ERP для готелю

ERP для готелю — це система управління готельним бізнесом, яка об’єднує номерний фонд, гостей, бронювання, поселення, виселення, тарифи, канали продажу, ресторан, склад, закупівлі, персонал, зарплату, прибирання, ремонти, документообіг, Cash Flow, P&L, Power BI, AI, API та інтеграції в єдиному цифровому середовищі.

ERP для готелю потрібна не тільки для бронювання номерів. Вона допомагає власнику, директору, фінансовому директору, керуючому готелем, рецепції, housekeeping, ресторану, складу, закупівлям, технічній службі й бухгалтерії бачити готель як бізнес: яка заповнюваність, який RevPAR, які канали продажу прибуткові, де ростуть витрати, які гості мають борг, які номери недоступні через ремонт і як усе це впливає на Cash Flow та P&L.

Українська ERP. K2 ERP може бути ERP-системою для готелю: номерний фонд, гості, бронювання, PMS, поселення, виселення, тарифи, канали продажу, ресторан, склад, закупівлі, персонал, housekeeping, ремонти, EAM, документообіг, Cash Flow, P&L, Power BI, AI, API та інтеграції.

Замість 1С/BAS. Для українських готелів, апарт-готелів, хостелів, баз відпочинку та готельних мереж ERP часто розглядається як заміна 1С, альтернатива BAS, альтернатива 1С для готелю або перехід із застарілих, самописних чи доопрацьованих систем на сучасну українську ERP.

Що таке ERP для готелю

ERP для готелю — це програмна система, яка автоматизує управлінські, операційні, фінансові, складські, кадрові та аналітичні процеси готелю.

ERP для готелю зазвичай охоплює:

Для яких об’єктів потрібна ERP

Тип об’єкта	Що потрібно автоматизувати
Готель	номери, гості, бронювання, рецепція, тарифи, ресторан, склад, P&L
Апарт-готель	апартаменти, власники, гості, бронювання, прибирання, комунальні, доходи
Хостел	ліжко-місця, кімнати, гості, бронювання, поселення, оплати, прибирання
База відпочинку	котеджі, будинки, сезонність, бронювання, харчування, склад, персонал
Санаторій	проживання, харчування, процедури, лікарі, пакети, графіки, склад
Готельна мережа	філії, єдиний номерний фонд, тарифи, консолідація, Power BI
Бутик-готель	гості, сервіс, бронювання, ресторан, індивідуальні тарифи, CRM
Конференц-готель	номери, зали, події, кейтеринг, обладнання, договори, P&L заходів
Курортний комплекс	проживання, ресторани, SPA, басейн, прокат, послуги, Cash Flow

Чому готелю потрібна ERP

Готельний бізнес поєднує операційні процеси, сервіс, продажі, склад, ресторан, технічну експлуатацію, персонал і фінанси.

Потрібно контролювати:

заповнюваність номерів;
бронювання;
джерела бронювань;
ціни й тарифи;
поселення й виселення;
оплату гостей;
борги;
роботу рецепції;
прибирання номерів;
стан номерів;
ремонтні заявки;
мінібар;
ресторан;
склад;
закупівлі;
зарплату персоналу;
витрати на номер;
Cash Flow;
P&L.

Без ERP готель часто працює в кількох окремих системах: PMS для бронювань, Excel для фінансів, окрема каса, окремий склад, окремий ресторан, окремі таблиці для зарплати та ручні звіти для власника.

Ознаки, що готелю потрібна ERP

ERP потрібна, якщо:

бронювання не пов’язані з фінансами;
рецепція не бачить повну історію гостя;
тарифи й знижки контролюються вручну;
ресторан готелю працює окремо від управлінської звітності;
склад не пов’язаний із закупівлями й списаннями;
мінібар списується вручну;
housekeeping працює через месенджери;
ремонти номерів не впливають на доступність;
зарплата персоналу рахується в Excel;
немає P&L по готелю, ресторану, SPA або філії;
Cash Flow формується вручну;
власник бачить виручку, але не бачить фактичний прибуток.

