https://wiki.erp.kyiv.ua/index.php?action=history&feed=atom&title=%D0%90%D1%82%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%86%D1%96%D0%B9%D0%BD%D1%96_%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F_K2_ERP%2F%D0%9E%D0%B1%D0%BB%D1%96%D0%BA_IP-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D1%96%D1%97 2026-05-02T11:49:17Z Історія редагувань цієї сторінки в вікі MediaWiki 1.45.3 https://wiki.erp.kyiv.ua/index.php?title=%D0%90%D1%82%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%86%D1%96%D0%B9%D0%BD%D1%96_%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F_K2_ERP/%D0%9E%D0%B1%D0%BB%D1%96%D0%BA_IP-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D1%96%D1%97&diff=549&oldid=prev 2026-05-01T20:08:57Z

<p></p> <a href="https://wiki.erp.kyiv.ua/index.php?title=%D0%90%D1%82%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%86%D1%96%D0%B9%D0%BD%D1%96_%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F_K2_ERP/%D0%9E%D0%B1%D0%BB%D1%96%D0%BA_IP-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D1%96%D1%97&amp;diff=549&amp;oldid=391">Показати зміни</a>

R https://wiki.erp.kyiv.ua/index.php?title=%D0%90%D1%82%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B0%D1%86%D1%96%D0%B9%D0%BD%D1%96_%D0%B7%D0%B0%D0%B2%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F_K2_ERP/%D0%9E%D0%B1%D0%BB%D1%96%D0%BA_IP-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D1%96%D1%97&diff=391&oldid=prev 2026-04-29T18:01:04Z

<p>Первинна публікація</p> <p><b>Нова сторінка</b></p><div><br /> = Модуль обліку дзвінків, внутрішніх номерів і аналітики IP-телефонії =<br /> <br /> == Реальний бізнес-контекст ==<br /> Компанія використовує IP-телефонію — SIP, Asterisk, FreePBX тощо — для:<br /> <br /> * прийому вхідних дзвінків;<br /> * здійснення вихідних дзвінків;<br /> * ведення обліку комунікацій із клієнтами;<br /> * оцінки ефективності співробітників:<br /> ** за кількістю дзвінків;<br /> ** за тривалістю розмов.<br /> <br /> Необхідно:<br /> <br /> * зберігати інформацію про всі дзвінки:<br /> ** вхідні;<br /> ** вихідні;<br /> * пов&#039;язувати дзвінки з клієнтами;<br /> * відображати статистику дзвінків;<br /> * забезпечити прослуховування записів дзвінків, якщо доступно.<br /> <br /> == Основні завдання ==<br /> <br /> === 1. Структура довідників ===<br /> <br /> ==== Довідник «Клієнти» ====<br /> Поля довідника:<br /> <br /> * назва компанії або ПІБ;<br /> * телефон або телефони;<br /> * email;<br /> * менеджер — відповідальний співробітник.<br /> <br /> ==== Довідник «Співробітники» ====<br /> Поля довідника:<br /> <br /> * ПІБ;<br /> * посада;<br /> * внутрішній номер — SIP extension;<br /> * статус:<br /> ** активний;<br /> ** заблокований.<br /> <br /> ==== Довідник «Номери телефонів» ====<br /> Поля довідника:<br /> <br /> * оператор;<br /> * тип номера:<br /> ** мобільний;<br /> ** SIP;<br /> ** стаціонарний;<br /> * вартість хвилини — для розрахунку витрат.<br /> <br /> === 2. База «Дзвінки» ===<br /> <br /> ==== Колонки бази ====<br /> <br /> * дата і час дзвінка;<br /> * внутрішній номер співробітника;<br /> * номер клієнта;<br /> * напрямок:<br /> ** вхідний;<br /> ** вихідний;<br /> * статус дзвінка:<br /> ** відповіли;<br /> ** не відповіли;<br /> ** зайнято;<br /> ** скасовано;<br /> * тривалість дзвінка — секунди;<br /> * запис розмови — посилання на файл, опціонально;<br /> * пов&#039;язаний клієнт;<br /> * коментар менеджера — опціонально.<br /> <br /> ==== Функціонал ====<br /> <br /> * імпорт даних дзвінків із системи телефонії:<br /> ** через API;<br /> ** через CDR-файли;<br /> * автоматичне розпізнавання клієнта за номером телефону;<br /> * можливість додати коментар або результат дзвінка.<br /> <br /> === 3. Аналітика і звіти ===<br /> Показники аналітики:<br /> <br /> * кількість дзвінків за співробітником за період;<br /> * загальна тривалість дзвінків;<br /> * вартість дзвінків — опціонально, якщо налаштовані тарифи;<br /> * середня тривалість розмови;<br /> * рівень відповіді на дзвінки — відповіді / спроби.<br /> <br /> === 4. Пошук і фільтрація дзвінків ===<br /> <br /> ==== Параметри фільтрації ====<br /> <br /> * дата / період;<br /> * вхідні / вихідні;<br /> * співробітник;<br /> * клієнт;<br /> * тривалість:<br /> ** від;<br /> ** до.<br /> <br /> Реалізація через AJAX без перезавантаження.<br /> <br /> === 5. Додаткові функції ===<br /> <br /> * прослуховування записів дзвінків прямо зі списку дзвінків;<br /> * прив&#039;язка дзвінків до угод у CRM, якщо інтегровано;<br /> * автоматичне оновлення статусів дзвінків через webhook з IP-телефонії;<br /> * реєстрація пропущених дзвінків із подальшим нагадуванням про необхідність передзвонити — опціонально.<br /> <br /> == Технічні вимоги ==<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Параметр<br /> !Опис<br /> |-<br /> |Бекенд<br /> |K2 Cloud ERP на Python або PHP<br /> |-<br /> |БД<br /> |PostgreSQL або MySQL<br /> |-<br /> |Фронтенд<br /> |HTML5, JavaScript, AJAX, Fetch API або Axios<br /> |-<br /> |UI-компоненти<br /> |DataTables для журналу дзвінків, Select2 для фільтрації<br /> |-<br /> |Медіа<br /> |Підтримка потокового відтворення записів дзвінків через HTML5 audio<br /> |-<br /> |Друк<br /> |Генерація звітів у PDF або Excel, опціонально<br /> |}<br /> <br /> == Критерії оцінки ==<br /> {| class=&quot;wikitable&quot;<br /> !Критерій<br /> !Бали<br /> |-<br /> |Реалізація бази клієнтів, співробітників і дзвінків<br /> |20<br /> |-<br /> |Механізм імпорту дзвінків і прив&#039;язки до клієнтів<br /> |20<br /> |-<br /> |Фільтрація і пошук дзвінків<br /> |20<br /> |-<br /> |Прослуховування записів розмов, за наявності<br /> |20<br /> |-<br /> |Інтерактивність через AJAX і аналітика дзвінків<br /> |20<br /> |}<br /> <br /> == Примітка ==<br /> Облік дзвінків через IP-телефонію — маст-хев для:<br /> <br /> * сучасних CRM-систем;<br /> * кол-центрів;<br /> * відділів продажу;<br /> * відділів підтримки.<br /> <br /> Це дозволяє:<br /> <br /> * оцінювати ефективність роботи менеджерів;<br /> * контролювати якість обслуговування клієнтів.</div>

R