KeyCRM

KeyCRM — українська CRM-система для бізнесу, онлайн-торгівлі, інтернет-магазинів, маркетплейсів, Instagram, месенджерів, замовлень, клієнтів, комунікацій, складу, фінансів, документів, аналітики та API-інтеграцій, яка може взаємодіяти з K2 ERP у партнерській e-commerce-архітектурі, яка може використовуватися як альтернатива для: ручний облік клієнтів; Excel CRM; заявки в месенджерах; окремі кабінети маркетплейсів; ручне перенесення замовлень; Bitrix24; amoCRM; російські CRM; старі CRM; самописні CRM; розрізнені системи продажів; 1С; BAS.

Категорії застосування: KeyCRM, українська CRM, CRM, e-commerce, інтернет-магазини, маркетплейси, Instagram, месенджери, продажі, K2 ERP, K2 Cloud ERP, партнери K2 ERP, інтеграції K2 ERP, українське ПЗ, ПЗ для бізнесу.

KeyCRM або keyCRM — українська CRM-система для бізнесу, онлайн-торгівлі, інтернет-магазинів, маркетплейсів, Instagram-продажів, месенджерів, заявок, замовлень, клієнтів, складу, фінансів, документів, аналітики та API-інтеграцій.

На офіційному сайті KeyCRM позиціонується як українська CRM-система для малого, середнього та великого бізнесу, що об’єднує збір і обробку лідів, замовлень, спілкування з клієнтами, воронки продажів, контроль команди, облік доходів і витрат та аналітику в одному інтерфейсі.^[1]

Для партнерської екосистеми K2 ERP KeyCRM важлива як український CRM-партнер для продажів, комунікацій і e-commerce. Якщо K2 ERP відповідає за ERP-облік, документи, склад, фінанси, закупівлі, виробництво, управлінську аналітику та інтеграції, то KeyCRM може підсилювати фронт-офісний контур: ліди, заявки, клієнтів, угоди, месенджери, Instagram, маркетплейси, комунікацію менеджерів і обробку замовлень.

Перевага партнерства K2 ERP з KeyCRM
Партнерство та інтеграційна взаємодія K2 ERP з KeyCRM дозволяє українському бізнесу поєднувати CRM, комунікації, заявки, ліди, Instagram, месенджери, маркетплейси й продажі з ERP-обліком, складом, документами, оплатами, фінансами та управлінською аналітикою.

Історія та позиціонування KeyCRM

KeyCRM є українською продуктовою CRM-компанією, яка фокусується на малому та середньому бізнесі, онлайн-торгівлі, маркетплейсах, сервісних компаніях і командах продажів. На сторінці «Про нас» компанія описує свою місію як створення системи, що робить шлях підприємців до успіху коротшим і зручнішим, а також прямо позиціонує себе як українську CRM-компанію.^[2]

Після початку повномасштабної війни KeyCRM окремо підкреслювала українське походження продукту та допомагала бізнесу переходити з російських CRM-рішень. У блозі компанія описувала рішення працювати з українською мовою за замовчуванням для користувачів з України та надавати підтримку бізнесам, які переїжджали з російських продуктів.^[3]

Для української цифрової екосистеми це важливо, оскільки CRM є однією з ключових систем бізнесу. Саме в CRM часто зберігаються клієнти, ліди, угоди, історія спілкування, заявки, комерційні домовленості та робота менеджерів.

Що робить KeyCRM

KeyCRM об’єднує в одному інтерфейсі кілька напрямів роботи з клієнтами та продажами:

ліди й заявки;
замовлення;
клієнтів;
угоди;
воронки продажів;
месенджери;
Instagram;
маркетплейси;
інтернет-магазини;
задачі;
складський облік;
фінанси;
документи;
аналітику;
API та автоматизації.

На офіційному сайті KeyCRM серед задач системи зазначені «єдине вікно» для бізнесу, збір запитів, лідів і замовлень, спілкування з клієнтами через Instagram, Viber, Telegram, Facebook, Email і телефонію, а також воронки продажів, задачі, товари, склад, фінанси й аналітика.^[4]

KeyCRM як CRM для e-commerce

Одним із ключових напрямів KeyCRM є онлайн-торгівля. Система позиціонується як CRM для інтернет-магазинів, маркетплейсів, Instagram-продажів і e-commerce-компаній.