K2 ERP для готелю

K2 ERP може бути українською ERP-системою для готелю або готельної мережі.

K2 ERP може охоплювати:

Що має включати ERP для готелю

Контур	Що має бути в ERP
Номерний фонд	номери, категорії, статуси, тарифи, доступність, ремонти
Гості	картка гостя, контакти, історія проживань, уподобання, оплати
Бронювання	календар, канали продажу, передоплати, поселення, виселення, скасування
Рецепція	check-in, check-out, рахунок гостя, додаткові послуги, оплати
Housekeeping	задачі прибирання, статус номерів, контроль якості, витратні матеріали
Ресторан	меню, POS, склад, списання, фудкост, доставка в номер, P&L ресторану
Склад	продукти, білизна, хімія, мінібар, витратні матеріали, інвентаризація
Персонал	графіки, зміни, табелі, зарплата, бонуси, KPI, навчання
Фінанси	Cash Flow, P&L, платіжний календар, дебіторка, кредиторка, бюджети
Аналітика	заповнюваність, ADR, RevPAR, GOPPAR, Power BI, AI-підказки

Номерний фонд

Номерний фонд — основний актив готелю.

У K2 ERP можна вести:

корпус;
поверх;
номер;
категорію;
площу;
кількість місць;
статус;
базовий тариф;
комплектацію;
доступність;
ремонт;
фото;
відповідальних;
історію проживань;
P&L номера.

Номери готелю

Номер готелю у ERP має бути не просто записом у календарі, а пов’язаним об’єктом для бронювання, прибирання, ремонту, комплектації, тарифу й фінансової аналітики.

У картці номера можна вести:

номер;
категорію;
поверх;
корпус;
стан;
статус;
кількість гостей;
ліжка;
обладнання;
мінібар;
відповідальну покоївку;
ремонтні заявки;
історію заселень;
середню виручку;
витрати;
прибутковість.

Категорії номерів

Категорії номерів потрібні для тарифів, бронювань і аналітики.

Приклади:

стандарт;
superior;
deluxe;
suite;
family room;
apartment;
economy;
hostel bed;
cottage;
villa.

ERP може аналізувати заповнюваність, ADR, RevPAR і прибутковість по кожній категорії.

Статуси номерів

ERP має показувати актуальний статус номера.

Приклади статусів:

вільний;
заброньований;
зайнятий;
очікує поселення;
очікує виселення;
потребує прибирання;
прибирається;
перевірено;
недоступний;
на ремонті;
заблокований;
службовий.

Гості

Гість у ERP — це клієнт готелю з історією проживань, оплат, уподобань і комунікацій.

У K2 ERP можна вести:

ПІБ;
контакти;
документ;
країну;
мову;
дату народження;
джерело бронювання;
історію проживань;
уподобання;
скарги;
бонуси;
знижки;
рахунки;
оплати;
документи;
комунікації.

CRM для готелю

CRM для готелю допомагає працювати з гостями, корпоративними клієнтами, туристичними агентствами та повторними продажами.

CRM може підтримувати:

ліди;
заявки;
корпоративних клієнтів;
туристичних агентів;
історію комунікацій;
сегменти гостей;
повторні візити;
програми лояльності;
email-розсилки;
скарги;
NPS;
персональні пропозиції.

Бронювання номерів

Бронювання номерів — центральний процес готелю.

У K2 ERP можна вести:

гостя;
номер або категорію;
дату заїзду;
дату виїзду;
кількість ночей;
кількість гостей;
тариф;
канал продажу;
передоплату;
статус;
коментар;
додаткові послуги;
скасування;
no-show;
історію змін.

PMS

PMS — Property Management System, система управління готельними операціями.

PMS зазвичай охоплює:

бронювання;
календар номерів;
поселення;
виселення;
рахунок гостя;
статуси номерів;
housekeeping;
тарифи;
канали продажу;
оплати;
звітність.

ERP може включати PMS-контур або інтегруватися з окремою PMS, щоб фінанси, склад, персонал і управлінська аналітика були в єдиній системі.

