https://wiki.erp.kyiv.ua/index.php?action=history&feed=atom&title=CRM_%2B_ERPCRM + ERP - Історія редагувань2026-05-13T06:25:55ZІсторія редагувань цієї сторінки в вікіMediaWiki 1.45.3https://wiki.erp.kyiv.ua/index.php?title=CRM_%2B_ERP&diff=1479&oldid=prevR: Створена сторінка: {{DISPLAYTITLE:CRM + ERP}} {{SEO |title=CRM + ERP — єдина система для продажів, клієнтів і бізнес-процесів |description=CRM + ERP об’єднує клієнтів, ліди, угоди, продажі, склад, закупівлі, фінанси, виробництво, документи та виконання замовлень в одній системі. |keywords=CRM ERP, CRM + ERP, інтегр...2026-05-12T19:19:44Z<p>Створена сторінка: {{DISPLAYTITLE:CRM + ERP}} {{SEO |title=CRM + ERP — єдина система для продажів, клієнтів і бізнес-процесів |description=CRM + ERP об’єднує клієнтів, ліди, угоди, продажі, склад, закупівлі, фінанси, виробництво, документи та виконання замовлень в одній системі. |keywords=CRM ERP, CRM + ERP, інтегр...</p>
<p><b>Нова сторінка</b></p><div>{{DISPLAYTITLE:CRM + ERP}}<br />
<br />
{{SEO<br />
|title=CRM + ERP — єдина система для продажів, клієнтів і бізнес-процесів<br />
|description=CRM + ERP об’єднує клієнтів, ліди, угоди, продажі, склад, закупівлі, фінанси, виробництво, документи та виконання замовлень в одній системі.<br />
|keywords=CRM ERP, CRM + ERP, інтеграція CRM і ERP, автоматизація продажів, управління клієнтами, ERP для продажів, K2 ERP, українська ERP<br />
|image=https://erp.kyiv.ua<br />
}}<br />
<br />
'''CRM + ERP''' — це поєднання системи управління клієнтами та системи управління ресурсами підприємства.<br />
<br />
[[CRM]] відповідає за ліди, клієнтів, комунікації, угоди та продажі. [[ERP]] відповідає за склад, закупівлі, фінанси, виробництво, документи, виконання замовлень і управлінську аналітику.<br />
<br />
<div style="border:3px solid #2e7d32; background:#e8f5e9; padding:14px; margin:16px 0;"><br />
'''Головне.''' CRM + ERP дозволяє пройти весь шлях від першого контакту з клієнтом до виконання замовлення, оплати, відвантаження та аналізу прибутковості.<br />
</div><br />
<br />
__TOC__<br />
<br />
== Що таке CRM + ERP ==<br />
<br />
'''CRM + ERP''' — це єдина система або інтегрований контур, де продажі, клієнти, замовлення, склад, фінанси та документи працюють разом.<br />
<br />
Менеджер бачить клієнта, угоду, доступні залишки, статус оплати, виконання замовлення та історію взаємодії.<br />
<br />
== Для чого об’єднувати CRM та ERP ==<br />
<br />
Коли CRM і ERP працюють окремо, виникають типові проблеми: дублювання клієнтів, ручне перенесення замовлень, помилки в залишках, затримки між продажем і виконанням.<br />
<br />
Єдина система дозволяє менеджеру продавати на основі реальних даних.<br />
<br />
== Основні можливості ==<br />
<br />
* ведення клієнтської бази;<br />
* ліди та угоди;<br />
* комунікації з клієнтами;<br />
* комерційні пропозиції;<br />
* замовлення клієнтів;<br />
* перевірка залишків;<br />
* резервування товарів;<br />
* контроль оплат;<br />
* запуск доставки або виробництва;<br />
* аналітика продажів;<br />
* аналіз прибутковості клієнтів і угод.<br />
<br />
== CRM чи ERP ==<br />
<br />
CRM потрібна для управління клієнтами та продажами. ERP потрібна для управління ресурсами компанії.<br />
<br />
Якщо бізнесу потрібно тільки вести ліди й комунікації, може вистачити CRM. Якщо продаж запускає склад, закупівлі, виробництво, доставку або фінансовий облік — потрібен зв’язок CRM з ERP.<br />
<br />
<div style="border:3px solid #1565c0; background:#e3f2fd; padding:14px; margin:16px 0;"><br />
'''Практичний сенс.''' CRM відповідає за “продати”, ERP — за “виконати, відвантажити, порахувати і проконтролювати”.<br />
</div><br />
<br />
== Кому підходить ==<br />
<br />
CRM + ERP підходить:<br />
<br />
* B2B-компаніям;<br />
* торговим компаніям;<br />
* виробникам;<br />
* дистриб’юторам;<br />
* сервісному бізнесу;<br />
* проєктним компаніям;<br />
* компаніям з довгим циклом продажів;<br />
* бізнесу, де продаж пов’язаний зі складом, виробництвом або доставкою.<br />
<br />
== Пов’язані статті ==<br />
<br />
* [[ERP для складу]]<br />
* [[ERP для логістики]]<br />
* [[ERP для виробництва]]<br />
* [[HelpDesk система]]<br />
* [[ERP для бухгалтерії]]<br />
<br />
== Коротко ==<br />
<br />
{| class="wikitable" style="width:100%;"<br />
! Питання<br />
! Відповідь<br />
|-<br />
| Що таке CRM + ERP?<br />
| Це об’єднання управління клієнтами, продажами, складом, фінансами, документами та виконанням замовлень.<br />
|-<br />
| Чим CRM відрізняється від ERP?<br />
| CRM управляє клієнтами й продажами, ERP управляє ресурсами, складом, фінансами, закупівлями, виробництвом і документами.<br />
|-<br />
| Навіщо інтегрувати CRM та ERP?<br />
| Щоб менеджери працювали з актуальними залишками, оплатами, статусами замовлень і не переносили дані вручну.<br />
|-<br />
| Кому потрібна CRM + ERP?<br />
| Компаніям, у яких продаж пов’язаний із виконанням замовлення, складом, доставкою, виробництвом або фінансовим контролем.<br />
|}</div>R