Технічне завдання на створення чату в K2 ERP: відмінності між версіями

← Попереднє редагування Наступне редагування →

ВізуальнийВікірозмітка

@@ Рядок 22: / Рядок 22: @@
 * особисті чати;
 * групові чати;
-* канали;
+* корпоративні канали;
 * треди;
 * теми обговорень;
@@ Рядок 39: / Рядок 39: @@
 * створення баг-репортів;
 * передачу інформації з ERP у чат;
-* інтеграцію з іншими месенджерами;
+* інтеграцію із зовнішніми месенджерами та каналами комунікації;
 * інтеграцію з CRM;
 * інтеграцію з VDoc;
@@ Рядок 52: / Рядок 52: @@
 <div style="background:#e3f2fd; border-left:6px solid #1565c0; padding:12px; margin:12px 0;">
-'''Важливо:''' K2 Chat повинен бути не просто аналогом месенджера, а повноцінним комунікаційним шаром K2 ERP, який пов’язує людей, документи, задачі, контрагентів, ліди, заявки, баг-репорти, підтримку, відеозустрічі, навчання та бізнес-процеси.
+'''Важливо:''' K2 Chat повинен бути не просто месенджером, а повноцінним комунікаційним шаром K2 ERP, який пов’язує людей, документи, задачі, контрагентів, ліди, заявки, баг-репорти, підтримку, відеозустрічі, навчання та бізнес-процеси.
 </div>
@@ Рядок 77: / Рядок 77: @@
 # Надати інструмент для проведення вебінарів і великих онлайн-подій.
-# Надати можливість інтегрувати K2 Chat із сайтами, CRM, Helpdesk, ERP-модулями та зовнішніми месенджерами.
+# Надати можливість інтегрувати K2 Chat із сайтами, CRM, Helpdesk, ERP-модулями та зовнішніми каналами комунікації.
 # Забезпечити високий рівень безпеки для компаній із підвищеними вимогами до захисту інформації.
@@ Рядок 93: / Рядок 93: @@
 * '''Helpdesk-система''' для обробки звернень;
 * '''інструмент комунікації між хмарами K2 ERP''';
-* '''шлюз інтеграції з іншими месенджерами''';
+* '''шлюз інтеграції із зовнішніми месенджерами''';
 * '''канал передачі ERP-об’єктів у комунікацію''';
 * '''модуль голосових і відеокомунікацій''';
@@ Рядок 142: / Рядок 142: @@
 <div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">
 '''Інтеграційний шлюз'''<br />
-Обмін повідомленнями з Telegram, Slack, Viber, WhatsApp, Email та іншими каналами за наявності відповідних API.
+Обмін повідомленнями із зовнішніми месенджерами, email, телефонією, сайтами та іншими каналами за наявності відповідних API.
 </div>
@@ Рядок 162: / Рядок 162: @@
 <div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">
 '''Контакт-центр'''<br />
-Єдиний центр обробки повідомлень із сайту, месенджерів, соцмереж, email, телефонії та CRM-форм.
+Єдиний центр обробки повідомлень із сайту, зовнішніх месенджерів, соціальних мереж, email, телефонії та CRM-форм.
 </div>
 </div>
@@ Рядок 250: / Рядок 250: @@
 * історія змін групи.
-=== 6.3. Канали ===
+=== 6.3. Корпоративні канали ===
-Потрібно передбачити канали, аналогічні публічним або корпоративним каналам повідомлень.
+Потрібно передбачити корпоративні канали для публікації важливих повідомлень, новин, оголошень та службової інформації.
 Канали можуть використовуватись для:
@@ Рядок 299: / Рядок 299: @@
 === 6.5. Тредові обговорення ===
-Потрібно передбачити треди, аналогічні Slack.
+Потрібно передбачити треди.
 Тред повинен дозволяти:
@@ Рядок 315: / Рядок 315: @@
 </div>
-== 7. Можливості рівня Telegram, Slack та Bitrix24 ==
+== 7. Розширені можливості корпоративного чату ==
 <div style="background:#e3f2fd; border-left:6px solid #1565c0; padding:12px; margin:12px 0;">
-'''K2 Chat повинен включати ключові можливості сучасних корпоративних месенджерів рівня Telegram, Slack, Bitrix24 Messenger, Contact Center та Open Lines.'''
+'''K2 Chat повинен включати ключові можливості сучасного корпоративного месенджера, контакт-центру, Helpdesk-системи та комунікаційного шару ERP.'''