Поселення

Поселення або check-in фіксує фактичний заїзд гостя.

ERP може контролювати:

гостя;
бронювання;
номер;
дату й час;
документи;
передоплату;
депозит;
правила проживання;
додаткові послуги;
ключ або картку доступу;
статус номера;
відповідального адміністратора.

Виселення

Виселення або check-out фіксує завершення проживання.

У K2 ERP можна контролювати:

дату й час виїзду;
фінальний рахунок;
оплату;
мінібар;
додаткові послуги;
пошкодження;
повернення депозиту;
акт або рахунок;
зміну статусу номера;
задачу на прибирання;
відгук гостя.

Рахунок гостя

Рахунок гостя об’єднує всі нарахування за проживання й додаткові послуги.

До рахунку можуть входити:

проживання;
сніданок;
ресторан;
мінібар;
SPA;
парковка;
трансфер;
пральня;
конференц-зал;
ранній заїзд;
пізній виїзд;
штрафи;
знижки;
податки;
депозити;
оплати.

Тарифи готелю

Тарифи готелю можуть залежати від сезону, категорії номера, каналу продажу, завантаження, корпоративного договору й акцій.

ERP може підтримувати:

базові тарифи;
сезонні тарифи;
тарифи вихідного дня;
корпоративні тарифи;
групові тарифи;
пакетні тарифи;
промо-тарифи;
тарифи з харчуванням;
тарифи без повернення;
історію зміни цін.

Динамічне ціноутворення

Динамічне ціноутворення дозволяє змінювати тарифи залежно від попиту, заповнюваності, сезону й каналів продажу.

ERP або інтеграція може враховувати:

поточну заповнюваність;
прогноз попиту;
сезонність;
день тижня;
події в місті;
залишок номерів;
середню ціну конкурентів;
історію продажів;
цільову маржу;
правила мінімальної ціни.

Канали продажу

Готель може отримувати бронювання з різних каналів.

Приклади:

сайт готелю;
телефон;
рецепція;
OTA;
туристичні агенції;
корпоративні клієнти;
соціальні мережі;
маркетплейси подорожей;
месенджери;
повторні гості;
групові заявки.

Channel manager

Channel manager допомагає синхронізувати доступність номерів і тарифи між каналами продажу.

ERP може інтегруватися з channel manager для:

оновлення доступності;
оновлення тарифів;
отримання бронювань;
запобігання overbooking;
аналізу каналів;
контролю комісій;
зв’язку бронювання з фінансами.

Онлайн-бронювання

Онлайн-бронювання може надходити з сайту готелю або зовнішніх платформ.

ERP може підтримувати:

форму бронювання;
вибір дат;
вибір категорії;
розрахунок ціни;
передоплату;
промокод;
підтвердження;
автоматичне створення бронювання;
повідомлення гостю;
інтеграцію з CRM.

Рецепція

Рецепція — операційний центр готелю.

ERP допомагає рецепції:

бачити календар бронювань;
виконувати поселення;
виконувати виселення;
приймати оплати;
продавати додаткові послуги;
бачити статуси номерів;
створювати заявки на прибирання;
створювати заявки на ремонт;
працювати зі скаргами;
вести рахунок гостя.

Housekeeping

Housekeeping — служба прибирання й підготовки номерів.

K2 ERP може підтримувати:

задачі покоївок;
графік прибирань;
статус номера;
пріоритети;
чеклісти;
контроль якості;
витратні матеріали;
білизну;
рушники;
мінібар;
повідомлення рецепції;
KPI прибирання.

Прибирання номерів

Прибирання номерів може бути регулярним, після виїзду, генеральним або позаплановим.

ERP може фіксувати:

номер;
тип прибирання;
відповідальну покоївку;
час початку;
час завершення;
чекліст;
витратні матеріали;
фото;
зауваження;
статус перевірки;
готовність до поселення.

Мінібар

Мінібар у номері потребує контролю залишків, списань і нарахувань гостю.

