Атестаційні завдання K2 ERP/Сервісний центр

Атестаційне завдання K2 ERP — Сервісний центр — це практична задача для перевірки навичок розробника або впроваджувача K2 ERP у створенні модуля управління ремонтом техніки, сервісним обслуговуванням, діагностикою, запчастинами, статусами ремонту, рахунками, актами та історією обслуговування.

Модуль має забезпечувати повний цикл роботи сервісного центру: прийом пристрою, опис несправності, діагностику, погодження ремонту, виконання робіт, списання запчастин, формування документів, видачу пристрою клієнту та збереження історії ремонтів.

Коротко. Потрібно реалізувати модуль сервісного центру: клієнти, пристрої, прийом у ремонт, діагностика, роботи, запчастини, статуси ремонту, рахунки, акти, гарантійні талони, сповіщення клієнтів, складський облік і історія обслуговування.

Назва завдання

Модуль управління ремонтом техніки і обслуговуванням у сервісному центрі.

Мета завдання

Мета завдання — створити в K2 ERP модуль для автоматизації роботи сервісного центру.

Система повинна дозволяти:

• вести клієнтів;
• вести пристрої клієнтів;
• приймати пристрої в ремонт;
• фіксувати заявлені несправності;
• фіксувати комплектацію пристрою;
• додавати фото пристрою при прийомі;
• проводити діагностику;
• формувати кошторис ремонту;
• погоджувати ремонт із клієнтом;
• призначати роботи майстрам;
• додавати запчастини до ремонту;
• списувати запчастини зі складу;
• контролювати статуси ремонту;
• формувати квитанцію про прийом;
• формувати рахунок на оплату;
• формувати акт виконаних робіт;
• створювати гарантійний талон;
• вести історію ремонтів пристрою;
• надсилати клієнту сповіщення про статус ремонту;
• формувати звіти по ремонтах, майстрах, запчастинах і доходах.

Головний принцип. Замовлення на ремонт — центральний документ сервісного центру. Воно поєднує клієнта, пристрій, несправність, діагностику, роботи, запчастини, оплату, документи, гарантію та історію обслуговування.

Реальний бізнес-контекст

Сервісний центр приймає в ремонт смартфони, ноутбуки, планшети, побутову техніку, електроінструмент, офісне обладнання, промислове обладнання або інші пристрої.

Сервіс може виконувати:

• діагностику;
• гарантійний ремонт;
• післягарантійний ремонт;
• заміну запчастин;
• профілактику;
• чистку;
• налаштування;
• перепрошивку;
• модернізацію;
• планове обслуговування.

У роботі сервісного центру потрібно бачити:

• хто є клієнтом;
• який пристрій прийнято;
• яка несправність заявлена;
• у якій комплектації пристрій передано;
• який стан пристрою при прийомі;
• хто проводить діагностику;
• які роботи потрібно виконати;
• які запчастини потрібні;
• скільки коштує ремонт;
• чи погодив клієнт кошторис;
• на якому етапі ремонт;
• коли пристрій готовий;
• чи діє гарантія на виконані роботи.

Без автоматизації сервісний центр часто втрачає інформацію про статуси, запчастини, строки ремонту, гарантійні зобов’язання і комунікацію з клієнтом.

Основний бізнес-процес

Типовий процес роботи сервісного центру виглядає так:

1. клієнт приносить пристрій у сервіс;
2. менеджер знаходить клієнта або створює нового;
3. створюється картка пристрою;
4. фіксується заявлена несправність;
5. фіксується комплектація та зовнішній стан;
6. створюється замовлення на ремонт;
7. клієнту друкується квитанція про прийом;
8. майстер проводить діагностику;
9. формується кошторис ремонту;
10. клієнт погоджує або відхиляє ремонт;
11. майстер виконує роботи;
12. запчастини списуються зі складу;
13. замовлення переходить у статус «Готово»;
14. формується рахунок і акт виконаних робіт;
15. за потреби формується гарантійний талон;
16. пристрій видається клієнту;
17. історія ремонту зберігається в картці пристрою.

