Продукти інтернет-магазинів

Продукти інтернет-магазинів — це товари, послуги, набори, комплекти, цифрові продукти або інші позиції, які компанія продає через Інтернет-магазин, Сайт, B2B-портал, Маркетплейс або інший онлайн-канал продажів.

У практичному сенсі продукт інтернет-магазину — це не просто назва і ціна. Це повноцінна картка товару з SKU, артикулом, категорією, характеристиками, фото, описом, ціною, залишком, наявністю, SEO-полями, варіантами, супутніми товарами, аналогами, відгуками і зв’язком з ERP, K2 ERP, складом, замовленнями та інтеграцією з сайтом.

Головне. Продукт інтернет-магазину має бути не “рядком у каталозі”, а структурованою сутністю: назва, SKU, Ціна, Залишок, Характеристики, Фото, Опис, SEO, Категорія, Статус товару і правила продажу. Інакше сайт швидко стає красивою вітриною з хаосом у підвалі.

Проста аналогія. Інтернет-магазин — це вітрина. ERP — це склад, ціни, закупівлі, облік і фінанси. А Картка товару — це паспорт продукту. Якщо паспорт заповнений криво, клієнт не розуміє, що купує, сайт не продає, склад плутається, а менеджер героїчно пояснює телефоном те, що мало бути написано на сторінці товару.

Що таке продукт інтернет-магазину

Продукт інтернет-магазину — це позиція, яку можна показати, знайти, порівняти, додати в кошик, купити, оплатити, доставити, повернути або обслуговувати.

Продукт може бути:

Продукт відповідає на питання:

Що продаємо?
Як це називається?
Який артикул або SKU?
До якої категорії належить?
Які характеристики має?
Скільки коштує?
Чи є в наявності?
На якому складі лежить?
Чи є фото?
Який опис бачить клієнт?
Які SEO-поля заповнені?
Які є варіанти?
Які аналоги або супутні товари?
Чи можна купити онлайн?

Продукт, товар і номенклатура

У різних системах одна й та сама сутність може називатися по-різному.

Термін	Де використовується	Що означає
Продукт	E-commerce, сайт, маркетинг	Те, що бачить і купує клієнт
Товар	Сайт, склад, продажі	Фізична або облікова позиція для продажу
Номенклатура	ERP, облік, склад	Довідник товарів, матеріалів, послуг
SKU	E-commerce, склад, маркетплейси	Унікальний код товарної позиції
Артикул	Торгівля, склад, каталог	Код товару для ідентифікації
Картка товару	Інтернет-магазин	Сторінка або запис товару з усіма даними

Простіше:

У ERP це може бути номенклатура.
На складі — товар.
На сайті — продукт.
Для маркетингу — позиція каталогу.
Для клієнта — “оце хочу купити”.

Основні типи продуктів інтернет-магазину

Тип продукту	Опис	Приклад
Простий товар	Один товар без варіантів	Книга, фільтр, кабель
Варіативний товар	Товар із варіантами	Футболка різних розмірів і кольорів
Комплект товарів	Кілька товарів, що продаються разом	Ноутбук + миша + сумка
Набір товарів	Група товарів у спільній пропозиції	Набір для догляду
Послуга	Нематеріальна позиція	Доставка, монтаж, консультація
Цифровий продукт	Файл, ліцензія або доступ	Програмна ліцензія, електронна книга
Підписка	Регулярний доступ або сервіс	Щомісячна підтримка
Товар під замовлення	Товар без поточного залишку, який можна замовити	Імпортна деталь з поставкою 14 днів
Акційний товар	Товар зі спеціальною пропозицією	Знижка до кінця місяця
B2B-товар	Товар для корпоративних клієнтів	Промислові матеріали з персональною ціною

Картка товару

Картка товару — це основна сторінка або запис продукту в інтернет-магазині.