ERP може вести:

асортимент мінібару;
залишки по номеру;
списання;
поповнення;
продаж гостю;
інвентаризацію;
нестачі;
терміни придатності;
відповідального;
зв’язок із рахунком гостя.

Ресторан готелю

Ресторан готелю може бути окремим бізнес-напрямом у ERP.

K2 ERP може підтримувати:

меню;
рецептури;
калькуляційні карти;
POS;
склад продуктів;
закупівлі;
списання;
сніданки;
room service;
банкети;
фудкост;
зарплату;
P&L ресторану.

Сніданки

Сніданки можуть входити в тариф проживання або продаватися окремо.

ERP може контролювати:

кількість гостей зі сніданком;
кількість фактичних сніданків;
списання продуктів;
собівартість;
включення у тариф;
продаж окремо;
витрати ресторану;
P&L сніданків.

Room service

Room service — продаж страв і напоїв у номер.

ERP може фіксувати:

номер;
гостя;
замовлення;
позиції меню;
час приготування;
доставку в номер;
оплату;
нарахування на рахунок гостя;
списання продуктів;
P&L послуги.

Конференц-зали

Конференц-зал у готелі може бути окремим ресурсом для бронювання й продажу.

ERP може вести:

зал;
місткість;
обладнання;
бронювання;
клієнта;
дату;
час;
тариф;
кейтеринг;
додаткові послуги;
рахунок;
акт;
P&L заходу.

SPA та додаткові послуги

Готель може продавати додаткові послуги.

Приклади:

SPA;
масаж;
басейн;
сауна;
тренажерний зал;
трансфер;
парковка;
пральня;
прокат;
екскурсії;
оренда залів;
кейтеринг;
ранній заїзд;
пізній виїзд.

Склад готелю

Склад готелю охоплює продукти, напої, хімію, білизну, рушники, косметику, витратні матеріали, мінібар, канцелярію, інвентар і запасні частини.

K2 ERP може контролювати:

залишки;
надходження;
переміщення;
списання;
партії;
терміни придатності;
інвентаризацію;
мінімальні залишки;
закупівлі;
постачальників;
відповідальних;
витрати по підрозділах.

Білизна і рушники

Білизна і рушники — важливий об’єкт контролю в готелі.

ERP може вести:

кількість;
місце зберігання;
видачу в номери;
передачу в пральню;
повернення;
списання;
втрати;
знос;
відповідальних;
витрати по номерному фонду.

Витратні матеріали готелю

До витратних матеріалів можуть належати:

косметика;
шампуні;
мило;
зубні набори;
тапочки;
серветки;
туалетний папір;
мийні засоби;
хімія;
пакети;
канцелярія;
матеріали для прибирання.

ERP може списувати матеріали за нормами або за фактом.

Закупівлі для готелю

Закупівлі у готелі мають бути пов’язані зі складом, рестораном, housekeeping, технічною службою та бюджетом.

ERP може підтримувати:

заявки на закупівлю;
постачальників;
прайси;
замовлення постачальникам;
надходження;
контроль якості;
рахунки;
акти;
кредиторку;
графік оплат;
Cash Flow.

Постачальники готелю

Постачальники можуть забезпечувати продукти, напої, хімію, білизну, меблі, обладнання, ремонтні послуги, охорону, пральню та інші послуги.

У K2 ERP можна вести:

постачальника;
категорії;
договори;
прайси;
умови оплати;
графік поставок;
якість поставок;
претензії;
кредиторку;
історію співпраці.

Інвентаризація готелю

Інвентаризація потрібна для складу, мінібарів, білизни, обладнання, посуду, меблів і основних засобів.

ERP може підтримувати:

інвентаризаційні відомості;
штрихкоди;
QR-коди;
фактичні залишки;
облікові залишки;
розбіжності;
списання;
переміщення;
відповідальних;
фотофіксацію;
результати перевірки.

Персонал готелю

Персонал готелю включає рецепцію, покоївок, адміністраторів, ресторан, кухню, технічну службу, охорону, продажі, маркетинг і менеджмент.

