ERP для кур’єрської служби

ERP для кур’єрської служби — це система управління кур’єрським бізнесом, яка об’єднує клієнтів, CRM, заявки на доставку, відправлення, кур’єрів, маршрути, тарифи, склади, сортування, трекінг, післяплату, транспорт, паливо, зарплату, SLA, Cash Flow, P&L, Power BI, AI, API та інтеграції.

ERP для кур’єрської служби потрібна компаніям, які щодня обробляють багато заявок, кур’єрів, маршрутів, посилок, статусів, оплат, повернень, післяплати, претензій, транспортних витрат і клієнтських SLA. Система дозволяє бачити не тільки кількість доставок, а й фактичну прибутковість клієнтів, маршрутів, кур’єрів, складів і регіонів.

Українська ERP. K2 ERP може бути ERP-системою для кур’єрської служби: клієнти, заявки, відправлення, кур’єри, маршрути, тарифи, склади, сортування, трекінг, післяплата, мобільний застосунок кур’єра, транспорт, паливо, зарплата, SLA, Cash Flow, P&L, Power BI, AI, API та інтеграції.

Замість 1С/BAS. Для українських служб доставки, кур’єрських компаній, e-commerce логістики та міських delivery-операторів ERP часто розглядається як заміна 1С, альтернатива BAS, альтернатива 1С для кур’єрської служби або перехід із застарілих, самописних чи доопрацьованих систем на сучасну українську ERP.

Що таке ERP для кур’єрської служби

ERP для кур’єрської служби — це програмна система, яка автоматизує управлінські, операційні, логістичні, фінансові, складські, кадрові та аналітичні процеси кур’єрського бізнесу.

ERP для кур’єрської служби зазвичай охоплює:

Для яких компаній потрібна ERP

Тип компанії	Що потрібно автоматизувати
Кур’єрська служба	заявки, відправлення, кур’єри, маршрути, статуси, тарифи, оплати, P&L
Міська доставка	швидкі доставки, кур’єри, райони, SLA, мобільний застосунок, маршрути
E-commerce логістика	інтеграції з магазинами, склади, COD, повернення, трекінг, звіти клієнтам
Доставка їжі	замовлення, кур’єри, заклади, маршрути, час доставки, оплати, KPI
B2B-доставка	корпоративні клієнти, договори, тарифи, акти, рахунки, SLA
Доставка документів	кур’єри, маршрути, підтвердження вручення, документи, підписи
Остання миля	сортування, маршрути, кур’єри, статуси, повернення, трекінг
Регіональна служба доставки	філії, склади, міжміські маршрути, сортування, транспорт, консолідація
Внутрішня кур’єрська служба	внутрішні заявки, документи, маршрути, відповідальні, звіти, витрати

Чому кур’єрській службі потрібна ERP

Кур’єрський бізнес має багато щоденних операцій: прийом заявок, створення відправлень, призначення кур’єрів, планування маршрутів, контроль статусів, підтвердження вручення, облік оплат, післяплати, повернень, претензій, зарплати, транспорту й пального.

Потрібно контролювати:

хто клієнт;
скільки заявок на доставку;
де посилки;
хто відповідальний кур’єр;
який маршрут;
чи виконано доставку вчасно;
чи є порушення SLA;
чи отримано оплату;
чи потрібно повернути COD клієнту;
які відправлення повертаються;
які клієнти мають борг;
які маршрути збиткові;
які кур’єри перевантажені;
як доставка впливає на Cash Flow і P&L.

Без ERP кур’єрська служба часто працює в Excel, месенджерах, окремій CRM, окремій бухгалтерії, таблицях кур’єрів і самописному трекінгу. Через це керівник бачить кількість доставок, але не завжди бачить реальну маржу по клієнту, маршруту, кур’єру, району або складу.

Ознаки, що кур’єрській службі потрібна ERP

ERP потрібна, якщо:

заявки приймаються в месенджерах і таблицях;
маршрути кур’єрів формуються вручну;
клієнти не бачать актуальний статус доставки;
кур’єри звітують у чатах;
післяплата контролюється окремо від відправлень;
повернення губляться або обробляються із затримкою;
тарифи розраховуються вручну;
SLA не контролюється системно;
зарплата кур’єрів рахується в Excel;
транспорт і пальне не прив’язані до маршрутів;
немає P&L по клієнтах, складах, регіонах і маршрутах;
Cash Flow формується із запізненням.