Картка товару може містити:

Погана картка товару:

Назва: Кабель
Фото: немає
Характеристики: немає
Опис: хороший кабель
Ціна: є

Краща картка товару:

Назва: Кабель HDMI 2.0, 2 м, чорний
SKU: HDMI-2M-BLK
Категорія: Кабелі HDMI
Характеристики: довжина 2 м, стандарт HDMI 2.0, колір чорний
Фото: 5 фото
Опис: призначення, сумісність, переваги
Ціна: 249 грн
Наявність: 35 шт
SEO: заповнено

Основні поля продукту

Поле	Що означає	Приклад
Назва товару	Назва, яку бачить клієнт	Кабель HDMI 2.0, 2 м
SKU	Унікальний код товару	HDMI-2M-BLK
Артикул	Внутрішній або зовнішній код товару	100-2458
Штрихкод	Код для сканування	4820000000012
Категорія товару	Розділ каталогу	Кабелі HDMI
Бренд	Виробник або торгова марка	ExampleBrand
Опис товару	Текстовий опис продукту	Опис переваг і застосування
Характеристики товару	Структуровані параметри	Довжина, колір, матеріал
Ціна	Вартість продажу	249 грн
Залишок	Кількість на складі	35 шт
Статус товару	Стан публікації або продажу	Активний, прихований, архівний

SKU

SKU — Stock Keeping Unit, унікальний код товарної позиції для обліку, складу, сайту, маркетплейсу і продажів.

SKU потрібен для:

ідентифікації товару;
інтеграції з ERP;
інтеграції з інтернет-магазином;
обліку залишків;
обробки замовлень;
зв’язку з маркетплейсами;
пошуку товару;
роботи складу;
аналітики продажів;
уникнення дублів.

Приклад:

Назва: Футболка базова, чорна, M
SKU: TSHIRT-BASIC-BLK-M

SKU має бути стабільним. Якщо SKU змінюється щотижня, інтеграції починають нервово шукати, хто тут хто.

Артикул

Артикул — код товару, який використовується для ідентифікації в каталозі, ERP, прайсах, документах і на сайті.

Артикул може бути:

внутрішнім;
виробника;
постачальника;
маркетплейсу;
старим історичним кодом;
кодом у ERP.

Приклад:

Артикул виробника: AB-2045
Внутрішній артикул: K2-000145
SKU сайту: AB-2045-BLACK

Назва товару

Назва товару — один із найважливіших елементів картки продукту.

Хороша назва має містити:

тип товару;
бренд;
модель;
ключову характеристику;
розмір або об’єм;
колір, якщо важливо;
призначення.

Погано:

Фільтр

Краще:

Фільтр повітряний ExampleBrand F-20 для легкових авто

Назва товару має бути зрозумілою і для клієнта, і для пошуку, і для менеджера, і для складу. Бо “штука синя велика” — це не назва, а квест.

Опис товару

Опис товару пояснює клієнту, що це за продукт, для чого він потрібен і чому його варто купити.

Опис може містити:

призначення;
переваги;
склад;
сумісність;
сценарії використання;
комплектацію;
рекомендації;
обмеження;
гарантію;
інструкцію;
особливості доставки;
попередження.

Структура опису:

Що це?
Для кого?
Які переваги?
Які характеристики?
Що входить у комплект?
Як використовувати?
Які умови гарантії?

Короткий опис товару

Короткий опис товару — стислий текст, який часто показується біля ціни або в каталозі.

Приклад:

Компактний HDMI-кабель довжиною 2 м для підключення телевізорів, моніторів і ноутбуків. Підтримує стандарт HDMI 2.0.

Короткий опис має швидко відповісти: “Що це і навіщо мені це?”

Характеристики товару

Характеристики товару — структуровані параметри продукту.

Приклади характеристик:

розмір;
вага;
колір;
матеріал;
бренд;
модель;
об’єм;
потужність;
напруга;
довжина;
ширина;
висота;
сумісність;
країна виробництва;
гарантійний строк;
склад;
сезонність;
комплектація.