ERP може вести:

працівників;
посади;
підрозділи;
графіки;
зміни;
табелі;
відпрацьовані години;
зарплату;
премії;
бонуси;
KPI;
навчання;
доступи.

Графіки роботи

Для готелю важливо планувати зміни, бо робота часто триває 24/7.

K2 ERP може підтримувати:

графіки рецепції;
графіки покоївок;
графіки ресторану;
графіки кухні;
графіки охорони;
графіки технічної служби;
нічні зміни;
заміни;
відпустки;
лікарняні;
план-факт годин.

Зарплата в готелі

Зарплата в готелі може включати:

оклад;
погодинну оплату;
оплату нічних змін;
премії;
бонуси;
чайові;
відсоток від продажів;
KPI;
доплати;
штрафи;
компенсації;
понаднормові.

ERP дозволяє аналізувати витрати на персонал по підрозділах: номерний фонд, рецепція, ресторан, housekeeping, технічна служба, продажі й адміністрація.

Ремонти в готелі

Ремонт у готелі напряму впливає на доступність номерів і виручку.

K2 ERP може підтримувати:

заявку на ремонт;
номер або об’єкт;
тип проблеми;
пріоритет;
відповідального;
підрядника;
матеріали;
статус;
час виконання;
витрати;
блокування номера;
повернення номера в продаж.

EAM для готелю

EAM система у готелі допомагає контролювати обладнання, інженерні системи, меблі, ліфти, кондиціонери, котельні, пральні, кухонне обладнання та інші активи.

EAM може показувати:

які активи працюють;
які в ремонті;
коли потрібне ТО;
які заявки відкриті;
які підрядники залучені;
які витрати на утримання;
як простої впливають на виручку;
які активи потрібно замінити.

Облік основних засобів у готелі

Облік основних засобів потрібен для меблів, обладнання, техніки, інженерних систем, автомобілів, кухонного обладнання та ІТ-інфраструктури.

ERP може контролювати:

інвентарні номери;
місця експлуатації;
відповідальних;
амортизацію;
ремонти;
переміщення;
списання;
інвентаризацію;
зв’язок із EAM;
вплив на P&L.

Документообіг готелю

Документообіг у готелі охоплює договори, рахунки, акти, заявки, документи гостей, документи постачальників, регламенти, інструкції та внутрішні накази.

K2 ERP може зберігати й погоджувати:

договори з корпоративними клієнтами;
договори з туроператорами;
договори з постачальниками;
рахунки;
акти;
заявки на закупівлю;
заявки на ремонт;
документи по основних засобах;
регламенти;
інструкції;
документи персоналу.

BPM для готелю

BPM система може автоматизувати внутрішні процеси готелю.

Приклади процесів:

заявка на ремонт;
погодження закупівлі;
погодження знижки;
обробка скарги гостя;
повернення коштів;
погодження корпоративного тарифу;
прийом нового працівника;
навчання персоналу;
інвентаризація;
списання майна.

QMS для готелю

QMS система у готелі допомагає контролювати якість сервісу.

Можна вести:

стандарти обслуговування;
чеклісти прибирання;
внутрішні аудити;
скарги гостей;
невідповідності;
CAPA;
контроль якості ресторану;
контроль номерного фонду;
навчання персоналу;
KPI сервісу.

LMS для готелю

LMS система може використовуватися для навчання персоналу готелю.

Курси можуть охоплювати:

стандарти сервісу;
роботу рецепції;
правила поселення;
касову дисципліну;
роботу з PMS;
прибирання номерів;
роботу з гостями;
безпеку;
пожежні інструктажі;
роботу з ERP;
продаж додаткових послуг.

Cash Flow готелю

Cash Flow показує рух грошей готелю.

K2 ERP може контролювати:

надходження від гостей;
передоплати;
оплати корпоративних клієнтів;
надходження від туроператорів;
виручку ресторану;
виручку SPA;
закупівлі;
зарплату;
оренду;
комунальні платежі;
ремонти;
податки;
кредити;
касові розриви.