На сторінці для e-commerce KeyCRM описується як українська CRM-система для інтернет-магазинів, що підтримує інтеграції з маркетплейсами, соціальними мережами та популярними CMS для інтернет-магазинів.^[5]

Для e-commerce KeyCRM може бути корисною в таких сценаріях:

приймання замовлень з різних джерел;
обробка замовлень менеджерами;
спілкування з клієнтами;
збереження історії клієнта;
робота зі статусами;
контроль задач;
робота з оплатами;
базовий складський облік;
документи;
аналітика продажів.

У зв’язці з K2 ERP KeyCRM може бути фронт-офісним інструментом для продажів і комунікацій, а K2 ERP — бек-офісною ERP-системою для складнішого обліку, фінансів, документів, складу, виробництва, закупівель та управлінської аналітики.

Перевага K2 ERP: CRM + ERP
KeyCRM може закривати комунікації, ліди, заявки, месенджери, маркетплейси та роботу менеджерів, а K2 ERP — облік, документи, склад, фінанси, закупівлі, виробництво, інтеграції та управлінську аналітику.

Інтеграції з маркетплейсами

KeyCRM активно працює з маркетплейсами. На сторінці інтеграцій із маркетплейсами компанія зазначає можливість підключення магазинів і керування замовленнями з одного вікна для Etsy, eBay, Amazon, Rozetka, Prom, OLX, Епіцентр, Каста та інших майданчиків.^[6]

Для українського бізнесу особливо важливими є інтеграції з:

У зв’язці з K2 ERP маркетплейс-архітектура може виглядати так:

Маркетплейси генерують замовлення.
KeyCRM збирає замовлення й комунікації в одному інтерфейсі.
K2 ERP отримує або синхронізує потрібні дані для обліку.
ERP контролює склад, документи, оплату, фінанси та аналітику.
Бізнес бачить єдину картину продажів і виконання замовлень.

Інтеграції з інтернет-магазинами

KeyCRM підтримує інтеграції з хмарними інтернет-магазинами та CMS. На сторінці інтеграцій із маркетплейсами вказані Shopify, Хорошоп, Weblium, WooCommerce, OpenCart, Magento, PrestaShop, CS-Cart, Okay CMS та Simpla.^[7]

Для e-commerce це важливо, оскільки бізнес може продавати не лише через маркетплейси, а й через власний сайт.

Типові сценарії:

замовлення з інтернет-магазину потрапляють у KeyCRM;
менеджери обробляють заявки;
комунікація з клієнтом ведеться в CRM;
статуси оновлюються;
дані можуть передаватися в ERP;
склад і документи ведуться в K2 ERP;
фінанси й аналітика агрегуються в єдиному контурі.

KeyCRM і Instagram

KeyCRM має окремий напрям для Instagram-продажів. На сторінці інтеграції з Instagram компанія зазначає, що можна додавати кілька облікових записів Instagram, а система працює через офіційний API соцмережі; чати відображаються в єдиному вікні без потреби перемикатися між акаунтами.^[8]

Для бізнесів, які продають через Instagram, це важливо, тому що заявки часто приходять у Direct, коментарі, месенджери або з реклами. Без CRM такі звернення легко губляться, менеджери можуть відповідати нерівномірно, а власник не бачить реальної воронки продажів.

KeyCRM може допомагати:

збирати повідомлення з Instagram;
створювати клієнтів із переписки;
фіксувати ліди;
пов’язувати комунікацію із замовленням;
контролювати менеджерів;
не втрачати заявки;
аналізувати джерела продажів.

У зв’язці з K2 ERP Instagram-продажі можуть переходити з неформального листування в керований процес: лід → клієнт → замовлення → оплата → склад → документ → доставка → фінансовий результат.

Месенджери та комунікації

KeyCRM підтримує роботу з клієнтськими комунікаціями в одному інтерфейсі. На офіційному сайті серед каналів комунікації згадані Instagram, Viber, Telegram, Facebook, Email і телефонія.^[9]

Для бізнесу це важливо, оскільки клієнти можуть писати з різних каналів:

Instagram;
Telegram;
Viber;
Facebook;
email;
сайт;
телефонія;
маркетплейси.

