API CRM

API CRM — це програмний інтерфейс, який дозволяє CRM-системі обмінюватися даними з іншими системами: сайтом, ERP, інтернет-магазином, телефонією, маркетинговими платформами, BI, AI, email-сервісами, чат-ботами, мобільними додатками, службами доставки, платіжними системами та іншими цифровими інструментами бізнесу.

Через API можна створювати ліди, оновлювати контакти, передавати угоди, отримувати історію взаємодій, створювати задачі, формувати комерційні пропозиції, передавати замовлення, запускати бізнес-процеси і синхронізувати дані між CRM та іншими системами.

Головне. API CRM перетворює CRM із закритої програми для менеджерів на частину єдиної цифрової екосистеми бізнесу.

Для бізнесу. Завдяки API заявки з сайту, дзвінки, повідомлення, замовлення, оплати, комерційні пропозиції та звіти можуть автоматично потрапляти в CRM без ручного копіювання.

Для розробників. API CRM дає можливість створювати інтеграції, мобільні додатки, партнерські сервіси, автоматичні обробники, вебхуки, BI-дашборди, AI-помічників і зв’язок між CRM та ERP.

Вступ

Сучасна CRM не може існувати окремо від інших систем. Бізнес отримує заявки з сайту, дзвінки з телефонії, повідомлення з месенджерів, замовлення з інтернет-магазину, оплати з банку, документи з ERP, аналітику з BI і підказки від AI.

Якщо всі ці дані вводити вручну, компанія швидко стикається з хаосом:

менеджери забувають створювати ліди;
заявки губляться в пошті або месенджерах;
клієнти дублюються;
комерційні пропозиції створюються з різних файлів;
керівник не бачить реальної воронки продажів;
маркетинг не розуміє якість лідів;
склад не знає, що вже продано;
бухгалтерія не бачить домовленостей менеджерів;
аналітика збирається вручну.

API CRM вирішує цю проблему. Він дозволяє системам спілкуватися між собою автоматично.

Ключова ідея. Якщо дані вже існують в одній системі, їх не потрібно повторно вводити руками в іншу. Їх потрібно передавати через API.

Що таке API CRM

API CRM — це набір правил, методів, адрес, форматів даних і механізмів безпеки, за допомогою яких зовнішні системи можуть взаємодіяти з CRM.

Зазвичай через API можна:

створити нового ліда;
створити або оновити контакт;
створити компанію;
створити угоду;
змінити етап воронки продажів;
додати задачу;
додати коментар або подію;
прикріпити файл;
отримати список клієнтів;
отримати історію взаємодій;
сформувати комерційну пропозицію;
передати дані в ERP;
отримати дані для BI;
підключити телефонію;
підключити чат-бота;
запустити бізнес-процес.

Навіщо потрібен API CRM

API CRM потрібен для автоматизації обміну даними між CRM та іншими системами.

Завдання	Що дає API CRM
Заявки з сайту	Автоматично створює ліди або угоди після заповнення форми.
Інтеграція з ERP	Передає замовлення, клієнтів, рахунки, оплати, залишки та документи.
Телефонія	Фіксує дзвінки, записи розмов, пропущені виклики та історію контактів.
Email-маркетинг	Синхронізує контакти, сегменти, розсилки та реакції клієнтів.
BI-аналітика	Передає дані про ліди, угоди, конверсії, менеджерів і продажі.
AI-помічник	Дає AI доступ до дозволених даних для підказок, аналізу і генерації текстів.
Мобільний додаток	Дозволяє працювати з CRM-даними зі смартфона або планшета.
Чат-бот	Створює ліди, відповідає клієнтам і передає діалоги менеджерам.

Основні сутності CRM API

У більшості CRM API працює з типовими бізнес-сутностями.