P&L готелю

P&L показує прибутки й збитки готелю.

P&L можна аналізувати:

по готелю;
по філії;
по номерному фонду;
по категорії номерів;
по ресторану;
по SPA;
по конференц-залах;
по каналу продажу;
по корпоративному клієнту;
по сезону;
по періоду.

До P&L можуть входити виручка, собівартість послуг, зарплата, комісії каналів, ресторанні витрати, пральня, комунальні, ремонт, маркетинг, амортизація, податки та інші витрати.

Бюджетування готелю

Бюджетування допомагає планувати доходи й витрати готелю.

Можна планувати:

виручку номерного фонду;
заповнюваність;
ADR;
RevPAR;
виручку ресторану;
закупівлі;
зарплату;
комунальні витрати;
ремонти;
маркетинг;
податки;
інвестиції;
Cash Flow;
P&L.

KPI готелю

ERP для готелю має підтримувати управлінські показники.

Типові KPI:

заповнюваність;
ADR;
RevPAR;
GOPPAR;
середній чек ресторану;
no-show;
скасування;
частка прямих бронювань;
комісії каналів;
витрати на номер;
собівартість прибирання;
середній час підготовки номера;
повторні гості;
NPS;
P&L.

Заповнюваність

Заповнюваність готелю показує, яка частина номерного фонду зайнята за період.

ERP може аналізувати заповнюваність:

по готелю;
по категорії номерів;
по корпусу;
по поверху;
по каналу продажу;
по сезону;
по днях тижня;
по подіях;
по корпоративних клієнтах.

ADR

ADR — Average Daily Rate, середня ціна проданого номера за добу.

ADR допомагає оцінювати:

ефективність тарифів;
сезонність;
канали продажу;
корпоративні тарифи;
акції;
вплив знижок;
динаміку доходу.

RevPAR

RevPAR — Revenue per Available Room, дохід на доступний номер.

RevPAR показує, як поєднуються ціна й заповнюваність.

ERP може аналізувати RevPAR:

по готелю;
по категорії номерів;
по періоду;
по каналах;
по сезону;
по філіях;
по корпусах.

GOPPAR

GOPPAR — Gross Operating Profit per Available Room, операційний прибуток на доступний номер.

GOPPAR важливий, бо показує не тільки виручку, а й прибутковість з урахуванням витрат.

Дашборд готелю

Дашборд готелю показує власнику, керуючому, CFO, директору з продажів, рецепції та операційному директору ключові показники.

Він може містити:

заповнюваність;
ADR;
RevPAR;
GOPPAR;
бронювання;
заїзди;
виїзди;
no-show;
скасування;
виручку;
канали продажу;
комісії;
рахунки гостей;
борги;
стан номерів;
прибирання;
ремонти;
ресторан;
склад;
зарплату;
Cash Flow;
P&L.

Приклад дашборда готелю

Блок	Що показує
Номерний фонд	вільні, зайняті, заброньовані, на прибиранні, на ремонті номери
Бронювання	заїзди, виїзди, no-show, скасування, канали продажу
Фінанси	виручка, оплати, передоплати, борги, Cash Flow, P&L
Housekeeping	задачі прибирання, статуси, час виконання, якість
Ресторан	продажі, фудкост, сніданки, room service, P&L ресторану
KPI	заповнюваність, ADR, RevPAR, GOPPAR, повторні гості

Power BI для готелю

Power BI може використовуватися для розширеної аналітики поверх даних K2 ERP.

У Power BI можна аналізувати:

заповнюваність;
ADR;
RevPAR;
GOPPAR;
бронювання;
канали продажу;
комісії;
гостей;
повторні візити;
ресторан;
склад;
прибирання;
ремонти;
персонал;
зарплату;
Cash Flow;
P&L;
KPI готельної мережі.

AI в ERP для готелю

AI у K2 ERP може допомагати власнику, керуючому, CFO, рецепції, housekeeping, продажам, ресторану й технічній службі.