K2 ERP для кур’єрської служби

K2 ERP може бути українською ERP-системою для кур’єрської служби, служби доставки, e-commerce логістики, міської доставки або оператора останньої милі.

K2 ERP може охоплювати:

Що має включати ERP для кур’єрської служби

Контур	Що має бути в ERP
CRM	клієнти, договори, тарифи, заявки, контакти, історія доставок
Операції	відправлення, маршрути, кур’єри, статуси, сортування, повернення
Кур’єри	графіки, зміни, мобільний застосунок, задачі, зарплата, KPI
Логістика	планування маршрутів, GPS, райони, транспорт, паливо, оптимізація
Склад	приймання, сортування, зберігання, переміщення, видача, інвентаризація
Фінанси	тарифи, рахунки, акти, оплати, післяплата, дебіторка, Cash Flow
Якість	SLA, претензії, скарги, втрати, пошкодження, QMS, CAPA
Аналітика	Power BI, P&L, прибутковість клієнтів, маршрутів, кур’єрів, AI

Клієнти кур’єрської служби

Клієнт кур’єрської служби — це замовник доставки, який може мати договір, індивідуальні тарифи, багато відправлень, рахунків, актів, оплат, повернень і претензій.

У K2 ERP можна вести:

назву клієнта;
тип клієнта;
контактних осіб;
адреси відправлення;
договори;
тарифи;
умови оплати;
SLA;
відправлення;
рахунки;
акти;
оплати;
дебіторку;
повернення;
претензії;
P&L клієнта.

CRM для кур’єрської служби

CRM для кур’єрської служби допомагає керувати продажами логістичних послуг і відносинами з клієнтами.

CRM може підтримувати:

ліди;
джерела звернень;
заявки на підключення;
комерційні пропозиції;
розрахунок тарифів;
договори;
сегменти клієнтів;
воронку продажів;
причини програшу;
повторні продажі;
роботу з дебіторкою;
претензії;
клієнтський сервіс.

Договір з клієнтом

Договір з клієнтом визначає умови надання кур’єрських послуг.

У K2 ERP можна вести:

клієнта;
тип договору;
строк дії;
тарифи;
зони доставки;
SLA;
післяплату;
строки перерахування COD;
умови оплати;
штрафи;
відповідальність сторін;
додаткові послуги;
статус погодження;
статус підписання;
додаткові угоди.

Тарифи доставки

Тарифи доставки можуть залежати від ваги, габаритів, зони, швидкості, типу клієнта, кількості відправлень, післяплати та додаткових послуг.

ERP може підтримувати:

базові тарифи;
індивідуальні тарифи клієнта;
тарифи по зонах;
тарифи по містах;
тарифи по вазі;
тарифи по габаритах;
тарифи експрес-доставки;
тарифи повернення;
тарифи за COD;
тарифи за зберігання;
тарифи за повторну доставку.

Калькуляція доставки

Калькуляція доставки дозволяє розрахувати вартість послуги до створення відправлення або рахунку.

Калькуляція може враховувати:

адресу відправника;
адресу отримувача;
зону;
вагу;
габарити;
тип доставки;
терміновість;
післяплату;
страхування;
повернення документів;
додаткові послуги;
знижку;
ПДВ;
маржу.

Заявка на доставку

Заявка на доставку — старт операційного процесу.

У заявці можна вести:

клієнта;
відправника;
отримувача;
адреси;
контактні телефони;
кількість місць;
вагу;
габарити;
тип доставки;
бажаний час забору;
бажаний час доставки;
післяплату;
коментар;
статус;
відповідального.

Відправлення

Відправлення — центральний об’єкт кур’єрської служби.

У K2 ERP можна вести:

номер відправлення;
клієнта;
відправника;
отримувача;
адресу забору;
адресу доставки;
маршрут;
кур’єра;
вагу;
габарити;
місця;
статус;
оплату;
післяплату;
документи;
фото;
підпис;
історію статусів;
P&L відправлення.