Сутність	Опис	Приклад використання API
Лід	Потенційний клієнт або заявка, яка ще не кваліфікована.	Створити лід після заповнення форми на сайті.
Контакт	Фізична особа: клієнт, представник компанії, покупець.	Оновити телефон або email клієнта.
Компанія	Юридична особа або організація клієнта.	Створити компанію за кодом ЄДРПОУ.
Угода	Потенційний або реальний продаж.	Створити угоду після підтвердження інтересу клієнта.
Воронка продажів	Набір етапів, через які проходить угода.	Перемістити угоду на етап “Комерційна пропозиція”.
Задача	Дія, яку має виконати менеджер.	Створити задачу “Передзвонити клієнту завтра”.
Комерційна пропозиція	Документ із ціною, умовами та описом рішення.	Сформувати КП на основі угоди.
Рахунок	Документ для оплати.	Створити рахунок після погодження КП.
Подія	Дзвінок, лист, зустріч, повідомлення або інша взаємодія.	Додати запис про вхідний дзвінок.
Файл	Вкладення до клієнта, угоди або документа.	Прикріпити PDF-комерційну пропозицію до угоди.

Типи API в CRM

REST API

REST API — найпоширеніший підхід до інтеграції CRM із зовнішніми системами.

Зазвичай REST API використовує HTTP-методи:

Метод	Призначення	Приклад
GET	Отримати дані.	Отримати список лідів.
POST	Створити новий запис.	Створити нового клієнта.
PUT	Повністю оновити запис.	Оновити картку угоди.
PATCH	Частково оновити запис.	Змінити етап угоди.
DELETE	Видалити запис.	Видалити тестовий лід.

Webhook

Webhook — це механізм, коли CRM сама повідомляє зовнішню систему про подію.

Наприклад:

створено новий лід;
угода перейшла на новий етап;
клієнт оплатив рахунок;
менеджер закрив задачу;
створено нову комерційну пропозицію;
змінено відповідального менеджера;
клієнт залишив заявку.

REST API і Webhook. Через REST API зовнішня система запитує або змінює дані в CRM. Через Webhook CRM сама повідомляє зовнішню систему про подію.

GraphQL API

GraphQL використовується рідше, але може бути зручним для складних інтерфейсів, коли клієнт хоче сам визначати, які саме поля отримувати.

Наприклад, мобільний додаток може запросити тільки ім’я клієнта, телефон, активні угоди та останню задачу, не отримуючи зайвих даних.

SOAP API

SOAP — старіший підхід до інтеграції, який іноді зустрічається в корпоративних системах, банках, державних сервісах або застарілих інтеграціях.

У нових CRM-проєктах частіше використовують REST API та Webhook.

Авторизація та безпека CRM API

API відкриває доступ до важливих бізнес-даних, тому безпека є критичною.

Основні механізми:

Механізм	Опис
API key	Простий ключ доступу для інтеграції.
Bearer Token	Токен авторизації, який передається в заголовку запиту.
OAuth 2.0	Стандарт авторизації для делегованого доступу.
JWT	Токен із підписаними даними користувача або сервісу.
IP whitelist	Обмеження доступу тільки з дозволених IP-адрес.
Ролі та права	Обмеження того, які дані може читати або змінювати інтеграція.
Логи API	Запис усіх запитів, помилок і змін для аудиту.

Важливо. API-ключі, токени і паролі не можна зберігати у відкритому коді, публічних репозиторіях, таблицях або листуванні. Вони мають зберігатися в захищених налаштуваннях або секретах.

Типова структура REST API CRM

Типовий CRM API може мати такі адреси:

Endpoint	Призначення
/api/leads	Робота з лідами.
/api/contacts	Робота з контактами.
/api/companies	Робота з компаніями.
/api/deals	Робота з угодами.
/api/tasks	Робота із задачами.
/api/events	Робота з подіями та історією взаємодій.
/api/files	Завантаження і прикріплення файлів.
/api/products	Робота з товарами або послугами.
/api/quotes	Робота з комерційними пропозиціями.
/api/invoices	Робота з рахунками.
/api/webhooks	Налаштування вебхуків.

Приклад створення ліда через API

Нижче наведений умовний приклад створення ліда через REST API.

curl -X POST https://crm.example.com/api/leads \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name": "Іван Петренко",
    "phone": "+380501112233",
    "email": "ivan@example.com",
    "source": "site",
    "comment": "Заявка з форми на сайті",
    "utm_source": "google",
    "utm_medium": "cpc",
    "utm_campaign": "crm_api"
  }'

У відповідь CRM може повернути:

{
  "id": 15432,
  "status": "created",
  "message": "Lead created successfully"
}

Приклад створення угоди через API

curl -X POST https://crm.example.com/api/deals \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "client_id": 15432,
    "title": "Впровадження CRM",
    "amount": 75000,
    "currency": "UAH",
    "pipeline": "B2B sales",
    "stage": "commercial_offer",
    "responsible_user_id": 27,
    "expected_close_date": "2026-06-15"
  }'

Приклад оновлення етапу угоди

curl -X PATCH https://crm.example.com/api/deals/8944 \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_TOKEN" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "stage": "contract_approval"
  }'

Такий запит може використовуватися, коли клієнт погодив комерційну пропозицію і угода переходить на етап погодження договору.