AI може:

прогнозувати заповнюваність;
пояснювати падіння RevPAR;
знаходити канали з низькою прибутковістю;
прогнозувати Cash Flow;
виявляти ризик overbooking;
знаходити номери з частими ремонтами;
аналізувати скарги гостей;
підказувати оптимальні тарифи;
прогнозувати дефіцит матеріалів;
формувати короткий звіт по готелю.

Приклад AI-підказки

AI-підказка. RevPAR за останні 14 днів знизився на 9%. Основні причини — падіння заповнюваності у будні, збільшення частки бронювань через канал із високою комісією та 6 номерів, заблокованих через ремонт. Рекомендується переглянути тарифи будніх днів, посилити прямі бронювання і прискорити закриття ремонтних заявок.

API та інтеграції

ERP для готелю має інтегруватися з іншими системами.

K2 ERP може інтегруватися з:

PMS;
channel manager;
сайтом готелю;
онлайн-бронюванням;
CRM;
POS;
ресторанною системою;
РРО/ПРРО;
еквайрингом;
банками;
клієнт-банком;
електронним документообігом;
електронним підписом;
системами доступу;
замками;
телефонією;
SMS;
email;
месенджерами;
Power BI;
AI-сервісами;
зовнішніми API.

Міграція на ERP для готелю

Перехід на ERP потребує підготовки номерного фонду, гостей, бронювань, тарифів, складу, персоналу й фінансів.

Типовий план:

Провести аудит поточних систем.
Зібрати номерний фонд.
Описати категорії номерів.
Зібрати активні бронювання.
Зібрати гостей.
Зібрати тарифи.
Зібрати канали продажу.
Зібрати корпоративних клієнтів.
Зібрати постачальників.
Очистити складську номенклатуру.
Провести інвентаризацію.
Звірити залишки.
Описати правила housekeeping.
Описати правила зарплати.
Налаштувати касу.
Налаштувати ресторан і склад.
Налаштувати ремонти й EAM.
Налаштувати Cash Flow.
Налаштувати P&L.
Побудувати дашборди.
Навчити користувачів.
Запустити K2 ERP поетапно.

Що переносити в ERP

Дані	Навіщо потрібні
Номерний фонд	бронювання, статуси, тарифи, доступність, аналітика
Категорії номерів	ціни, RevPAR, заповнюваність, планування
Гості	CRM, історія проживань, повторні продажі, лояльність
Активні бронювання	безперервна робота рецепції
Тарифи	продажі, канали, акції, управління доходом
Канали продажу	аналітика джерел, комісії, прибутковість
Склад	продукти, мінібар, білизна, хімія, витратні матеріали
Постачальники	закупівлі, кредиторка, договори
Працівники	графіки, зарплата, задачі, доступи
Фінансові залишки	Cash Flow, дебіторка, кредиторка, P&L

Що не варто переносити автоматично

У нову ERP не варто без перевірки переносити:

дублікати гостей;
старі бронювання без аналітичної цінності;
неактуальні тарифи;
номери з неправильними статусами;
неактивні канали продажу;
складські позиції-дублікати;
залишки без інвентаризації;
старі ремонти без відповідального;
постачальників без активності;
застарілі правила зарплати;
ручні коригування без пояснення;
звіти, якими ніхто не користується.

Стару систему можна залишити архівом, а в K2 ERP перенести очищені актуальні дані.

Типові помилки при впровадженні ERP для готелю

Помилка	Наслідок	Як уникнути
Не звірити номерний фонд	бронювання й статуси номерів будуть некоректними	перевірити номери, категорії, статуси, доступність і тарифи
Не інтегрувати бронювання з фінансами	Cash Flow і P&L не показують реальну картину	зв’язати бронювання, рахунки, оплати й канали продажу
Не налаштувати housekeeping	рецепція не бачить готовність номерів	налаштувати задачі прибирання, статуси й чеклісти
Не пов’язати ремонти з номерним фондом	номери можуть продаватися, хоча вони недоступні	інтегрувати заявки на ремонт зі статусами номерів
Не вести склад готелю	витрати ресторану, мінібару й housekeeping неконтрольовані	налаштувати склад, списання й інвентаризацію
Не рахувати P&L по напрямах	власник бачить виручку, але не бачить прибутковість	будувати P&L по номерному фонду, ресторану, SPA, філіях
Копіювати стару систему один в один	ERP повторює старі проблеми	побудувати цільову модель управління готелем