Основні об’єкти модуля

Об’єкт	Призначення
Клієнти	Фізичні або юридичні особи, які здають техніку в ремонт
Пристрої	Техніка, що приймається на діагностику або ремонт
Типи пристроїв	Смартфони, ноутбуки, побутова техніка, обладнання тощо
Типи робіт	Діагностика, ремонт, заміна, чистка, налаштування
Запчастини	Деталі, матеріали й комплектуючі для ремонту
Склади	Місця зберігання запчастин
Замовлення на ремонт	Основний документ сервісного процесу
Діагностика	Висновок майстра щодо несправності та вартості ремонту
Кошторис	Попередня вартість робіт і запчастин
Рахунки	Документи для оплати ремонту
Акти виконаних робіт	Документи, що підтверджують виконаний ремонт
Гарантійні талони	Гарантія на виконані роботи або замінені запчастини
Історія ремонтів	Усі звернення по конкретному пристрою
Звіти	Аналітика по ремонтах, запчастинах, доходах і майстрах

Довідник «Клієнти»

Довідник клієнтів містить осіб або компанії, які звертаються до сервісного центру.

Поля клієнта

Поле	Опис
ПІБ / назва компанії	Ім’я клієнта або назва організації
Тип клієнта	Фізична особа або юридична особа
Телефон	Основний контактний номер
Email	Електронна адреса
Адреса	Адреса клієнта
Примітки	Внутрішні коментарі сервісу
Статус	Активний, архівний, проблемний

Довідник «Пристрої»

Довідник пристроїв містить техніку, яка приймається на ремонт або обслуговування.

Один клієнт може мати кілька пристроїв.

Категорії пристроїв

• смартфон;
• планшет;
• ноутбук;
• персональний комп’ютер;
• телевізор;
• пилосос;
• холодильник;
• пральна машина;
• електроінструмент;
• офісна техніка;
• промислове обладнання.

Поля пристрою

Поле	Опис
Категорія пристрою	Смартфон, ноутбук, побутова техніка тощо
Марка	Apple, Samsung, HP, LG або інша
Модель	Модель пристрою
Серійний номер	Унікальний номер пристрою
IMEI	Для смартфонів, якщо використовується
Рік випуску	Опціонально
Клієнт	Власник пристрою
Опис пристрою	Додаткова інформація

Важливо. Пошук пристрою за серійним номером або IMEI має бути швидким. Це дозволяє одразу побачити історію попередніх ремонтів.

Довідник «Типи робіт»

Довідник типів робіт містить послуги, які виконує сервісний центр.

Приклади робіт

• діагностика;
• заміна дисплея;
• заміна акумулятора;
• чистка системи охолодження;
• перепрошивка;
• відновлення даних;
• заміна клавіатури;
• ремонт блока живлення;
• заміна модуля камери;
• профілактичне обслуговування.

Поля типу роботи

Поле	Опис
Назва роботи	Назва послуги
Категорія	Діагностика, ремонт, заміна, налаштування, профілактика
Норма часу	Орієнтовний час виконання
Вартість роботи	Базова ціна
Гарантійний строк	Опціонально, гарантія на виконану роботу
Активність	Чи використовується робота в поточних замовленнях

Довідник «Запчастини»

Довідник запчастин містить деталі, модулі, комплектуючі та витратні матеріали.

Поля запчастини

Поле	Опис
Назва	Назва запчастини
Артикул	Код виробника або внутрішній код
Категорія	Дисплеї, акумулятори, плати, корпуси, кабелі тощо
Сумісність	Для яких моделей підходить запчастина
Ціна закупівлі	Собівартість
Ціна продажу	Ціна для клієнта
Кількість на складі	Поточний залишок
Мінімальний залишок	Для контролю закупівель
Статус	Активна або архівна

Склад запчастин

Модуль має підтримувати складський облік запчастин.

Склад повинен показувати:

• надходження запчастин;
• залишки;
• резерв під ремонт;
• списання в замовлення;
• повернення;
• дефіцит;
• потребу в закупівлі.

Журнал «Замовлення на ремонт»

Журнал замовлень на ремонт є головним робочим екраном сервісного центру.