Приклад Webhook для нової заявки

Webhook може надсилати дані із сайту або CRM у зовнішню систему.

Приклад тіла webhook-повідомлення:

{
  "event": "lead.created",
  "created_at": "2026-05-17T12:30:00Z",
  "data": {
    "lead_id": 15432,
    "name": "Іван Петренко",
    "phone": "+380501112233",
    "email": "ivan@example.com",
    "source": "website_form",
    "page": "https://example.com/crm"
  }
}

Webhook можна використовувати для:

повідомлення менеджера;
створення задачі;
передачі даних у ERP;
запуску email-ланцюжка;
оновлення BI-сховища;
передачі події в AI-аналітику.

Інтеграція CRM із сайтом через API

Один із найпоширеніших сценаріїв — передача заявок із сайту в CRM.

Типовий процес:

Клієнт заповнює форму на сайті.
Сайт перевіряє обов’язкові поля.
Дані передаються через API CRM.
У CRM створюється лід.
Ліду присвоюється джерело, UTM-мітки і відповідальний менеджер.
Менеджер отримує задачу або повідомлення.
Керівник бачить заявку у воронці продажів.

Дані з сайту	Поле в CRM
Ім’я	name
Телефон	phone
Email	email
Коментар	comment
Сторінка заявки	source_page
UTM source	utm_source
UTM campaign	utm_campaign
Форма	form_id

Перевага. Коли сайт інтегрований із CRM через API, заявки не губляться в пошті, а одразу потрапляють у роботу менеджерів.

Інтеграція CRM з ERP через API

Інтеграція CRM з ERP — один із найважливіших сценаріїв для компаній, де продажі пов’язані з товарами, складом, рахунками, оплатами, договорами і документами.

CRM відповідає за роботу з клієнтами та угодами. ERP відповідає за облік, склад, фінанси, закупівлі, виробництво і документи.

Через API між ними можна передавати:

З CRM в ERP	З ERP в CRM
Клієнти	Актуальні реквізити контрагентів
Угоди	Залишки товарів
Комерційні пропозиції	Ціни та прайс-листи
Замовлення покупців	Статуси відвантаження
Потреби клієнта	Статуси оплат
Заявки на рахунок	Дебіторська заборгованість
Дані для договору	Дані про ліміти, борги, резерви

Інтеграція CRM з K2 ERP

У K2 ERP CRM може бути частиною ширшої ERP-платформи, тому API CRM має особливе значення.

Можливий сценарій:

Заявка з сайту потрапляє в CRM через API.
Створюється лід.
Менеджер кваліфікує ліда і створює угоду.
Із угоди формується комерційна пропозиція.
Після погодження створюється замовлення покупця.
ERP перевіряє залишки і резервує товар.
За потреби створюється заявка на закупівлю.
Після оплати оновлюється статус угоди.
Дані потрапляють у BI-дашборд.
AI може підготувати короткий аналіз продажу або підказку менеджеру.

K2 ERP. API дозволяє поєднати CRM, ERP, BI, AI, сайт, телефонію, документи, склад і фінанси в єдину систему.

Інтеграція CRM з телефонією

Інтеграція з телефонією дозволяє автоматично фіксувати дзвінки в CRM.

Через API або webhook можна передавати:

номер телефону;
напрям дзвінка;
дату і час;
тривалість;
відповідального менеджера;
запис розмови;
статус дзвінка;
результат дзвінка;
посилання на клієнта або угоду.

Приклад події дзвінка:

{
  "event": "call.finished",
  "data": {
    "phone": "+380501112233",
    "direction": "incoming",
    "duration": 185,
    "record_url": "https://telephony.example.com/records/abc123",
    "manager_id": 27,
    "result": "client_interested"
  }
}

Інтеграція CRM з email та месенджерами

Email і месенджери є важливими каналами комунікації з клієнтами.