Мінімальний старт ERP для готелю

Перший етап:

номерний фонд;
категорії номерів;
гості;
бронювання;
тарифи;
поселення;
виселення;
рахунок гостя;
каса;
housekeeping;
базовий Cash Flow;
дашборд готелю.

Другий етап:

ресторан;
склад;
мінібар;
закупівлі;
персонал;
графіки;
зарплата;
ремонти;
EAM;
P&L;
Power BI.

Третій етап:

AI-аналітика;
прогнозування заповнюваності;
динамічне ціноутворення;
інтеграція з channel manager;
інтеграція з онлайн-бронюванням;
кабінет гостя;
QMS;
LMS;
BPM;
API;
консолідація готельної мережі.

Контрольний список вибору ERP для готелю

Перед вибором ERP для готелю потрібно перевірити:

чи можна вести номерний фонд;
чи є категорії номерів;
чи є бронювання;
чи є календар доступності;
чи підтримується поселення й виселення;
чи є рахунок гостя;
чи можна вести тарифи;
чи є канали продажу;
чи можлива інтеграція з PMS або channel manager;
чи є housekeeping;
чи є склад;
чи є ресторанний контур;
чи є закупівлі;
чи є персонал і зарплата;
чи є ремонти й EAM;
чи є Cash Flow;
чи є P&L;
чи підтримується Power BI;
чи є AI-аналітика;
чи є API;
чи можна запускати систему поетапно.

Коротко

Питання	Відповідь
Що таке ERP для готелю?	Це система для управління номерним фондом, гостями, бронюваннями, поселенням, тарифами, рестораном, складом, персоналом, ремонтами, Cash Flow і P&L.
Кому потрібна така ERP?	Готелям, апарт-готелям, хостелам, базам відпочинку, санаторіям, курортним комплексам, конференц-готелям і готельним мережам.
Чи може ERP замінити 1С/BAS?	Так. K2 ERP може бути українською альтернативою 1С/BAS для готельного бізнесу.
Що найважливіше?	Номерний фонд, бронювання, тарифи, поселення, рахунок гостя, housekeeping, ресторан, склад, персонал, Cash Flow, P&L і дашборди.
З чого почати?	З аудиту номерного фонду, бронювань, тарифів, гостей, каси, складу, ресторану, персоналу, ремонтів і фінансової моделі готелю.

Висновок

ERP для готелю потрібна готельним компаніям, які хочуть керувати не тільки бронюваннями, а всією бізнес-моделлю: номерним фондом, гостями, тарифами, каналами продажу, рестораном, складом, персоналом, ремонтами, Cash Flow і P&L.

K2 ERP може бути українською ERP для готелю та альтернативою 1С / BAS. Вона дозволяє автоматизувати номерний фонд, гостей, бронювання, PMS, поселення, виселення, рахунки гостей, тарифи, канали продажу, channel manager, housekeeping, ресторан, мінібар, склад, закупівлі, персонал, зарплату, ремонти, EAM, документообіг, Cash Flow, P&L, Power BI, AI, API та інтеграції.

Правильне впровадження ERP для готелю — це не копіювання старої PMS або Excel. Це побудова прозорої моделі: від бронювання й поселення гостя до прибирання номера, списання матеріалів, контролю витрат і фінального P&L готелю.

Головний результат. ERP для готелю дозволяє власнику бачити реальний стан бізнесу: які номери зайняті, які бронювання очікуються, які канали прибуткові, які номери на ремонті, скільки коштує обслуговування, який Cash Flow і який фактичний прибуток готелю.

Див. також

Зовнішні посилання