Номер відправлення і штрихкод

Для трекінгу важливо мати унікальний номер відправлення.

ERP може підтримувати:

унікальний номер;
штрихкод;
QR-код;
етикетку;
друк наклейки;
сканування;
історію руху;
зв’язок із клієнтом;
зв’язок із маршрутом;
зв’язок із оплатою.

Статуси доставки

Статуси доставки показують, на якому етапі перебуває відправлення.

Приклади статусів:

створено;
очікує забору;
забрано кур’єром;
на складі;
на сортуванні;
у маршруті;
передано кур’єру;
доставляється;
доставлено;
частково доставлено;
не доставлено;
перенесено;
повертається;
повернено;
втрачено;
пошкоджено;
скасовано.

Трекінг відправлень

Трекінг відправлень дозволяє клієнту, оператору й керівнику бачити рух посилки.

K2 ERP може фіксувати:

дату й час статусу;
місце;
склад;
кур’єра;
маршрут;
сканування;
фото;
підпис;
причину відхилення;
коментар;
відповідального;
історію змін.

Кур’єри

Кур’єр у ERP пов’язаний із маршрутами, відправленнями, змінами, мобільним застосунком, транспортом, оплатами, зарплатою й KPI.

У K2 ERP можна вести:

ПІБ;
телефон;
тип зайнятості;
район;
транспорт;
графік;
зміни;
маршрути;
кількість доставок;
відмови;
запізнення;
післяплату;
зарплату;
KPI;
документи;
доступи.

Графіки роботи кур’єрів

ERP може підтримувати різні графіки роботи кур’єрів.

Приклади:

денні зміни;
вечірні зміни;
нічні зміни;
погодинний графік;
гнучкий графік;
районні зміни;
зміни вихідного дня;
чергування;
підміни;
відпустки;
лікарняні.

Мобільний застосунок кур’єра

Мобільний застосунок кур’єра може бути інтегрований із K2 ERP.

Через застосунок кур’єр може:

бачити маршрут;
бачити список відправлень;
змінювати статус доставки;
сканувати штрихкод або QR-код;
будувати маршрут на карті;
зв’язуватися з отримувачем;
приймати оплату;
фіксувати післяплату;
робити фото;
отримувати підпис;
зазначати причину недоставки;
завершувати зміну.

Маршрути доставки

Маршрут доставки — це набір відправлень, адрес і завдань для кур’єра або транспортного засобу.

У K2 ERP можна вести:

дату;
район;
кур’єра;
транспорт;
список відправлень;
черговість адрес;
плановий час;
фактичний час;
пробіг;
статус;
відхилення;
витрати;
P&L маршруту.

Планування маршрутів

Планування маршрутів допомагає зменшити пробіг, час доставки, запізнення й витрати.

ERP може враховувати:

адреси;
райони;
вікна доставки;
завантаження кур’єра;
транспорт;
вагу;
габарити;
пріоритети;
SLA;
пробки;
повторні доставки;
повернення;
оптимальну черговість.

Райони доставки

Райони доставки потрібні для планування кур’єрів, тарифів, SLA і навантаження.

ERP може вести:

місто;
район;
зону;
відповідальних кур’єрів;
тарифи;
SLA;
середній час доставки;
кількість відправлень;
витрати;
прибутковість району.

Забір відправлення

Забір відправлення — процес отримання посилки у клієнта або відправника.

ERP може фіксувати:

адресу забору;
контактну особу;
час прибуття;
кількість місць;
вагу;
документи;
фото;
підпис;
статус;
відхилення;
коментар кур’єра.

Доставка отримувачу

Доставка отримувачу завершує основний операційний процес.

ERP може контролювати:

адресу;
отримувача;
телефон;
час прибуття;
статус вручення;
оплату;
післяплату;
підпис;
фото;
документи;
причину недоставки;
повторну доставку;
повернення.

Підтвердження вручення

Підтвердження вручення потрібне для доказу доставки.

