CRM + ERP

CRM + ERP — це поєднання системи управління клієнтами та системи управління ресурсами підприємства.

CRM відповідає за ліди, клієнтів, комунікації, угоди та продажі. ERP відповідає за склад, закупівлі, фінанси, виробництво, документи, виконання замовлень і управлінську аналітику.

Головне. CRM + ERP дозволяє пройти весь шлях від першого контакту з клієнтом до виконання замовлення, оплати, відвантаження та аналізу прибутковості.

Що таке CRM + ERP

CRM + ERP — це єдина система або інтегрований контур, де продажі, клієнти, замовлення, склад, фінанси та документи працюють разом.

Менеджер бачить клієнта, угоду, доступні залишки, статус оплати, виконання замовлення та історію взаємодії.

Для чого об’єднувати CRM та ERP

Коли CRM і ERP працюють окремо, виникають типові проблеми: дублювання клієнтів, ручне перенесення замовлень, помилки в залишках, затримки між продажем і виконанням.

Єдина система дозволяє менеджеру продавати на основі реальних даних.

Основні можливості

ведення клієнтської бази;
ліди та угоди;
комунікації з клієнтами;
комерційні пропозиції;
замовлення клієнтів;
перевірка залишків;
резервування товарів;
контроль оплат;
запуск доставки або виробництва;
аналітика продажів;
аналіз прибутковості клієнтів і угод.

CRM чи ERP

CRM потрібна для управління клієнтами та продажами. ERP потрібна для управління ресурсами компанії.

Якщо бізнесу потрібно тільки вести ліди й комунікації, може вистачити CRM. Якщо продаж запускає склад, закупівлі, виробництво, доставку або фінансовий облік — потрібен зв’язок CRM з ERP.

Практичний сенс. CRM відповідає за “продати”, ERP — за “виконати, відвантажити, порахувати і проконтролювати”.

Кому підходить

CRM + ERP підходить:

B2B-компаніям;
торговим компаніям;
виробникам;
дистриб’юторам;
сервісному бізнесу;
проєктним компаніям;
компаніям з довгим циклом продажів;
бізнесу, де продаж пов’язаний зі складом, виробництвом або доставкою.

Пов’язані статті

Коротко

Питання	Відповідь
Що таке CRM + ERP?	Це об’єднання управління клієнтами, продажами, складом, фінансами, документами та виконанням замовлень.
Чим CRM відрізняється від ERP?	CRM управляє клієнтами й продажами, ERP управляє ресурсами, складом, фінансами, закупівлями, виробництвом і документами.
Навіщо інтегрувати CRM та ERP?	Щоб менеджери працювали з актуальними залишками, оплатами, статусами замовлень і не переносили дані вручну.
Кому потрібна CRM + ERP?	Компаніям, у яких продаж пов’язаний із виконанням замовлення, складом, доставкою, виробництвом або фінансовим контролем.