Без єдиної CRM менеджери змушені перемикатися між застосунками, історія спілкування губиться, а керівник не бачить повної картини. KeyCRM допомагає зібрати комунікацію в одному місці, а K2 ERP може пов’язати результат спілкування з обліком, документами, оплатами та фінансами.

Воронки продажів, ліди та заявки

KeyCRM підтримує роботу з лідами, заявками, угодами та воронками продажів. Це важливо для компаній, де продаж не завжди відбувається одразу після першого звернення: менеджер має проконсультувати клієнта, надіслати пропозицію, погодити умови, нагадати про оплату або довести угоду до завершення.

CRM-воронки можуть використовуватися для:

нових заявок;
консультацій;
інтернет-замовлень;
B2B-продажів;
сервісних заявок;
повторних продажів;
складних угод;
продажів через менеджерів.

У зв’язці з K2 ERP воронка продажів може бути пов’язана з документами, рахунками, оплатами, договорами, залишками й фінансовою аналітикою.

Замовлення та клієнти

KeyCRM дозволяє працювати із замовленнями та клієнтами. Для онлайн-торгівлі це базовий сценарій: замовлення надходять із різних каналів, менеджер має швидко їх обробити, зв’язатися з клієнтом, перевірити товар, оформити доставку й передати дані в облік.

Замовлення може містити:

джерело;
клієнта;
контакти;
товари;
кількість;
суму;
спосіб оплати;
спосіб доставки;
статус;
менеджера;
коментар;
історію комунікації.

У K2 ERP таке замовлення може бути пов’язане зі складом, резервом, документами, оплатою, фінансами, доставкою та управлінською аналітикою.

Товари та склад

KeyCRM має функціональність для роботи з товарами й складом. У довідковому центрі KeyCRM окремо виділена категорія «Товари та Склад», що охоплює статті про роботу з товарами, залишками та складськими операціями.^[10]

Для невеликого або середнього e-commerce це може бути достатнім для базового контролю товарів і залишків. Для компаній зі складнішими процесами — кількома складами, виробництвом, закупівлями, партіями, серіями, документами, фінансами та управлінським обліком — логічним стає поєднання CRM із ERP.

У такій моделі:

KeyCRM працює з клієнтами, замовленнями й комунікаціями;
K2 ERP веде глибший складський, фінансовий і документальний контур;
інтеграція дозволяє не дублювати дані вручну.

Фінанси та рахунки

KeyCRM містить функціональність для фінансів і рахунків. На офіційному сайті серед можливостей системи згадані фінанси та рахунки, а також облік доходів і витрат.^[11]

Для бізнесу це може бути корисно на рівні CRM-контролю:

сума замовлення;
оплата;
неоплачені замовлення;
доходи;
витрати;
фінансові статуси;
базова аналітика.

У зв’язці з K2 ERP фінансовий контур може бути розширений:

банківські виписки;
рахунки;
акти;
накладні;
податкові документи;
управлінський облік;
бюджетування;
фінансова аналітика;
план-факт.

Документи в KeyCRM

KeyCRM підтримує роботу з документами. У блозі компанія зазначає, що в KeyCRM можна створювати документи за стандартним або власним зразком, зокрема договори, інвойси, рахунки-фактури, платіжні чеки, акти виконаних робіт і документи для митниці.^[12]

Для бізнесу це зручно, коли потрібно швидко створювати документи на основі даних клієнта, замовлення або угоди.

У зв’язці з K2 ERP документи можуть бути частиною ширшого облікового контуру:

CRM формує комерційний або клієнтський документ;
ERP веде первинні документи, склад, бухгалтерію та фінанси;
документи можуть бути пов’язані з оплатами, залишками й аналітикою.

Аналітика та звіти

KeyCRM має аналітику продажів, воронок, менеджерів і бізнес-процесів. На офіційному сайті серед можливостей зазначені аналітика бізнесу та звіти.^[13]

CRM-аналітика може показувати:

кількість лідів;
кількість замовлень;
конверсію;
ефективність менеджерів;
джерела заявок;
статуси замовлень;
продажі за каналами;
комунікаційну активність;
доходи й витрати на рівні CRM.