 </div>
@@ Рядок 326: / Рядок 326: @@
 <div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Особисті чати'''<br />Переписка між двома користувачами.</div>
 <div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Групові чати'''<br />Спільне обговорення між багатьма учасниками.</div>
-<div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Канали'''<br />Одностороннє або обмежене інформування аудиторії.</div>
+<div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Корпоративні канали'''<br />Одностороннє або обмежене інформування аудиторії.</div>
 <div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Треди'''<br />Окремі гілки обговорення під повідомленнями.</div>
 <div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Теми'''<br />Структурування великих груп і каналів.</div>
@@ Рядок 353: / Рядок 353: @@
 <div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Чат задачі'''<br />Повноцінний робочий простір задачі з файлами, дзвінками, рішеннями та підсумками.</div>
 <div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''AI-помічник'''<br />Підсумки переписки, створення задач, аналіз дзвінків, транскрибація, відповіді клієнтам і автоматизація рутинних дій.</div>
-<div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Відкриті лінії'''<br />Єдиний центр обробки повідомлень із сайту, месенджерів, соцмереж, email і CRM-форм.</div>
+<div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Відкриті лінії'''<br />Єдиний центр обробки повідомлень із сайту, зовнішніх месенджерів, соцмереж, email і CRM-форм.</div>
 <div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Приватні нотатки оператора'''<br />Внутрішні коментарі в клієнтському діалозі, які не бачить клієнт.</div>
 <div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Готові відповіді'''<br />Шаблони відповідей для операторів підтримки, продажів і сервісних команд.</div>
@@ Рядок 360: / Рядок 360: @@
 <div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Desktop-додаток'''<br />Окремий клієнт для Windows, Linux і macOS із фоновими сповіщеннями та дзвінками.</div>
 <div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Телефонія в чаті'''<br />Відображення дзвінків, запис, транскрибація та прив’язка до CRM, Helpdesk або задач.</div>
-<div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Інтеграції'''<br />Передача повідомлень у Telegram, Slack, Email та інші канали.</div>
+<div style="padding:10px; border-top:1px solid #cfd8dc;">'''Зовнішні інтеграції'''<br />Передача повідомлень у зовнішні месенджери, email, телефонію, сайти, CRM та інші канали комунікації.</div>
 </div>
@@ Рядок 450: / Рядок 450: @@
 * отримати номер звернення;
 * отримати відповідь у віджеті;
-* отримати відповідь на email або в месенджер;
+* отримати відповідь на email або в зовнішній канал комунікації;
 * продовжити діалог після закриття сторінки;
 * переглянути статус звернення;
@@ Рядок 487: / Рядок 487: @@
 * користувач, пов’язаний із лідами або контактами K2 ERP;
 * користувач, який повернувся до попереднього звернення;
-* користувач із зовнішнього месенджера.
+* користувач із зовнішнього каналу комунікації.
 == 11. Helpdesk-функції ==
@@ Рядок 701: / Рядок 701: @@
 </div>
-== 14. Інтеграція з іншими месенджерами ==
+== 14. Інтеграція із зовнішніми каналами комунікації ==
-K2 Chat повинен мати можливість комунікації з іншими месенджерами та каналами.
+K2 Chat повинен мати можливість комунікації із зовнішніми месенджерами, email, телефонією, сайтами, соціальними мережами, зовнішніми Helpdesk-системами, зовнішніми CRM та іншими сервісами.
-Потрібно передбачити інтеграції з:
+Потрібно передбачити інтеграції з такими типами каналів:
-* Telegram;
+* зовнішні месенджери;
-* Slack;
+* email;
-* Viber;
-* WhatsApp;
-* Facebook Messenger;
-* Instagram Direct;
-* Email;
 * SMS;
-* телефонією;
+* телефонія;
-* зовнішніми Helpdesk-системами;
+* соціальні мережі;
-* зовнішніми CRM;
+* форми сайту;
-* webhook-сервісами.
+* віджет сайту;
+* зовнішні Helpdesk-системи;
+* зовнішні CRM;
+* webhook-сервіси;
+* зовнішні системи автоматизації.
 === 14.1. Принцип інтеграції ===
@@ Рядок 749: / Рядок 748: @@
 <div style="background:#f3e5f5; border-left:6px solid #7b1fa2; padding:12px; margin:12px 0;">
-'''Розширення:''' K2 Chat може стати єдиним центром комунікацій компанії, де повідомлення з сайту, месенджерів, email, CRM, телефонії та ERP збираються в одному інтерфейсі.
+'''Розширення:''' K2 Chat може стати єдиним центром комунікацій компанії, де повідомлення з сайту, зовнішніх месенджерів, email, CRM, телефонії та ERP збираються в одному інтерфейсі.