K2 ERP може підтримувати:

електронний підпис;
фото;
ПІБ отримувача;
код підтвердження;
SMS-код;
GPS-координати;
час вручення;
сканування документа;
коментар кур’єра.

Недоставка

Недоставка виникає, якщо відправлення не вдалося вручити.

Причини можуть бути такі:

отримувач відсутній;
неправильна адреса;
неправильний телефон;
відмова отримувача;
неготовність оплати;
пошкодження;
скасування замовлення;
закритий об’єкт;
форс-мажор;
порушення часу доставки.

Повторна доставка

Повторна доставка може виконуватися після недоставки.

ERP може вести:

причину повтору;
нову дату;
новий час;
відповідального кур’єра;
тариф;
додаткову оплату;
статус;
результат;
вплив на SLA;
вплив на P&L.

Повернення

Повернення — важлива частина кур’єрського бізнесу, особливо для e-commerce.

ERP може контролювати:

причину повернення;
клієнта;
відправлення;
отримувача;
кур’єра;
склад;
стан товару;
документи;
фото;
статус;
дату повернення;
вартість повернення;
P&L повернення.

Післяплата

Післяплата — сума, яку кур’єр або служба доставки отримує від отримувача й має перерахувати клієнту.

ERP може вести:

суму післяплати;
спосіб оплати;
кур’єра;
дату отримання;
комісію;
утримання;
суму до перерахування клієнту;
статус перерахування;
реєстр COD;
звірку;
ризики.

COD

COD або Cash on Delivery — модель оплати при отриманні.

У K2 ERP можна контролювати:

відправлення з COD;
суми;
готівку;
безготівкові платежі;
еквайринг;
комісію;
повернення коштів;
звірку;
перерахування клієнту;
борг по COD.

Готівка кур’єра

Якщо кур’єр приймає готівку, ERP має контролювати її рух.

Можна вести:

кур’єра;
маршрут;
відправлення;
суму отриманої готівки;
післяплату;
оплату доставки;
здачу в касу;
розбіжності;
відповідального;
акт звірки.

Еквайринг і онлайн-оплата

ERP може підтримувати оплату карткою або онлайн.

Можна контролювати:

платіжний сервіс;
еквайринг;
термінал кур’єра;
статус платежу;
комісію;
повернення коштів;
звірку;
зв’язок із відправленням;
зв’язок із рахунком.

Склад кур’єрської служби

Склад кур’єрської служби може використовуватися для приймання, сортування, тимчасового зберігання, переміщення, видачі кур’єрам і повернень.

K2 ERP може контролювати:

приймання;
зони складу;
сортування;
комірки;
переміщення;
сканування;
видачу кур’єру;
повернення;
пошкоджені відправлення;
інвентаризацію;
залишки невиданих відправлень.

Сортування відправлень

Сортування відправлень допомагає розподілити посилки за районами, маршрутами, містами або кур’єрами.

ERP може підтримувати:

сортувальні хвилі;
сканування;
напрямки;
райони;
маршрути;
кур’єрів;
склади;
статуси;
помилки сортування;
контроль залишків.

Хаб кур’єрської служби

Хаб кур’єрської служби — це центральний або регіональний склад, через який проходять відправлення.

ERP може вести:

хаб;
зони;
маршрути між хабами;
приймання;
сортування;
відвантаження;
залишки;
прострочені відправлення;
персонал;
витрати;
P&L хабу.

Міжміська доставка

Міжміська доставка потребує контролю магістральних маршрутів, хабів, перевізників і термінів.

ERP може вести:

місто відправлення;
місто доставки;
хаби;
магістральний маршрут;
транспорт;
перевізника;
дату відправлення;
дату прибуття;
статус;
витрати;
SLA;
P&L напрямку.

Транспорт кур’єрської служби

Транспорт кур’єрської служби може включати автомобілі, мотоцикли, велосипеди, електросамокати або транспорт підрядників.

K2 ERP може вести:

транспортний засіб;
тип;
номер;
водія або кур’єра;
маршрут;
пробіг;
паливо;
ремонти;
ТО;
страхування;
GPS;
витрати;
P&L використання.

Облік пального

Облік пального важливий для кур’єрських служб із власним транспортом.

