Звернення через HelpDesk: відмінності між версіями

← Попереднє редагування

ВізуальнийВікірозмітка

@@ Рядок 1: / Рядок 1: @@
-== HelpDesk: Система комунікації з клієнтами ==
+{{DISPLAYTITLE:Звернення через HelpDesk}}
-'''HelpDesk''' — інструмент для комунікації з клієнтами та всередині команди.
-🌐 '''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
+<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;">
+'''HelpDesk''' — основна система комунікації з клієнтами K2.
+Через HelpDesk приймаються звернення, ведеться історія листування, фіксуються відповіді команди та контролюється статус питання.
+</div>
-📬 Рекомендуємо отримувати й надсилати повідомлення через HelpDesk — у веб-інтерфейсі або через мобільний додаток.
+'''Адреса системи:''' [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
-=== Телефон ip-телефонії ===
+HelpDesk використовується для звернень щодо технічної підтримки, web-розробки, адміністрування, K2 ERP, BAS/1С, бухгалтерських питань та інтернет-магазинів.
-Загальний телефон ip-телефонії (багатоканальний): 📱 '''+38 063 108-17-00'''
-=== 📱 Мобільні застосунки ===
+__TOC__
-Для роботи використовуйте додаток '''FreeScout''':
-* '''Android:''' [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]
+== Основний принцип ==
-* '''iOS:''' [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]
-🔑 При вході в додаток використовуйте адресу сервісу: `https://support.corp2.eu`
+Усі робочі звернення бажано надсилати через HelpDesk або на офіційні поштові адреси підтримки.
-=== 📧 Електронні адреси для звернень ===
+Це дозволяє не втрачати повідомлення, бачити історію звернення, швидше передавати питання потрібному спеціалісту та контролювати результат.
-Залежно від тематики питання, звернення можна надсилати на відповідні скриньки:
-{| class="wikitable"
+<div style="border:3px solid #b71c1c; background:#ffebee; padding:14px; margin:16px 0;">
-!Email-адреса
+'''Важливо.''' Приватні повідомлення не є основним каналом підтримки.
-!Напрямок підтримки
+Якщо питання стосується роботи, задачі, помилки або консультації, його потрібно оформити через HelpDesk.
+</div>
+== Веб-інтерфейс HelpDesk ==
+Працювати зі зверненнями можна через веб-інтерфейс:
+* [https://support.corp2.eu support.corp2.eu]
+Через веб-інтерфейс можна створити звернення, переглядати відповіді, уточнювати деталі та відстежувати хід обробки питання.
+== Телефон підтримки ==
+Для телефонного зв’язку використовується загальний багатоканальний номер IP-телефонії:
+''' +38 063 108-17-00 '''
+Телефонний дзвінок може допомогти швидко пояснити ситуацію, але робоче питання все одно має бути зафіксоване в HelpDesk, щоб не загубилася історія звернення.
+== Мобільний застосунок ==
+Для роботи з HelpDesk можна використовувати мобільний застосунок '''FreeScout'''.
+{| class="wikitable" style="width:100%;"
+! Платформа
+! Посилання
+|-
+| Android
+| [https://play.google.com/store/apps/details?id=net.freescout.app Завантажити з Google Play]
+|-
+| iOS
+| [https://apps.apple.com/us/app/freescout/id1530383172 Завантажити з App Store]
+|}
+Під час входу в застосунок потрібно вказати адресу сервісу:
+<pre>
+https://support.corp2.eu
+</pre>
+== Email-адреси підтримки ==
+Звернення можна надсилати на відповідну поштову адресу залежно від теми питання.
+{| class="wikitable" style="width:100%;"
+! Email
+! Призначення
