Атестаційні завдання K2 ERP/Облік IP-телефонії

Модуль обліку дзвінків, внутрішніх номерів і аналітики IP-телефонії

Реальний бізнес-контекст

Компанія використовує IP-телефонію — SIP, Asterisk, FreePBX тощо — для:

• прийому вхідних дзвінків;
• здійснення вихідних дзвінків;
• ведення обліку комунікацій із клієнтами;
• оцінки ефективності співробітників:
  • за кількістю дзвінків;
  • за тривалістю розмов.

Необхідно:

• зберігати інформацію про всі дзвінки:
  • вхідні;
  • вихідні;
• пов'язувати дзвінки з клієнтами;
• відображати статистику дзвінків;
• забезпечити прослуховування записів дзвінків, якщо доступно.

Основні завдання

1. Структура довідників

Довідник «Клієнти»

Поля довідника:

• назва компанії або ПІБ;
• телефон або телефони;
• email;
• менеджер — відповідальний співробітник.

Довідник «Співробітники»

Поля довідника:

• ПІБ;
• посада;
• внутрішній номер — SIP extension;
• статус:
  • активний;
  • заблокований.

Довідник «Номери телефонів»

Поля довідника:

• оператор;
• тип номера:
  • мобільний;
  • SIP;
  • стаціонарний;
• вартість хвилини — для розрахунку витрат.

2. База «Дзвінки»

Колонки бази

• дата і час дзвінка;
• внутрішній номер співробітника;
• номер клієнта;
• напрямок:
  • вхідний;
  • вихідний;
• статус дзвінка:
  • відповіли;
  • не відповіли;
  • зайнято;
  • скасовано;
• тривалість дзвінка — секунди;
• запис розмови — посилання на файл, опціонально;
• пов'язаний клієнт;
• коментар менеджера — опціонально.

Функціонал

• імпорт даних дзвінків із системи телефонії:
  • через API;
  • через CDR-файли;
• автоматичне розпізнавання клієнта за номером телефону;
• можливість додати коментар або результат дзвінка.

3. Аналітика і звіти

Показники аналітики:

• кількість дзвінків за співробітником за період;
• загальна тривалість дзвінків;
• вартість дзвінків — опціонально, якщо налаштовані тарифи;
• середня тривалість розмови;
• рівень відповіді на дзвінки — відповіді / спроби.

4. Пошук і фільтрація дзвінків

Параметри фільтрації

• дата / період;
• вхідні / вихідні;
• співробітник;
• клієнт;
• тривалість:
  • від;
  • до.

Реалізація через AJAX без перезавантаження.

5. Додаткові функції

• прослуховування записів дзвінків прямо зі списку дзвінків;
• прив'язка дзвінків до угод у CRM, якщо інтегровано;
• автоматичне оновлення статусів дзвінків через webhook з IP-телефонії;
• реєстрація пропущених дзвінків із подальшим нагадуванням про необхідність передзвонити — опціонально.

Технічні вимоги

Параметр	Опис
Бекенд	K2 Cloud ERP на Python або PHP
БД	PostgreSQL або MySQL
Фронтенд	HTML5, JavaScript, AJAX, Fetch API або Axios
UI-компоненти	DataTables для журналу дзвінків, Select2 для фільтрації
Медіа	Підтримка потокового відтворення записів дзвінків через HTML5 audio
Друк	Генерація звітів у PDF або Excel, опціонально

Критерії оцінки

Критерій	Бали
Реалізація бази клієнтів, співробітників і дзвінків	20
Механізм імпорту дзвінків і прив'язки до клієнтів	20
Фільтрація і пошук дзвінків	20
Прослуховування записів розмов, за наявності	20
Інтерактивність через AJAX і аналітика дзвінків	20

Примітка

Облік дзвінків через IP-телефонію — маст-хев для:

• сучасних CRM-систем;
• кол-центрів;
• відділів продажу;
• відділів підтримки.

Це дозволяє:

• оцінювати ефективність роботи менеджерів;
• контролювати якість обслуговування клієнтів.