ERP може контролювати:

заправки;
паливні картки;
ліміти;
пробіг;
норми витрат;
маршрути;
відхилення;
списання;
вартість пального;
витрати по авто;
витрати по маршрутах.

GPS і геолокація

GPS і геолокація допомагають контролювати маршрути, прибуття, відхилення й фактичний час доставки.

ERP може використовувати:

GPS-треки;
геомітки;
час прибуття;
час від’їзду;
відхилення від маршруту;
контроль району;
підтвердження вручення;
аналіз пробігу;
KPI кур’єрів.

Зарплата кур’єрів

Зарплата кур’єрів може мати складні правила.

Вона може залежати від:

кількості доставок;
кількості заборів;
маршруту;
району;
ваги;
терміновості;
часу роботи;
зміни;
використання власного транспорту;
пального;
чайових;
бонусів;
штрафів;
SLA;
недоставок;
скарг клієнтів.

KPI кур’єрської служби

ERP може підтримувати KPI для кур’єрів, диспетчерів, складів, менеджерів і керівників.

Приклади KPI:

кількість доставок;
відсоток доставок вчасно;
середній час доставки;
недоставки;
повторні доставки;
порушення SLA;
кількість скарг;
втрати;
пошкодження;
сума COD;
дебіторка клієнтів;
маржа маршрутів;
P&L регіону.

SLA доставки

SLA доставки визначає очікуваний рівень сервісу: строки забору, строки доставки, час реакції, частку вчасних доставок і правила компенсацій.

ERP може контролювати:

плановий час забору;
фактичний час забору;
плановий час доставки;
фактичний час доставки;
порушення SLA;
причину порушення;
відповідального;
компенсацію;
штраф;
KPI клієнта.

Претензії клієнтів

Претензія клієнта може бути пов’язана з доставкою, строками, пошкодженням, втратою, оплатою або поведінкою кур’єра.

K2 ERP може вести:

клієнта;
відправлення;
тип претензії;
опис;
фото;
відповідального;
статус;
рішення;
компенсацію;
CAPA;
вплив на P&L;
історію комунікацій.

Втрачені та пошкоджені відправлення

ERP має окремо контролювати ризикові випадки.

Можна вести:

відправлення;
клієнта;
маршрут;
склад;
кур’єра;
тип проблеми;
фото;
акт;
розслідування;
відповідального;
компенсацію;
страхування;
висновок;
вплив на P&L.

Документообіг кур’єрської служби

Документообіг кур’єрської служби охоплює договори, акти, рахунки, накладні, реєстри доставок, реєстри COD, претензії, службові записки, документи транспорту й кадрові документи.

K2 ERP може зберігати й погоджувати:

договори з клієнтами;
додаткові угоди;
тарифи;
рахунки;
акти;
реєстри доставок;
реєстри післяплати;
накладні;
акти пошкодження;
претензії;
документи кур’єрів;
документи транспорту.

BPM для кур’єрської служби

BPM система допомагає автоматизувати внутрішні процеси кур’єрської компанії.

Приклади процесів:

підключення нового клієнта;
погодження тарифу;
створення заявки;
призначення кур’єра;
обробка недоставки;
повернення відправлення;
звірка COD;
розгляд претензії;
компенсація клієнту;
погодження рахунку;
закриття місяця.

QMS для кур’єрської служби

QMS система допомагає контролювати якість доставки.

Можна вести:

стандарти доставки;
чеклісти кур’єра;
контроль SLA;
скарги клієнтів;
невідповідності;
CAPA;
аналіз причин недоставок;
аналіз пошкоджень;
аудит складу;
KPI якості.

Cash Flow кур’єрської служби

Cash Flow показує рух грошей кур’єрської компанії.

K2 ERP може контролювати:

оплати клієнтів;
передоплати;
післяплату;
перерахування COD;
прострочену дебіторку;
зарплату кур’єрів;
паливо;
ремонт транспорту;
оренду складів;
підрядників;
страхування;
податки;
касові розриви;
платіжний календар.

P&L кур’єрської служби

P&L показує прибутки й збитки кур’єрського бізнесу.