+|-
+| support@corp2.eu
+| Загальна технічна підтримка
+|-
+| support_bas@corp2.eu
+| Підтримка BAS та 1С
+|-
+| support_php@corp2.eu
+| Підтримка PHP, сайтів і web-систем
+|-
+| support_admin@corp2.eu
+| Адміністрування та технічна підтримка K2
+|-
+| support_python@corp2.eu
+| Підтримка Python-проєктів
 |-
-|support@corp2.eu
+| support_acc@corp2.eu
-|Технічна підтримка в цілому (без розподілу по відділах)
+| Бухгалтерські питання
+|-
+| support_shop@corp2.eu
+| Питання щодо купівлі в інтернет-магазинах
+|}
+Якщо складно визначити правильний напрямок, можна писати на загальну адресу:
+'''support@corp2.eu'''
+== Telegram-бот ==
+Для відстеження звернень можна використовувати Telegram-бот:
+[https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]
+Під час першого відкриття бота потрібно натиснути кнопку '''Старт'''.
+Через бот також можна створити звернення. У такому випадку воно автоматично потрапить у HelpDesk.
+== Звернення через форму ==
+Звернення можна надіслати безпосередньо через веб-форму:
+[https://support.corp2.eu/help/3504262746 support.corp2.eu/help/3504262746]
+Форма підходить для клієнтів, які не хочуть писати листа вручну або користуватися месенджером.
+== Як краще описати звернення ==
+Щоб команда швидше розібралася з питанням, у зверненні бажано коротко вказати:
+# що саме сталося;
+# де це сталося;
+# коли це сталося;
+# який результат очікувався;
+# що відбулося фактично.
+Якщо є скриншот, відео, посилання на сторінку або текст помилки — їх краще одразу додати до звернення.
+Приклад:
+<pre>
+Не відкривається сторінка замовлення.
+Сайт: example.com
+Розділ: CRM → Замовлення
+Коли: сьогодні приблизно о 12:40
+Що відбувається: після натискання на замовлення з’являється помилка 500.
+Додаю скриншот.
+</pre>
+== Коротко ==
+{| class="wikitable" style="width:100%;"
+! Питання
+! Відповідь
 |-
-|support_bas@corp2.eu
+| Основна система підтримки
-|Технічна підтримка по BAS та 1С
+| [https://support.corp2.eu HelpDesk]
 |-
-|support_php@corp2.eu
+| Телефон
-|Технічна підтримка по PHP (сайти та веб-системи)
+| +38 063 108-17-00
 |-
-|support_admin@corp2.eu
+| Загальна пошта
-|Технічна підтримка по адмініструванню (К2)
+| support@corp2.eu
 |-
-|support_python@corp2.eu
+| Telegram-бот
-|Технічна підтримка по Python
+| [https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot]
 |-
-|support_acc@corp2.eu
+| Мобільний застосунок
-|Питання по бухгалтерії
+| FreeScout
 |-
-|support_shop@corp2.eu
+| Адреса сервісу для застосунку
-|Питання по купівлі в інтернет-магазинах
+| https://support.corp2.eu
 |}
-=== 🤖 Телеграм-бот ===
+== Див. також ==
-Відслідковувати статуси звернень можна через Telegram-бот: [https://t.me/K2CloudERPSupport_bot @K2CloudERPSupport_bot] (при першому зверненні до бота потрібно натиснути кнопку '''Старт'''). Через бот також можуть звертатись клієнти — звернення буде створено автоматично.
+* [[Регламент K2]]
+* [[Баг-трекер]]
+* [[HelpDesk]]
+* [[K2 ERP]]
+* [[Підтримка клієнтів]]
+* [[Технічна підтримка]]
-=== 📝 Звернення через форму ===
+[[Категорія:HelpDesk]]
-Звернення можна відправити безпосередньо через веб-форму: [https://support.corp2.eu/help/3504262746 support.corp2.eu/help/3504262746]
+[[Категорія:Підтримка клієнтів]]
+[[Категорія:Технічна підтримка]]
+[[Категорія:K2 ERP]]
+[[Категорія:Регламент K2]]
+[[Категорія:Корпоративна Wiki]]