Через API CRM можна:

зберігати листи в картці клієнта;
створювати ліди з вхідних повідомлень;
відправляти шаблонні листи;
фіксувати відкриття листів;
зберігати історію переписки;
створювати задачі після відповіді клієнта;
передавати повідомлення з чат-бота менеджеру.

Інтеграція CRM з BI

BI-системи використовують дані CRM для аналітики продажів.

Через API можна передавати:

ліди;
джерела лідів;
угоди;
етапи воронки;
суми угод;
відповідальних менеджерів;
причини відмов;
строки закриття;
комерційні пропозиції;
план-факт аналіз;
прогноз продажів.

На основі цих даних можна будувати:

воронку продажів;
прогноз продажів;
план-факт аналіз;
рейтинг менеджерів;
аналіз джерел лідів;
аналіз конверсії;
аналіз середнього чека;
аналіз тривалості циклу продажу.

Інтеграція CRM з AI

Штучний інтелект може використовувати дані CRM для допомоги менеджерам і керівникам.

Можливі сценарії:

підготовка короткого резюме по клієнту;
генерація тексту комерційної пропозиції;
аналіз причин програшу угод;
підказка наступної дії менеджеру;
прогноз імовірності закриття угоди;
аналіз настрою клієнта за листуванням;
автоматична класифікація лідів;
пошук ризикових угод;
пояснення відхилень у продажах.

AI + CRM API. AI стає корисним тоді, коли має безпечний і контрольований доступ до якісних CRM-даних через API.

API CRM для мобільних додатків

Мобільний додаток CRM зазвичай працює через API.

Через API мобільний додаток може:

показувати список клієнтів;
відкривати картку угоди;
створювати задачу;
фіксувати дзвінок;
додавати фото;
показувати маршрут до клієнта;
оновлювати статус зустрічі;
створювати комерційну пропозицію;
працювати в офлайн-режимі з подальшою синхронізацією.

Особливо важливо це для торгових представників, сервісних інженерів, менеджерів на виїзді та керівників.

API CRM для партнерів та інтеграторів

Для партнерів і інтеграторів API CRM відкриває можливість створювати власні продукти й модулі.

Це можуть бути:

інтеграція з телефонією;
інтеграція з сайтом;
інтеграція з маркетплейсом;
інтеграція з email-сервісом;
інтеграція з банком;
інтеграція з ERP;
конектор до BI;
модуль імпорту лідів;
модуль перевірки контрагентів;
чат-бот для продажів;
AI-помічник менеджера;
мобільний додаток;
галузеве рішення для продажів.

Для інтегратора. Якісний API CRM дозволяє не просто налаштовувати систему вручну, а створювати повторно використовувані інтеграції та продукти.

Логи та аудит API

Будь-яка серйозна API-інтеграція повинна мати логи.

У логах бажано зберігати:

дату і час запиту;
користувача або сервіс;
endpoint;
метод запиту;
статус відповіді;
тіло помилки;
ідентифікатор об’єкта;
IP-адресу;
час виконання;
результат операції.

Логи потрібні для:

пошуку помилок;
аудиту змін;
безпеки;
контролю інтеграцій;
аналізу навантаження;
підтримки клієнтів;
розслідування інцидентів.

Обмеження API

Щоб API працював стабільно, система може мати обмеження.

Обмеження	Навіщо потрібне
Rate limit	Захист від надмірної кількості запитів.
Pagination	Поступове отримання великих списків даних.
Timeout	Обмеження часу виконання запиту.
Максимальний розмір файлу	Захист сховища і мережі.
Обмеження прав	Захист конфіденційних даних.
Версіонування API	Підтримка сумісності старих і нових інтеграцій.

Версіонування API

API змінюється з часом. Додаються нові поля, методи, сутності, права, формати відповідей.

Щоб не ламати старі інтеграції, використовують версіонування.

Приклади:

/api/v1/leads
/api/v2/leads
/api/v1/deals
/api/v2/deals

Правило. Не можна різко змінювати API так, щоб у клієнтів і партнерів зламалися існуючі інтеграції. Для цього потрібне версіонування і документація.