P&L можна аналізувати:

по компанії;
по клієнту;
по договору;
по відправленню;
по маршруту;
по кур’єру;
по району;
по хабу;
по філії;
по типу доставки;
по періоду.

До P&L можуть входити виручка, зарплата кур’єрів, транспорт, паливо, оренда складів, підрядники, компенсації, втрати, пошкодження, еквайринг, маркетинг, податки та адміністративні витрати.

Собівартість доставки

Собівартість доставки допомагає зрозуміти реальну прибутковість клієнта, маршруту або типу послуги.

До собівартості можуть входити:

зарплата кур’єра;
паливо;
амортизація транспорту;
оренда складу;
сортування;
пакування;
еквайринг;
підтримка клієнтів;
повторна доставка;
повернення;
компенсації;
підрядники;
адміністративні витрати.

Бюджетування кур’єрської служби

Бюджетування допомагає планувати доходи, витрати, маршрути, персонал, транспорт і Cash Flow.

Можна планувати:

кількість доставок;
виручку по клієнтах;
зарплату кур’єрів;
паливо;
ремонт транспорту;
оренду складів;
підрядників;
маркетинг;
IT;
компенсації;
податки;
Cash Flow;
P&L;
бюджети регіонів.

Дашборд кур’єрської служби

Дашборд кур’єрської служби показує власнику, CEO, COO, CFO, диспетчерам, керівникам складів і логістам ключові показники.

Він може містити:

кількість заявок;
кількість відправлень;
статуси доставок;
доставки вчасно;
порушення SLA;
недоставки;
повернення;
маршрути;
кур’єрів;
COD;
дебіторку;
Cash Flow;
P&L;
витрати на транспорт;
паливо;
прибутковість клієнтів;
прибутковість маршрутів.

Приклад дашборда кур’єрської служби

Блок	Що показує
Заявки	нові, активні, скасовані, термінові, очікують призначення
Доставки	у маршруті, доставлені, недоставлені, повернення, повторні доставки
Кур’єри	завантаження, виконані доставки, запізнення, KPI, зарплата
Маршрути	райони, пробіг, час, відхилення, паливо, P&L маршрутів
Фінанси	рахунки, акти, оплати, COD, дебіторка, Cash Flow, P&L
Якість	SLA, претензії, втрати, пошкодження, CAPA, скарги клієнтів

Power BI для кур’єрської служби

Power BI може використовуватися для розширеної аналітики поверх даних K2 ERP.

У Power BI можна аналізувати:

клієнтів;
заявки;
відправлення;
статуси;
маршрути;
кур’єрів;
райони;
склади;
COD;
оплати;
дебіторку;
SLA;
претензії;
транспорт;
паливо;
зарплату;
Cash Flow;
P&L;
прибутковість клієнтів і маршрутів.

AI в ERP для кур’єрської служби

AI у K2 ERP може допомагати власнику, CEO, COO, CFO, диспетчеру, логісту, керівнику складу й фінансисту.

AI може:

прогнозувати навантаження по районах;
підказувати оптимальні маршрути;
знаходити доставки з ризиком запізнення;
прогнозувати порушення SLA;
аналізувати причини недоставок;
знаходити збиткових клієнтів;
пояснювати зростання витрат на паливо;
прогнозувати Cash Flow;
аналізувати дебіторку;
виявляти ризики по COD;
формувати короткий звіт по клієнту, маршруту або регіону.

Приклад AI-підказки

AI-підказка. Маршрут «Київ Центр-3» має ризик порушення SLA по 14 відправленнях. Основні причини — перевантаження кур’єра, дві адреси поза основною зоною маршруту та затримка на сортуванні. Рекомендується передати частину відправлень маршруту «Центр-1», змінити черговість адрес і перевірити причину затримки на хабі.

API та інтеграції

ERP для кур’єрської служби має інтегруватися з клієнтськими, складськими, фінансовими й логістичними системами.