Колонки журналу

Колонка	Опис
Номер замовлення	Унікальний номер ремонту
Дата прийому	Коли пристрій прийнято
Клієнт	Хто здав пристрій
Пристрій	Що прийнято в ремонт
Серійний номер / IMEI	Ідентифікатор пристрою
Статус	Прийнято, діагностика, ремонт, готово, видано тощо
Майстер	Відповідальний виконавець
Вартість робіт	Сума послуг
Вартість запчастин	Сума деталей
Загальна сума	Роботи + запчастини - знижки

Статуси замовлення на ремонт

Статус	Значення
Прийнято	Пристрій прийнято в сервісний центр
На діагностиці	Майстер виконує діагностику
Очікує погодження	Кошторис сформовано і чекає рішення клієнта
У ремонті	Ремонт виконується
Очікує запчастини	Ремонт призупинено через відсутність деталей
Готово	Ремонт завершено, пристрій готовий до видачі
Видано	Пристрій повернуто клієнту
Відмова від ремонту	Клієнт відмовився від ремонту
Скасовано	Замовлення скасовано

Прийом пристрою

Прийом пристрою потрібен для фіксації стану техніки на момент передачі в сервіс.

Дані прийому

У формі прийому потрібно вказати:

• клієнта;
• пристрій;
• категорію;
• марку і модель;
• серійний номер або IMEI;
• заявлену несправність;
• зовнішній стан;
• комплектацію;
• фото пристрою, опціонально;
• дату і час прийому;
• відповідального працівника.

Комплектація пристрою

Під час прийому потрібно фіксувати, що саме клієнт передав разом із пристроєм.

Приклади комплектації

• коробка;
• зарядний пристрій;
• кабель;
• батарея;
• чохол;
• SIM-лоток;
• ремінець;
• насадки;
• документація;
• інші аксесуари.

Практичний сенс. Фіксація комплектації при прийомі допомагає уникнути спорів із клієнтом при видачі пристрою.

Квитанція про прийом

Після прийому пристрою система повинна сформувати квитанцію.

Дані квитанції

Квитанція має містити:

• номер замовлення;
• дату прийому;
• дані клієнта;
• пристрій;
• серійний номер або IMEI;
• заявлену несправність;
• комплектацію;
• зовнішній стан;
• попередні умови діагностики;
• підпис клієнта і працівника.

Діагностика

Діагностика дозволяє встановити причину несправності та сформувати кошторис ремонту.

Дані діагностики

У блоці діагностики потрібно вказати:

• майстра;
• дату діагностики;
• виявлену несправність;
• причину поломки;
• рекомендовані роботи;
• необхідні запчастини;
• попередню вартість;
• строк виконання;
• коментар майстра.

Кошторис ремонту

Після діагностики система має сформувати кошторис.

Кошторис містить

• роботи;
• запчастини;
• кількість;
• ціни;
• загальну суму;
• строк виконання;
• умови гарантії.

Кошторис може бути погоджений або відхилений клієнтом.

Погодження ремонту

Перед початком ремонту бажано зафіксувати рішення клієнта.

Статуси погодження

Статус	Значення
Очікує погодження	Клієнту передано кошторис
Погоджено	Клієнт погодив ремонт
Відмовлено	Клієнт відмовився від ремонту
Погоджено частково	Клієнт погодив лише частину робіт

Роботи в замовленні

У замовлення на ремонт потрібно додавати фактичні роботи.

Поля роботи

Поле	Опис
Тип роботи	Вибір із довідника
Опис	Деталі виконання
Кількість / години	Обсяг роботи
Ціна	Вартість одиниці або години
Сума	Кількість × ціна
Майстер	Хто виконує роботу
Статус	Заплановано, виконується, виконано, скасовано

Запчастини в замовленні

У ремонт можуть додаватися запчастини зі складу або деталі клієнта.

Поля запчастини в замовленні

Поле	Опис
Запчастина	Вибір із довідника запчастин
Джерело	Склад сервісу або запчастина клієнта
Кількість	Скільки використовується
Ціна	Ціна продажу
Сума	Кількість × ціна
Склад	Звідки списується запчастина
Статус	Зарезервовано, списано, повернуто

Списання запчастин

Запчастини зі складу сервісного центру мають списуватися після фактичного використання.

Система повинна:

• перевіряти наявність запчастини;
• резервувати запчастину під замовлення;
• списувати запчастину після виконання ремонту;
• не списувати запчастини клієнта зі складу сервісу;
• не дозволяти списання більшої кількості, ніж є на складі.

Критично. Якщо запчастина використана в ремонті, вона має впливати на складський залишок. Інакше склад сервісного центру не відповідатиме реальності.