Документація API CRM

Хороший API без документації майже не має цінності.

Документація повинна містити:

опис авторизації;
список endpoint;
приклади запитів;
приклади відповідей;
коди помилок;
опис полів;
типи даних;
обмеження;
правила пагінації;
правила фільтрації;
опис webhook;
версії API;
приклади інтеграцій.

Для документації часто використовують OpenAPI, Swagger, Postman Collection або власний портал розробника.

Приклад структури відповіді API з помилкою

{
  "error": {
    "code": "VALIDATION_ERROR",
    "message": "Phone is required",
    "fields": {
      "phone": "This field is required"
    }
  }
}

Хороші повідомлення про помилки значно спрощують роботу інтеграторів.

Типові помилки при інтеграції CRM через API

Помилка	Наслідок	Як виправити
Немає перевірки дублів	У CRM створюється багато однакових клієнтів.	Перевіряти телефон, email, ЄДРПОУ або інший унікальний ключ.
Немає логування	Важко зрозуміти, чому інтеграція не працює.	Зберігати запити, відповіді і помилки.
API-ключ зберігається у відкритому коді	Ризик витоку доступу до CRM.	Використовувати секрети і захищені налаштування.
Немає обробки помилок	Дані губляться при тимчасових збоях.	Робити повторні спроби і чергу повідомлень.
Немає версіонування	Старі інтеграції ламаються після оновлень.	Використовувати /api/v1/, /api/v2/ тощо.
Немає обмеження прав	Інтеграція бачить зайві дані.	Видавати мінімально необхідні права.
Немає тестового середовища	Помилки потрапляють у бойову CRM.	Створити sandbox або тестову базу.

API CRM і якість даних

API не вирішує проблему поганих даних автоматично. Якщо зовнішня система передає неправильні телефони, порожні імена, дублікати або неповні реквізити, CRM швидко забруднюється.

Тому важливо мати правила:

обов’язкові поля;
перевірка телефону;
перевірка email;
нормалізація імен;
перевірка дублів;
джерела лідів;
UTM-мітки;
відповідальний менеджер;
правила маршрутизації;
правила оновлення існуючих клієнтів.

Якість даних. API прискорює передачу даних. Але якщо не контролювати якість, він так само швидко прискорить накопичення хаосу.

API CRM і санкційні ризики щодо 1С, BAS та іншого російського ПЗ

Під час інтеграції CRM з обліковими, складськими або ERP-системами потрібно враховувати не тільки технічні, а й санкційні та репутаційні ризики.

Особливо це стосується інтеграцій із 1С, 1С:Підприємство, BAS та іншим програмним забезпеченням російського походження або системами, пов’язаними з російською ІТ-екосистемою.

Важливо. Якщо API CRM використовується для обміну даними з 1С, BAS або іншим потенційно ризиковим програмним забезпеченням, потрібно перевіряти не тільки назву продукту, а й постачальника, правовласника, канал оновлень, ліцензійну схему, договір і актуальний санкційний статус.

Об’єкт	Походження / ризик	Санкційна або правова інформація	Практичний висновок для API CRM
1С	Російська компанія та екосистема програмних продуктів для обліку, автоматизації бізнесу і розробки прикладних рішень.	Указ Президента України №133/2017 від 15.05.2017 ввів у дію рішення РНБО від 28.04.2017 про застосування персональних спеціальних економічних та інших обмежувальних заходів. У додатках до рішення були визначені фізичні та юридичні особи, до яких застосовуються санкції.^[1]^[2]	Інтеграцію з 1С не варто розглядати як стратегічний розвиток. Коректніший сценарій — тимчасовий обмін даними для міграції даних у безпечну систему.
1С:Підприємство	Технологічна платформа, історично пов’язана з російською екосистемою 1С.	Потрібно перевіряти конкретну конфігурацію, постачальника, оновлення, підтримку, договори та пов’язаних юридичних осіб.	API-інтеграцію можна використовувати як перехідний міст для перенесення клієнтів, довідників, документів і залишків у K2 ERP або іншу систему.
BAS	Програмні продукти, які використовуються на українському ринку як заміна бренду 1С у частині бізнес-обліку.	Назва BAS сама по собі не знімає ризики. Потрібно окремо перевіряти правовласника, постачальника, канал оновлень і сторони договору.	У нових API-проєктах доцільно оцінювати ризики і планувати поступову відмову від залежності від BAS.
Інше російське ПЗ	Може бути частиною обліку, документообігу, телефонії, аналітики, інтеграцій або складських систем.	Санкції можуть застосовуватися не до назви продукту, а до конкретної юридичної або фізичної особи.	Перед інтеграцією потрібно провести аудит походження ПЗ, договорів, каналів платежів і технічної залежності.