 </div>
@@ Рядок 1366: / Рядок 1365: @@
 <div style="background:#e3f2fd; border-left:6px solid #1565c0; padding:12px; margin:12px 0;">
-'''K2 Chat повинен мати режим відкритих ліній — єдиного центру обробки повідомлень із сайту, месенджерів, соціальних мереж, email, CRM-форм, телефонії та зовнішніх каналів.'''
+'''K2 Chat повинен мати режим відкритих ліній — єдиного центру обробки повідомлень із сайту, зовнішніх месенджерів, соціальних мереж, email, CRM-форм, телефонії та зовнішніх каналів.'''
 </div>
@@ Рядок 1486: / Рядок 1485: @@
 === 25.7. Автоматичне створення CRM-контакту ===
-Якщо користувач звернувся з сайту, месенджера, соціальної мережі або email, система повинна перевірити наявність такого контакту в CRM.
+Якщо користувач звернувся з сайту, зовнішнього месенджера, соціальної мережі або email, система повинна перевірити наявність такого контакту в CRM.
 Потрібно передбачити:
@@ Рядок 1492: / Рядок 1491: @@
 * пошук контакту за email;
 * пошук контакту за телефоном;
-* пошук контакту за зовнішнім ID месенджера;
+* пошук контакту за зовнішнім ID;
 * пошук контакту за соціальним профілем;
 * створення нового контакту;
@@ Рядок 1804: / Рядок 1803: @@
 * push-сповіщення для веб-додатку;
 * email-сповіщення;
-* сповіщення в зовнішні месенджери;
+* сповіщення в зовнішні канали комунікації;
 * сповіщення про згадки;
 * сповіщення про нові звернення;
@@ Рядок 1953: / Рядок 1952: @@
 * додаткове шифрування повідомлень;
 * обмеження міжхмарних повідомлень;
-* обмеження інтеграцій із зовнішніми месенджерами;
+* обмеження інтеграцій із зовнішніми каналами комунікації;
 * заборона передачі файлів назовні;
 * заборона передачі записів назовні;
@@ Рядок 2051: / Рядок 2050: @@
 * API-запитів;
 * міжхмарної комунікації;
-* підключення зовнішніх месенджерів;
+* підключення зовнішніх каналів комунікації;
 * помилок доставки;
 * дій адміністраторів;
@@ Рядок 2139: / Рядок 2138: @@
 * повідомлення від бота;
 * повідомлення з сайту;
-* повідомлення з Telegram;
+* повідомлення із зовнішнього каналу комунікації;
-* повідомлення зі Slack;
 * email-повідомлення;
 * міжхмарне повідомлення;
@@ Рядок 2250: / Рядок 2248: @@
 * якщо звернення не оброблено 30 хвилин, повідомити керівника;
 * якщо баг закрито, повідомити автора звернення;
-* якщо повідомлення прийшло з Telegram, направити його в потрібну чергу;
+* якщо повідомлення прийшло із зовнішнього каналу, направити його в потрібну чергу;
 * якщо звернення від VIP-клієнта, встановити підвищений пріоритет;
 * якщо завершено відеоконференцію, створити транскрибацію;
@@ Рядок 2381: / Рядок 2379: @@
 * міжхмарний обмін повідомленнями;
-* інтеграція з Telegram;
+* інтеграція із зовнішніми месенджерами;
-* інтеграція зі Slack;
 * інтеграція з Email;
 * інтеграція з телефонією;
@@ Рядок 2481: / Рядок 2478: @@
 * створює задачі та баг-репорти;
 * передає інформацію з ERP у чат;
-* інтегрується з іншими месенджерами;
+* інтегрується із зовнішніми каналами комунікації;
 * підтримує API;
 * підтримує міжхмарну комунікацію;
@@ Рядок 2502: / Рядок 2499: @@
 == 54. Висновок ==
-Модуль '''K2 Chat''' є стратегічним компонентом K2 ERP, який об’єднує корпоративний месенджер, Helpdesk, баг-трекінг, CRM-комунікації, інтеграції, міжхмарну комунікацію, голосові повідомлення, відеоконференції, стрімінг, транскрибацію, AI-помічника та передачу ERP-даних у єдиному середовищі.
+Модуль '''K2 Chat''' є стратегічним компонентом K2 ERP, який об’єднує корпоративний месенджер, Helpdesk, баг-трекінг, CRM-комунікації, зовнішні інтеграції, міжхмарну комунікацію, голосові повідомлення, відеоконференції, стрімінг, транскрибацію, AI-помічника та передачу ERP-даних у єдиному середовищі.
 На відміну від звичайних месенджерів, K2 Chat повинен бути тісно пов’язаний із бізнес-процесами компанії. Повідомлення мають бути не просто текстом, а частиною управління задачами, документами, клієнтами, зверненнями, помилками, навчанням, підтримкою, зустрічами, домовленостями та розвитком підприємства.