Приклад JSON:

{
  "sku": "HDMI-2M-BLK",
  "attributes": {
    "length": "2 м",
    "color": "чорний",
    "standard": "HDMI 2.0",
    "warranty_months": 12
  }
}

Характеристики краще вести структуровано. Якщо написати все в описі одним абзацом, фільтри сайту, маркетплейси й аналітика будуть дивитися на це з болем.

Категорії товарів

Категорія товару — розділ каталогу, в якому розміщується продукт.

Категорії потрібні для:

навігації сайтом;
SEO;
фільтрів;
меню;
маркетплейсів;
аналітики продажів;
прав доступу;
правил ціноутворення;
імпорту й експорту товарів.

Приклад структури:

Електроніка
  → Кабелі
    → HDMI-кабелі
      → HDMI 2.0

Категорія має бути логічною для клієнта, а не тільки для внутрішнього обліку. Якщо покупець шукає “кабелі”, не треба ховати їх у категорії “Різне”. “Різне” — це кладовище товарів.

Мапінг категорій

Мапінг категорій — це відповідність між категоріями ERP, сайту і маркетплейсу.

Приклад:

ERP	Сайт	Маркетплейс
Кабелі / HDMI	Електроніка / Кабелі HDMI	Комп’ютерна техніка / Кабелі / HDMI
Автотовари / Фільтри	Авто / Фільтри	Автозапчастини / Фільтри

Мапінг особливо важливий для інтеграції з маркетплейсами, бо неправильна категорія може зламати модерацію, фільтри й продажі.

Фото товару

Фото товару — важлива частина картки товару, особливо для e-commerce.

Фото можуть бути:

головне фото;
фото з різних ракурсів;
фото упаковки;
фото комплектації;
фото в використанні;
інфографіка;
фото розміру;
фото сертифікатів;
lifestyle-фото.

Вимоги:

достатня якість;
однаковий стиль;
правильний фон;
відсутність водяних знаків, якщо це заборонено маркетплейсом;
відповідність реальному товару;
правильний порядок;
оптимізований розмір файлу;
alt-текст для SEO.

Приклад:

{
  "sku": "HDMI-2M-BLK",
  "images": [
    {
      "url": "https://example.com/products/hdmi-2m-main.jpg",
      "main": true,
      "alt": "Кабель HDMI 2 м чорний"
    }
  ]
}

Відео товару

Відео товару допомагає показати продукт у використанні.

Відео корисне для:

техніки;
обладнання;
одягу;
меблів;
косметики;
інструментів;
навчальних продуктів;
складних товарів;
B2B-продуктів;
товарів із демонстрацією функцій.

Відео може показувати:

огляд;
інструкцію;
розпакування;
комплектацію;
порівняння;
кейс використання;
монтаж;
результат роботи.

Ціни продуктів

Ціна товару — вартість продукту для покупця.

В інтернет-магазині можуть бути різні типи цін:

Приклад:

{
  "sku": "HDMI-2M-BLK",
  "prices": [
    {
      "type": "retail",
      "currency": "UAH",
      "price": 249.00
    },
    {
      "type": "wholesale",
      "currency": "UAH",
      "price": 210.00
    }
  ]
}

Акційна ціна

Акційна ціна — тимчасова ціна, що діє в межах акції.

Поля:

базова ціна;
акційна ціна;
дата початку;
дата завершення;
умови акції;
обмеження кількості;
канал продажу;
сегмент клієнтів.

Приклад:

{
  "sku": "HDMI-2M-BLK",
  "regular_price": 249.00,
  "promo_price": 219.00,
  "promo_from": "2026-05-01",
  "promo_until": "2026-05-31"
}

Акційна ціна без дати завершення — це не акція, а майбутнє здивування фінансового директора.

Залишки товарів

Залишки товарів показують, скільки товару є на складі.