K2 ERP може інтегруватися з:

сайтами клієнтів;
інтернет-магазинами;
маркетплейсами;
CRM;
WMS;
TMS;
мобільним застосунком кур’єра;
GPS;
картографічними сервісами;
телефонією;
SMS;
email;
месенджерами;
еквайрингом;
банками;
клієнт-банком;
електронним документообігом;
електронним підписом;
Power BI;
AI-сервісами;
зовнішніми API.

Інтеграція з інтернет-магазином

Інтеграція з інтернет-магазином дозволяє автоматично створювати заявки на доставку з замовлень магазину.

ERP може отримувати:

номер замовлення;
клієнта;
отримувача;
адресу;
товари;
суму;
COD;
спосіб доставки;
коментар;
статус;
повернення;
оплату.

Кабінет клієнта

Кабінет клієнта може бути зовнішнім сервісом, інтегрованим із K2 ERP.

Клієнт може бачити:

свої заявки;
відправлення;
статуси;
трекінг;
реєстри доставок;
COD;
повернення;
рахунки;
акти;
оплати;
претензії;
тарифи;
звіти.

Міграція на ERP для кур’єрської служби

Перехід на ERP потребує підготовки клієнтських, логістичних, фінансових, кадрових і операційних даних.

Типовий план:

Провести аудит поточних систем.
Зібрати клієнтів.
Очистити дублікати клієнтів.
Зібрати договори.
Описати тарифи.
Описати зони й райони доставки.
Зібрати активні відправлення.
Описати статуси.
Зібрати кур’єрів.
Описати графіки роботи.
Зібрати маршрути.
Зібрати склади й хаби.
Описати правила COD.
Описати правила зарплати.
Зібрати транспорт.
Зібрати рахунки й акти.
Звірити оплати.
Звірити дебіторку.
Налаштувати Cash Flow.
Налаштувати P&L.
Налаштувати мобільний застосунок.
Налаштувати інтеграції.
Побудувати дашборди.
Навчити користувачів.
Запустити K2 ERP поетапно.

Що переносити в ERP

Дані	Навіщо потрібні
Клієнти	CRM, заявки, тарифи, рахунки, дебіторка, P&L
Договори	умови оплати, SLA, тарифи, COD, документи
Тарифи	автоматичний розрахунок вартості доставки
Райони доставки	маршрути, SLA, кур’єри, тарифи, аналітика
Відправлення	операційний запуск і трекінг
Кур’єри	маршрути, зміни, зарплата, KPI
Маршрути	планування, GPS, витрати, P&L
COD	звірка післяплати й перерахування клієнтам
Рахунки й акти	фінансовий контроль і дебіторка
Оплати	Cash Flow і звірка з клієнтами

Що не варто переносити автоматично

У нову ERP не варто без перевірки переносити:

дублікати клієнтів;
неактуальні договори;
застарілі тарифи;
старі відправлення без аналітичної цінності;
кур’єрів без актуального статусу;
неправильні адреси;
маршрути без актуальності;
COD без звірки;
дебіторку без підтвердження;
транспорт без актуального статусу;
ручні коригування без пояснення;
звіти, якими ніхто не користується.

Стару систему можна залишити архівом, а в K2 ERP перенести очищені актуальні дані.

Типові помилки при впровадженні ERP для кур’єрської служби

Помилка	Наслідок	Як уникнути
Не описати тарифи	доставка рахується вручну й із помилками	створити правила тарифів по клієнтах, зонах, вазі й послугах
Не формалізувати статуси	клієнти й оператори не бачать реальний стан доставки	налаштувати єдину модель статусів і трекінгу
Не зв’язати маршрути з витратами	P&L маршрутів і районів буде неточним	прив’язати кур’єрів, транспорт, паливо й час до маршрутів
Не контролювати COD	виникають розбіжності з клієнтами й кур’єрами	вести реєстри післяплати, звірку й статуси перерахування
Не впровадити мобільний застосунок	статуси оновлюються із запізненням	дати кур’єрам інструмент для сканування, статусів, фото й підписів
Не рахувати P&L по клієнтах	збиткові клієнти непомітні	будувати P&L по клієнтах, тарифах, маршрутах і регіонах
Копіювати стару систему один в один	ERP повторює старі проблеми	побудувати цільову модель кур’єрського бізнесу

Мінімальний старт ERP для кур’єрської служби

Перший етап:

клієнти;
договори;
тарифи;
заявки;
відправлення;
статуси;
кур’єри;
маршрути;
рахунки;
акти;
оплати;
дебіторка;
базовий Cash Flow;
дашборд кур’єрської служби.