Розрахунок вартості ремонту

Система повинна автоматично розраховувати вартість замовлення.

Формула вартості робіт

Вартість робіт = Σ(Кількість або години × Ціна роботи)

Формула вартості запчастин

Вартість запчастин = Σ(Кількість × Ціна запчастини)

Загальна сума ремонту

Загальна сума = Вартість робіт + Вартість запчастин - Знижка

Завершення ремонту

Після виконання робіт замовлення переходить у статус «Готово».

При завершенні система повинна:

• перевірити, чи всі роботи виконано;
• списати використані запчастини;
• перерахувати загальну суму;
• сформувати рахунок;
• сформувати акт виконаних робіт;
• створити гарантійний талон, якщо застосовується;
• надіслати клієнту повідомлення про готовність пристрою.

Видача пристрою клієнту

Після завершення ремонту пристрій видається клієнту.

При видачі потрібно зафіксувати:

• дату і час видачі;
• хто видав пристрій;
• хто отримав пристрій;
• статус оплати;
• комплектацію при видачі;
• підпис клієнта, якщо використовується;
• фінальний коментар.

Рахунок на оплату

Рахунок формується на основі замовлення на ремонт.

Дані рахунку

Рахунок має містити:

• номер рахунку;
• дату;
• клієнта;
• пристрій;
• номер замовлення;
• перелік робіт;
• перелік запчастин;
• суму робіт;
• суму запчастин;
• знижку;
• загальну суму;
• реквізити для оплати.

Акт виконаних робіт

Акт підтверджує виконаний ремонт.

Дані акта

Акт має містити:

• номер акта;
• дату;
• клієнта;
• пристрій;
• серійний номер або IMEI;
• перелік виконаних робіт;
• використані запчастини;
• гарантійні умови;
• загальну суму;
• підписи сторін.

Гарантійний талон

Гарантійний талон формується для робіт або запчастин, на які надається гарантія.

Дані гарантійного талона

Гарантійний талон має містити:

• номер гарантії;
• дату видачі;
• клієнта;
• пристрій;
• серійний номер;
• виконані роботи;
• замінені запчастини;
• строк гарантії;
• умови гарантії;
• підпис або печатку сервісу.

Історія ремонтів пристрою

У картці пристрою потрібно бачити всі попередні ремонти.

Дані історії

Історія ремонтів має показувати:

• дату звернення;
• заявлену несправність;
• результат діагностики;
• виконані роботи;
• використані запчастини;
• суму ремонту;
• майстра;
• гарантійний строк;
• статус замовлення.

Сповіщення клієнта

Модуль може надсилати клієнту повідомлення про статус ремонту.

Події для сповіщень

Повідомлення бажано надсилати, коли:

• пристрій прийнято;
• діагностику завершено;
• потрібне погодження кошторису;
• ремонт розпочато;
• очікується запчастина;
• ремонт завершено;
• пристрій готовий до видачі;
• гарантія скоро завершується.

Канали сповіщень:

• SMS;
• email;
• Telegram або інший месенджер, якщо інтеграція доступна.

Звіт «Ремонти за період»

Звіт показує всі ремонти за вибраний період.

У звіті потрібно відображати:

• номер замовлення;
• дату прийому;
• клієнта;
• пристрій;
• статус;
• майстра;
• суму робіт;
• суму запчастин;
• загальну суму.

Звіт «Статистика запчастин»

Звіт показує використання запчастин.

У звіті потрібно відображати:

• запчастину;
• артикул;
• кількість використання;
• суму;
• залишок на складі;
• мінімальний залишок;
• дефіцит.

Звіт «Ефективність майстрів»

Звіт показує результативність співробітників сервісного центру.

У звіті потрібно відображати:

• майстра;
• кількість завершених ремонтів;
• кількість ремонтів у роботі;
• середній час ремонту;
• суму виконаних робіт;
• кількість повернень по гарантії.

Звіт «Доходи сервісного центру»

Звіт показує фінансовий результат.

У звіті потрібно відображати:

• суму робіт;
• суму запчастин;
• загальний дохід;
• кількість замовлень;
• середній чек;
• доходи по категоріях пристроїв;
• доходи по типах робіт.

Звіт «Гарантійні ремонти»

Звіт показує ремонти, які виконуються або повернулися по гарантії.