Важливо розрізняти:

Формула:

Доступний залишок = Фізичний залишок - Резерв - Буфер

Приклад:

{
  "sku": "HDMI-2M-BLK",
  "stock": {
    "physical": 100,
    "reserved": 20,
    "safety_buffer": 5,
    "available": 75
  }
}

Для сайту краще передавати саме доступний залишок. Бо фізичний залишок, який уже зарезервований іншому клієнту, — це не “можна купити”, а початок листування зі словами “вибачте”.

Наявність товару

Наявність товару — статус, який бачить клієнт.

Типові статуси:

Приклад:

Статус	Що означає
В наявності	Можна купити зараз
Під замовлення	Можна замовити, але потрібно чекати
Очікується	Товар скоро надійде
Немає в наявності	Купити зараз не можна

Статус товару

Статус товару визначає, чи показувати продукт і чи можна його продавати.

Статуси:

активний;
прихований;
чернетка;
на модерації;
опублікований;
архівний;
знятий з продажу;
тільки для B2B;
тільки для маркетплейсу;
тільки під замовлення;
тимчасово заблокований.

Приклад:

Активний товар показується на сайті.
Прихований товар не показується, але може існувати в ERP.
Архівний товар не продається, але зберігається для історії.

Варіанти і модифікації товарів

Варіант товару — конкретна версія товару з певними параметрами.

Наприклад, футболка може мати варіанти:

розмір S, колір чорний;
розмір M, колір чорний;
розмір L, колір білий.

Модифікація товару — схоже поняття, яке часто використовується для різних версій одного продукту.

Приклад:

{
  "parent_product": "TSHIRT-BASIC",
  "variants": [
    {
      "sku": "TSHIRT-BASIC-BLK-M",
      "color": "black",
      "size": "M"
    },
    {
      "sku": "TSHIRT-BASIC-WHT-L",
      "color": "white",
      "size": "L"
    }
  ]
}

Важливо: кожен варіант, який має окремий залишок, має мати окремий SKU.

Комплекти і набори

Комплект товарів — кілька товарів, що продаються разом як одна позиція.

Приклад:

Комплект: Ноутбук + миша + сумка

Набір товарів — група товарів, зібрана для зручності або акції.

Приклад:

Набір для догляду: шампунь + бальзам + маска

В ERP важливо визначити:

комплект має власний SKU чи ні;
списуються компоненти чи готовий комплект;
як рахувати залишок комплекту;
як рахувати собівартість;
чи можна продавати компоненти окремо;
як обробляти повернення.

Супутні товари

Супутній товар — товар, який логічно пропонується разом з основним.

Приклади:

до ноутбука — миша, сумка, антивірус;
до принтера — картридж і папір;
до обладнання — сервісний контракт;
до ERP — Power BI або інтеграція з сайтом;
до телефону — чохол і захисне скло.

Супутні товари використовуються для cross-sell.

Аналоги товарів

Аналог товару — товар, який може замінити основний.

Аналоги потрібні, якщо:

товару немає в наявності;
клієнт шукає дешевшу альтернативу;
товар знято з продажу;
потрібно запропонувати заміну;
є товари з подібними характеристиками.

Приклад:

Товар А відсутній.
CRM або сайт пропонує аналог Б з подібними характеристиками.

SEO товарів

SEO товару — оптимізація картки товару для пошукових систем.

SEO-поля:

Приклад:

SEO title: Кабель HDMI 2 м чорний — купити в Україні
SEO description: Кабель HDMI 2.0 довжиною 2 м для телевізорів, моніторів і ноутбуків. В наявності, швидка доставка.
URL: /kabel-hdmi-2m-chornyi

SEO товару — це не магічний текст на 10 000 символів. Це нормальна назва, структура, характеристики, швидкість сторінки, фото, наявність і відповідь на питання клієнта.

URL товару

URL товару — адреса сторінки продукту.

Хороший URL:

/kabel-hdmi-2m-chornyi

Поганий URL:

/product?id=4839201&cat=99

URL має бути:

коротким;
зрозумілим;
стабільним;
SEO-дружнім;
без зайвих параметрів;
унікальним.