Другий етап:

мобільний застосунок кур’єра;
трекінг;
GPS;
післяплата;
повернення;
склади;
сортування;
транспорт;
паливо;
зарплата кур’єрів;
SLA;
P&L;
Power BI.

Третій етап:

AI-аналітика;
прогноз навантаження;
оптимізація маршрутів;
інтеграція з інтернет-магазинами;
кабінет клієнта;
інтеграція з еквайрингом;
WMS;
TMS;
API;
консолідація філій і регіонів.

Контрольний список вибору ERP для кур’єрської служби

Перед вибором ERP для кур’єрської служби потрібно перевірити:

чи можна вести клієнтів і CRM;
чи є договори;
чи є тарифи доставки;
чи є заявки на доставку;
чи є відправлення;
чи є трекінг;
чи підтримуються статуси доставки;
чи можна вести кур’єрів;
чи є маршрути;
чи є мобільний застосунок кур’єра;
чи є GPS;
чи підтримується післяплата;
чи є повернення;
чи є склад і сортування;
чи є транспорт і паливо;
чи можна рахувати зарплату кур’єрів;
чи є SLA;
чи є Cash Flow;
чи є P&L;
чи підтримується Power BI;
чи є AI-аналітика;
чи є API.

Коротко

Питання	Відповідь
Що таке ERP для кур’єрської служби?	Це система для управління клієнтами, заявками, відправленнями, кур’єрами, маршрутами, тарифами, післяплатою, складом, транспортом, Cash Flow і P&L.
Кому потрібна така ERP?	Кур’єрським службам, службам доставки, e-commerce логістиці, міській доставці, B2B-доставці, операторам останньої милі та внутрішнім кур’єрським службам.
Чи може ERP замінити 1С/BAS?	Так. K2 ERP може бути українською альтернативою 1С/BAS для кур’єрської служби та служби доставки.
Що найважливіше?	Заявки, відправлення, кур’єри, маршрути, трекінг, мобільний застосунок, тарифи, післяплата, повернення, SLA, Cash Flow, P&L і дашборди.
З чого почати?	З аудиту клієнтів, договорів, тарифів, заявок, відправлень, кур’єрів, маршрутів, COD, оплат, дебіторки й фінансової моделі кур’єрської служби.

Висновок

ERP для кур’єрської служби потрібна компаніям, які хочуть керувати не тільки заявками й кур’єрами, а повною операційною та фінансовою моделлю: клієнтами, договорами, тарифами, відправленнями, маршрутами, трекінгом, післяплатою, поверненнями, транспортом, зарплатою, Cash Flow і P&L.

K2 ERP може бути українською ERP для кур’єрської служби та альтернативою 1С / BAS. Вона дозволяє автоматизувати CRM, клієнтів, договори, тарифи, заявки, відправлення, штрихкоди, трекінг, статуси доставки, кур’єрів, графіки, мобільний застосунок кур’єра, маршрути, планування маршрутів, склади, сортування, хаби, післяплату, COD, повернення, транспорт, паливо, GPS, зарплату кур’єрів, SLA, документообіг, BPM, QMS, Cash Flow, P&L, Power BI, AI, API та інтеграції.

Правильне впровадження ERP для кур’єрської служби — це не копіювання старих Excel-таблиць або самописного трекінгу. Це побудова прозорої моделі: від заявки клієнта й відправлення до маршруту, кур’єра, статусу, оплати, післяплати, повернення та фактичного P&L по клієнту, маршруту, району або регіону.

Головний результат. ERP для кур’єрської служби дозволяє власнику й керівникам бачити, де знаходяться відправлення, які доставки запізнюються, які кур’єри перевантажені, які клієнти мають борг, де є ризики по COD, які маршрути прибуткові, яка фактична собівартість доставки та який реальний Cash Flow і P&L бізнесу.

Див. також

Зовнішні посилання