Безпечне формулювання для інтеграцій

Небажано писати:

Розробимо постійну інтеграцію CRM з 1С / BAS для розвитку вашої облікової системи.

Краще писати:

Розробимо тимчасовий інтеграційний контур для перенесення клієнтів, угод, документів, залишків та історичних даних із 1С / BAS у сучасну українську ERP-платформу.

Або:

Мета інтеграції — забезпечити контрольований перехід із ризикового програмного забезпечення на безпечну систему без втрати критично важливих бізнес-даних.

Приклад технічного завдання на API CRM

Розділ	Що описати
Мета інтеграції	Які бізнес-задачі має вирішити API.
Системи	Які системи інтегруються: сайт, CRM, ERP, телефонія, BI.
Сутності	Ліди, контакти, компанії, угоди, задачі, рахунки, файли.
Напрям обміну	Звідки і куди передаються дані.
Частота обміну	Онлайн, за розкладом, вручну, подіями через webhook.
Авторизація	API key, OAuth, JWT, IP whitelist.
Поля	Які поля передаються і які є обов’язковими.
Дублі	Як визначати і обробляти дублікати.
Помилки	Як логувати, повторювати і повідомляти про помилки.
Безпека	Права, токени, шифрування, аудит.
Тестування	Тестове середовище, сценарії, контрольні приклади.

Коротко

Питання	Відповідь
Що таке API CRM?	Це програмний інтерфейс, через який CRM обмінюється даними з іншими системами.
Навіщо потрібен API CRM?	Для автоматичного створення лідів, угод, задач, синхронізації клієнтів, інтеграції з сайтом, ERP, телефонією, BI та AI.
Що таке REST API?	Поширений спосіб обміну даними через HTTP-запити.
Що таке Webhook?	Механізм, коли CRM сама повідомляє зовнішню систему про подію.
Які сутності найчастіше використовуються?	Ліди, контакти, компанії, угоди, задачі, події, файли, комерційні пропозиції, рахунки.
Чому важлива авторизація?	API відкриває доступ до бізнес-даних, тому потрібні токени, ролі, права, логи і обмеження.
Чи можна інтегрувати CRM з ERP?	Так. Це один із найважливіших сценаріїв для продажів, складу, рахунків, оплат і документів.
Чи можна використовувати API CRM для AI?	Так, але тільки з контрольованим доступом і дотриманням прав користувачів.
Що робити з інтеграціями з 1С або BAS?	Перевіряти санкційні ризики і використовувати інтеграцію переважно як перехідний механізм для міграції.

Висновок

API CRM — це основа сучасної автоматизації продажів. Без API CRM залишається окремою системою, у яку менеджери вручну переносять заявки, клієнтів, дзвінки, листи, замовлення і документи. З API CRM стає частиною єдиної цифрової екосистеми.

Через API можна з’єднати CRM із сайтом, ERP, телефонією, інтернет-магазином, маркетингом, BI, AI, мобільними додатками, чат-ботами і зовнішніми сервісами.

Для бізнесу це означає менше ручної роботи, менше помилок, швидшу реакцію на заявки, кращу аналітику і прозорішу воронку продажів.

Для розробників та інтеграторів API CRM відкриває можливість створювати готові модулі, конектори, партнерські сервіси, галузеві рішення і автоматичні бізнес-процеси.

API CRM — це не технічна дрібниця. Це фундамент інтегрованих продажів.

У контексті K2 ERP API дозволяє поєднати CRM, ERP, BI, AI, сайт, документи, склад, фінанси, комерційні пропозиції, замовлення і клієнтську історію в одну керовану систему.

Див. також

Джерела

Зовнішні посилання

[1] Шаблон:Cite web

[2] Шаблон:Cite web

[1]

[2]