролі, персональні дані, внутрішні документи та комерційна таємниця клієнта не публікуються.
 
== Співпраця з новими спеціалістами ==
 
Для початку співпраці кандидат надає необхідні документи, виконує тестове завдання та проходить інтерв’ю.
 
Інтерв’ю може записуватися й зберігатися у '''VDoc''' разом із резюме та результатами тестового завдання.
 
== Внутрішні правила для співробітників ==
 
Співробітники K2 фіксують робочий час у баг-трекері, описують виконану роботу, оновлюють статуси задач і працюють через офіційні системи.
 
У спілкуванні з клієнтами важливо бути ввічливими, уважними до деталей і шукати суть проблеми, а не просто відповідати формально.
 
Типові помилки усуваються орієнтовно протягом '''1–3 робочих днів''', якщо задача достатньо описана, відтворюється й не потребує складного аналізу.
 
== Щоденна координація ==
 
Для узгодження роботи може проводитися коротка щоденна Scrum-зустріч тривалістю до 15 хвилин.
 
На ній команда коротко обговорює, що зроблено, що планується зробити та які є перешкоди.
 
== Орієнтовні місячні показники ==
 
Планові показники використовуються як орієнтир, а не як механічна заміна якості.
 
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! Роль
! Орієнтир
|-
| Розробник
| 10 завершених задач, 5 презентацій, 5 статей документації
|-
| Редактор
| 20 статей
|-
| Менеджер
| 10 нових замовлень
|}
 
Орієнтовний розподіл робочого дня: 6 годин на задачі та 2 години на навчання, документацію або розвиток.
 
== Коротко ==
 
{| class="wikitable" style="width:100%;"
! Питання
! Відповідь
|-
| Куди звертатися?
| Через HelpDesk або офіційні канали K2
|-
| Де ставити задачі?
| У баг-трекері bugs.corp2.net
|-
| Чи можна ставити задачі в приватні повідомлення?
| Ні, окрім передачі паролів або конфіденційної інформації
|-
| Як описати проблему?
| Що відбувається, де відбувається, коли відбувається
|-
| Коли працює команда?
| Понеділок – п’ятниця, 09:00–18:00
|-
| Що таке термінова робота?
| Робота поза чергою або в неробочий час із націнкою +100%
|-
| Де зберігаються записи зустрічей?
| У VDoc
|}
 
== Див. також ==
 
* [[K2 ERP]]
* [[HelpDesk]]
* [[Баг-трекер]]
* [[VDoc]]
* [[Технічне завдання]]
* [[Scrum]]
* [[Автоматизація бізнесу]]
* [[Web-розробка]]
* [[Підтримка клієнтів]]
 
[[Категорія:K2 ERP]]
[[Категорія:Регламент K2]]
[[Категорія:HelpDesk]]
[[Категорія:Баг-трекер]]
[[Категорія:VDoc]]
[[Категорія:Технічне завдання]]
[[Категорія:Scrum]]
[[Категорія:Підтримка клієнтів]]
[[Категорія:Корпоративна Wiki]]
Отримано з https://wiki.erp.kyiv.ua/index.php?title=Регламент_K2