Модуль управління ремонтом техніки і обслуговуванням у сервісному центрі

Реальний бізнес-контекст

Сервісний центр приймає на обслуговування:

смартфони, ноутбуки, побутову техніку, інструменти, обладнання;
проводить діагностику, ремонт, гарантійний та післягарантійний сервіс;
використовує запчастини і витратні матеріали;
веде облік статусів ремонту і взаєморозрахунків із клієнтами.

Потрібно:

приймати пристрої в ремонт;
вести історію ремонтів;
управляти складом запчастин;
формувати замовлення на ремонт, рахунки і акти виконаних робіт.

Основні завдання

1. Структура довідників

Довідник «Клієнти»

Поля довідника:

ПІБ / назва компанії;
телефон;
email;
адреса.

Довідник «Пристрої»

Поля довідника:

категорія пристрою:
- смартфон;
- ноутбук;
- пилосос;
- холодильник;
марка:
- Apple;
- Samsung;
- HP;
- LG;
модель;
серійний номер;
рік випуску;
опис пошкодження / несправності.

Довідник «Запчастини»

Поля довідника:

назва;
артикул;
категорія;
ціна за одиницю;
кількість на складі.

Довідник «Типи робіт»

Поля довідника:

назва роботи, наприклад:
- заміна дисплея;
- чистка системи охолодження;
- перепрошивка;
норма часу;
вартість роботи.

2. Журнал «Замовлення на ремонт»

Колонки журналу

номер замовлення;
дата прийому;
клієнт;
пристрій;
статус:
- прийнято;
- на діагностиці;
- у ремонті;
- очікує запчастини;
- готово;
- видано;
- скасовано;
вартість робіт;
вартість запчастин;
загальна сума.

Функціонал

прийом пристрою в ремонт;
призначення робіт і запчастин;
облік етапів ремонту;
друк квитанції про прийом.

3. Операції

Прийом пристрою

опис несправностей від клієнта;
вказання комплектності:
- наявність коробки;
- зарядного;
- батареї;
- іншої комплектації;
фото пристрою при прийомі — опціонально.

Діагностика

проведення діагностики;
складання кошторису на ремонт.

Виконання ремонту

використання запчастин;
фіксація фактично виконаних робіт.

Завершення ремонту

переведення статусу в «Готово»;
формування рахунку;
формування акта виконаних робіт.

4. Додаткові функції

сповіщення клієнта про статус ремонту:
- SMS;
- email;
історія ремонтів кожного пристрою;
робота через AJAX без перезавантаження сторінок;
створення гарантійних талонів для наданої послуги.

5. Звіти

Звіт «Ремонти за період»

кількість виконаних ремонтів;
сума доходу.

Звіт «Статистика запчастин»

списані запчастини;
залишки на складі.

Звіт «Ефективність майстрів»

кількість завершених ремонтів по кожному співробітнику.

Технічні вимоги

Параметр	Опис
Бекенд	K2 Cloud ERP на Python або PHP
БД	PostgreSQL або MySQL
Фронтенд	HTML5, JavaScript, AJAX, Axios або Fetch API
UI-компоненти	DataTables, Select2, Datepicker
Друк	Генерація PDF квитанцій, рахунків і актів виконаних робіт

Критерії оцінки

Критерій	Бали
Реалізація довідників клієнтів, пристроїв, робіт, запчастин	20
Створення і обробка замовлень на ремонт	20
Управління етапами ремонту і статусами	20
Формування рахунків і актів	20
Інтерактивність через AJAX і історія обслуговування	20

Примітка

Модуль для сервісного центру потрібен для:

ІТ-сервісів;
мобільних майстерень;
гарантійних ремонтних служб;
сервісних підрозділів торгових мереж.

Він допомагає підвищити:

якість обслуговування;
прозорість процесу ремонту;
фінансовий облік.