У звіті потрібно відображати:

• клієнта;
• пристрій;
• попереднє замовлення;
• гарантійний строк;
• дату повторного звернення;
• причину повернення;
• відповідального майстра.

AJAX-інтерактив

Інтерфейс модуля має працювати швидко та зручно для приймальника, майстра і комірника.

Через AJAX мають працювати:

• пошук клієнта;
• пошук пристрою за серійним номером або IMEI;
• створення замовлення;
• додавання робіт;
• додавання запчастин;
• перевірка залишків складу;
• розрахунок загальної суми;
• зміна статусу ремонту;
• погодження кошторису;
• формування рахунку;
• формування акта;
• формування гарантійного талона;
• фільтрація журналів;
• оновлення звітів.

Логування змін

Модуль повинен фіксувати важливі зміни.

Журнал змін має зберігати:

• хто створив клієнта;
• хто створив картку пристрою;
• хто прийняв пристрій;
• хто змінив заявлену несправність;
• хто додав результат діагностики;
• хто додав роботу;
• хто додав запчастину;
• хто змінив статус ремонту;
• хто списав запчастини;
• хто сформував рахунок;
• хто сформував акт;
• хто видав пристрій;
• дату й час зміни;
• старе та нове значення, якщо це можливо.

Права доступу

Модуль має підтримувати розмежування прав.

Роль	Можливості
Приймальник	Приймає пристрої, створює замовлення, друкує квитанції
Майстер	Проводить діагностику, виконує роботи, додає коментарі
Комірник	Контролює запчастини, резервує і списує склад
Касир	Формує рахунки, приймає оплату, друкує документи
Керівник сервісу	Переглядає звіти, доходи, ефективність майстрів і гарантійні повернення
Адміністратор	Налаштовує довідники, права, склади, статуси і службові параметри

Технічні вимоги

Параметр	Опис
Бекенд	K2 Cloud ERP на Python або PHP
База даних	PostgreSQL або MySQL
Фронтенд	HTML5, JavaScript
AJAX	Axios або Fetch API
UI-компоненти	DataTables, Select2, Datepicker
Склад	Облік запчастин і матеріалів
Файли	Фото пристрою, супровідні документи, скани гарантій
Друк	PDF квитанцій, рахунків, актів і гарантійних талонів
Експорт	Excel або PDF для звітів

Рекомендовані сутності бази даних

Для реалізації задачі доцільно передбачити такі сутності:

• клієнти;
• пристрої;
• категорії пристроїв;
• бренди;
• моделі;
• типи робіт;
• запчастини;
• склади;
• залишки запчастин;
• замовлення на ремонт;
• прийом пристрою;
• комплектація;
• фото пристрою;
• діагностика;
• кошториси;
• роботи в замовленні;
• запчастини в замовленні;
• рахунки;
• акти виконаних робіт;
• гарантійні талони;
• оплати;
• історія ремонтів;
• сповіщення;
• журнал змін;
• звіти;
• права доступу.

Практичне завдання

У межах атестації потрібно продемонструвати робочий сценарій.

Мінімальний сценарій:

1. створити клієнта;
2. створити пристрій і прив’язати його до клієнта;
3. створити типи робіт;
4. створити запчастини;
5. внести залишки запчастин на склад;
6. прийняти пристрій у ремонт;
7. вказати заявлену несправність;
8. зафіксувати комплектацію;
9. сформувати квитанцію про прийом;
10. перевести замовлення на діагностику;
11. внести результат діагностики;
12. сформувати кошторис;
13. погодити ремонт із клієнтом;
14. додати роботи;
15. додати запчастини зі складу;
16. перевірити автоматичний розрахунок суми;
17. перевести замовлення у статус «У ремонті»;
18. завершити ремонт;
19. списати запчастини зі складу;
20. сформувати рахунок;
21. сформувати акт виконаних робіт;
22. сформувати гарантійний талон;
23. перевести замовлення у статус «Готово»;
24. видати пристрій клієнту;
25. перевірити історію ремонтів пристрою;
26. сформувати звіт ремонтів за період;
27. сформувати звіт статистики запчастин;
28. сформувати звіт ефективності майстрів;
29. сформувати звіт доходів сервісного центру.