K2 ERP може доповнювати цю картину глибшим обліковим і фінансовим рівнем:

маржинальність;
собівартість;
складські залишки;
закупівлі;
документи;
фінансовий результат;
управлінські звіти;
BI-аналітика.

API та автоматизації

KeyCRM має API та інструменти автоматизації. У довідковому центрі є окремий розділ «Автоматизація процесів, API та інше», де описані автоматизації для замовлень, карток воронок, лідів, заявок і бізнес-процесів.^[14]

У довідці щодо API KeyCRM зазначено, що можна переглядати структуру та опис доступних методів і полів, а для перевірки запитів використовувати програми на кшталт Postman.^[15]

У FAQ щодо Open API зазначено, що авторизація відбувається через заголовок Bearer + API key.^[16]

Для K2 ERP API KeyCRM може бути корисним у сценаріях:

передавання замовлень;
синхронізація клієнтів;
синхронізація статусів;
обмін товарами;
обмін залишками;
обмін документами;
отримання комунікаційних даних;
інтеграція з e-commerce-каналами;
автоматизація бізнес-процесів.

KeyCRM і K2 ERP

Партнерська взаємодія KeyCRM і K2 ERP може будуватися за принципом поєднання CRM і ERP.

KeyCRM може відповідати за:

ліди;
заявки;
комунікації;
Instagram;
месенджери;
маркетплейси;
первинну обробку замовлень;
менеджерські задачі;
CRM-воронки;
клієнтську історію.

K2 ERP може відповідати за:

товари;
склад;
закупівлі;
документи;
фінанси;
управлінський облік;
виробництво;
інтеграції;
BI;
податковий і бухгалтерський контур;
глибшу операційну аналітику.

У такій моделі бізнес може використовувати KeyCRM як зручний фронт для продажів, а K2 ERP — як центральну систему управління підприємством.

Перевага K2 ERP: CRM не замінює ERP, а доповнює її
KeyCRM може бути сильним інструментом для продажів і комунікацій, а K2 ERP — системою для обліку, документів, фінансів, складу, закупівель, виробництва та управлінської аналітики. Разом ці системи можуть створювати повніший цифровий контур бізнесу.

Типова схема інтеграції KeyCRM з K2 ERP

Типова схема інтеграції може виглядати так:

Клієнт пише в Instagram, месенджер або оформлює замовлення на маркетплейсі.
Заявка або замовлення потрапляє в KeyCRM.
Менеджер спілкується з клієнтом і обробляє замовлення.
Після підтвердження дані передаються в K2 ERP.
K2 ERP перевіряє залишки, резервує товар і формує документи.
Оплата, доставка й складські операції обробляються в ERP-контурі.
Статуси можуть повертатися в CRM.
Аналітика формується в CRM, ERP або BI.

Типові проблеми без інтеграції CRM та ERP

Якщо CRM і ERP працюють окремо, бізнес може стикатися з типовими проблемами:

дублювання клієнтів;
ручне перенесення замовлень;
різні статуси в різних системах;
неактуальні залишки для менеджерів;
помилки в оплатах;
розрив між продажами та складом;
розрив між менеджерами й бухгалтерією;
складність контролю маржинальності;
відсутність єдиної аналітики;
плутанина між CRM-угодою та ERP-документом.

Інтеграція KeyCRM з K2 ERP може зменшити ці ризики й створити більш узгоджену архітектуру.

Для кого корисна KeyCRM

KeyCRM може бути корисною для:

інтернет-магазинів;
продавців на маркетплейсах;
Instagram-магазинів;
сервісних компаній;
малих і середніх підприємців;
онлайн-шкіл;
B2B-продажів;
компаній із кількома менеджерами;
бізнесів із великою кількістю повідомлень;
компаній, які переходять із російських CRM;
команд, яким потрібна українська CRM.

У зв’язці з K2 ERP KeyCRM особливо корисна для бізнесів, де потрібно поєднати фронт-офіс і бек-офіс: продажі, комунікації, склад, документи, фінанси й аналітику.