Критерії оцінювання

Критерій	Бали	Що перевіряється
Реалізація довідників клієнтів, пристроїв, робіт, запчастин	20	Клієнти, пристрої, категорії, роботи, запчастини, склад
Створення і обробка замовлень на ремонт	20	Прийом пристрою, несправність, комплектація, діагностика, кошторис, статуси
Управління етапами ремонту і статусами	20	Діагностика, погодження, ремонт, очікування запчастин, готово, видано
Формування рахунків і актів	20	Квитанція, рахунок, акт виконаних робіт, гарантійний талон, PDF-друк
Інтерактивність через AJAX і історія обслуговування	20	Пошук, додавання робіт і запчастин, розрахунки, статуси, історія ремонтів без перезавантаження
Разом	100	Максимальна оцінка

Шкала оцінювання

Бали	Рівень	Опис
90–100	Відмінно	Модуль повністю працює: клієнти, пристрої, замовлення, діагностика, ремонт, запчастини, документи, гарантія, історія й AJAX реалізовані коректно
75–89	Добре	Основна логіка працює, є незначні недоліки, які не руйнують процес роботи сервісного центру
60–74	Зараховано	Базовий сценарій працює, але частина функцій реалізована неповно або потребує доопрацювання
0–59	Не зараховано	Відсутня критична логіка: клієнти, пристрої, замовлення на ремонт, діагностика, статуси, запчастини або документи

Критичні помилки

Критичними помилками вважаються ситуації, коли:

• неможливо створити клієнта;
• неможливо створити пристрій;
• пристрій не прив’язується до клієнта;
• неможливо створити замовлення на ремонт;
• у замовленні не фіксується заявлена несправність;
• не можна зафіксувати комплектацію пристрою;
• неможливо провести діагностику;
• неможливо додати роботи;
• неможливо додати запчастини;
• сума ремонту не розраховується;
• запчастини зі складу не списуються;
• система дозволяє списати більше запчастин, ніж є на складі;
• рахунок не формується;
• акт виконаних робіт не формується;
• історія ремонтів пристрою не зберігається;
• зміни статусів не логуються;
• звіти не відповідають фактичним ремонтам і складським рухам.

Умова складання. Завдання не може бути зараховане, якщо система не дозволяє пройти базовий цикл сервісного центру: клієнт → пристрій → прийом → діагностика → ремонт → запчастини → рахунок → акт → видача → історія.

Очікуваний результат

У результаті виконання атестаційного завдання має бути створений модуль сервісного центру в K2 ERP.

Модуль має підтримувати клієнтів, пристрої, типи робіт, запчастини, склад, прийом пристрою, комплектацію, діагностику, кошторис, погодження ремонту, замовлення на ремонт, статуси, списання запчастин, рахунки, акти виконаних робіт, гарантійні талони, історію ремонтів, сповіщення клієнтів, звіти, AJAX-інтерактив і логування змін.

Примітка

Модуль сервісного центру потрібен ІТ-сервісам, мобільним майстерням, гарантійним ремонтним службам, сервісним підрозділам торгових мереж, майстерням побутової техніки та компаніям, які обслуговують обладнання.

Він допомагає підвищити якість обслуговування, зробити ремонт прозорим для клієнта, контролювати склад запчастин, бачити ефективність майстрів і вести точний фінансовий облік.

Коротко

Питання	Відповідь
Що потрібно створити?	Модуль управління ремонтом техніки у сервісному центрі
Які довідники потрібні?	Клієнти, пристрої, типи робіт, запчастини, склади
Який головний документ?	Замовлення на ремонт
Що фіксується при прийомі?	Несправність, комплектація, стан пристрою, клієнт і дата прийому
Що відбувається після діагностики?	Формується кошторис і ремонт погоджується з клієнтом
Що має відбуватися із запчастинами?	Запчастини зі складу мають резервуватися і списуватися при ремонті
Які документи потрібні?	Квитанція, рахунок, акт виконаних робіт, гарантійний талон
Що є критичною вимогою?	Повний цикл: прийом → діагностика → ремонт → документи → видача → історія

Див. також

• K2 ERP
• K2 ERP
• Атестаційні завдання K2 ERP
• Сервісний центр
• СТО
• Замовлення на ремонт
• Складський облік
• Запчастини
• CRM
• Рахунок на оплату
• Акт виконаних робіт
• Гарантійний талон
• Історія обслуговування