KeyCRM як українська альтернатива CRM

KeyCRM важлива як українська альтернатива іноземним і російським CRM-системам. У блозі компанія окремо писала про перехід українського бізнесу на українську CRM та про інструкції для переїзду з інших CRM-рішень.^[17]

Для українського бізнесу це має стратегічне значення:

дані клієнтів залишаються у зрозумілішому правовому й сервісному полі;
інтерфейс і підтримка орієнтовані на український ринок;
інтеграції враховують українські маркетплейси, служби доставки та платіжні сервіси;
бізнес зменшує залежність від небажаних або застарілих продуктів;
розвивається локальна екосистема українського ПЗ.

Український бізнес підтримує український бізнес

KeyCRM і K2 ERP є прикладами українських B2B-продуктів, які можуть підсилювати одне одного. KeyCRM допомагає бізнесу керувати клієнтами, заявками, комунікаціями та продажами, а K2 ERP — будувати повний контур управління підприємством: облік, документи, фінанси, склад, закупівлі, виробництво та аналітику.

Таке партнерство українських продуктів допомагає:

розвивати українську CRM- та ERP-екосистему;
підтримувати малий і середній бізнес;
створювати локальні інтеграції під українські реалії;
зменшувати залежність від російських і застарілих систем;
будувати альтернативу пострадянській ERP-моделі;
об’єднувати CRM, ERP, маркетплейси, інтернет-магазини, логістику, оплати й документи;
формувати сучасну українську цифрову інфраструктуру.

Перевага для українського бізнесу
Зв’язка K2 ERP і KeyCRM демонструє, як українська ERP та українська CRM можуть працювати разом: KeyCRM допомагає керувати клієнтами, лідами, комунікаціями й продажами, а K2 ERP — товарами, залишками, складом, документами, оплатами, фінансами та управлінським обліком.

Значення партнерства KeyCRM з K2 ERP

Партнерство K2 ERP з KeyCRM підсилює K2 ERP як відкриту ERP-платформу для українського бізнесу. Бізнес отримує можливість поєднати CRM і ERP не як дві ізольовані системи, а як єдиний процес: звернення клієнта → лід → комунікація → замовлення → склад → оплата → документи → доставка → фінанси → аналітика.

Для інтернет-магазинів, сервісних компаній, маркетплейс-продавців і Instagram-магазинів це означає більш керовану модель роботи: KeyCRM допомагає не втрачати клієнтів, а K2 ERP допомагає правильно виконувати замовлення, вести облік і бачити фінансовий результат.

Див. також

Посилання

Примітки

[1] ttps://ua.keycrm.app/

[2] ttps://ua.keycrm.app/our-story

[3] ttps://blog.keycrm.app/uk/yak-vidbuvavsya-perehid-biznesu-na-ukrainsku-crm-3-vazhlivi-rishennya-keycrm/

[4] ttps://ua.keycrm.app/

[5] ttps://ua.keycrm.app/use-cases/ecommerce

[6] ttps://ua.keycrm.app/integrations/marketplaces

[7] ttps://ua.keycrm.app/integrations/marketplaces

[8] ttps://ua.keycrm.app/integrations/instagram

[9] ttps://ua.keycrm.app/

[10] ttps://help.keycrm.app/uk

[11] ttps://ua.keycrm.app/

[12] ttps://blog.keycrm.app/uk/dokumenti-v-crm-sistemi/

[13] ttps://ua.keycrm.app/

[14] ttps://help.keycrm.app/uk/process-automation-api-and-more

[15] ttps://help.keycrm.app/uk/process-automation-api-and-more/iaki-mozhlivosti-nadaie-api-key-crm

[16] ttps://help.keycrm.app/uk/process-automation-api-and-more/pitannia-vidpovidi-faq-po-open-api

[17] ttps://blog.keycrm.app/uk/yak-vidbuvavsya-perehid-biznesu-na-ukrainsku-crm-3-vazhlivi-rishennya-keycrm/

[1]

[2]

[3]

[4]

[5]

[6]

[7]

[8]

[9]

[10]

[11]

[12]

[13]

[14]

[15]

[16]

[17]