Фільтри каталогу

Фільтри каталогу дозволяють клієнтам швидко знайти потрібний товар.

Фільтри будуються на характеристиках:

бренд;
ціна;
розмір;
колір;
матеріал;
потужність;
довжина;
сумісність;
наявність;
рейтинг;
акція;
склад;
країна виробництва.

Фільтри працюють добре тільки тоді, коли характеристики заповнені структуровано. Якщо в одного товару колір “чорний”, у другого “black”, у третього “темний”, фільтр починає виглядати як філософський експеримент.

Пошук товарів

Пошук товарів — механізм, який допомагає клієнту знайти продукт.

Пошук має враховувати:

назву;
SKU;
артикул;
штрихкод;
бренд;
категорію;
характеристики;
синоніми;
помилки введення;
транслітерацію;
популярність;
наявність;
релевантність.

Приклад:

Клієнт шукає “ашдіемай кабель”.
Пошук має знайти “HDMI кабель”.

Відгуки товару

Відгуки товару — оцінки й коментарі покупців.

Відгуки допомагають:

підвищити довіру;
покращити SEO;
виявити проблеми;
збільшити конверсію;
доповнити опис реальним досвідом;
зібрати зворотний зв’язок.

Поля:

оцінка;
текст;
автор;
дата;
фото;
статус модерації;
відповідь компанії;
прив’язка до замовлення.

Рейтинг товару

Рейтинг товару — середня оцінка продукту на основі відгуків.

Приклад:

4.8 із 5 на основі 125 відгуків

Рейтинг впливає на:

довіру;
сортування;
фільтри;
рекомендації;
SEO-розмітку;
рішення покупця.

Повернення товару

Повернення товару — процес, коли клієнт повертає куплений продукт.

Причини повернення:

не підійшов розмір;
не той товар;
пошкодження;
брак;
не відповідає опису;
помилка комплектації;
передумав;
затримка доставки.

ERP/CRM має зберігати:

замовлення;
клієнта;
товар;
причину;
стан товару;
рішення;
повернення коштів;
склад повернення;
рекламацію, якщо є.

Рекламації по товарах

Рекламація по товару — претензія клієнта щодо якості, комплектації, доставки або відповідності товару опису.

Приклад:

Клієнт отримав товар із пошкодженою упаковкою.
CRM створює рекламацію.
ERP знаходить замовлення, партію і склад.
Сервіс ухвалює рішення: заміна або компенсація.

Продукти і ERP

ERP є джерелом правди для багатьох товарних даних.

З ERP на сайт можуть передаватися:

Номенклатура;
SKU;
Артикул;
Назва товару;
Категорія товару;
Ціна;
Залишки товарів;
Характеристики товару;
Бренд;
Штрихкод;
Статус товару;
Комплект товарів;
Одиниця виміру;
Вага товару;
Габарити товару;
Собівартість — зазвичай не показується на сайті, але потрібна для маржі.

Сайт може передавати в ERP:

Продукти в K2 ERP

У K2 ERP продукти інтернет-магазину можуть бути пов’язані з:

Приклад процесу:

K2 ERP зберігає товар, ціну і залишок
  ↓
Сайт отримує актуальні дані через API
  ↓
Клієнт оформлює замовлення
  ↓
K2 ERP створює замовлення покупця
  ↓
Товар резервується
  ↓
Склад відвантажує
  ↓
Power BI показує продажі й маржу

Інтеграція продуктів із сайтом

Інтеграція з сайтом дозволяє автоматично передавати продукти між ERP і інтернет-магазином.

Передаються:

товари;
категорії;
характеристики;
фото;
ціни;
залишки;
статуси;
варіанти;
комплекти;
описи;
SEO-поля;
бренди;
штрихкоди;
одиниці виміру.

Приклад JSON товару:

{
  "sku": "HDMI-2M-BLK",
  "name": "Кабель HDMI 2.0, 2 м, чорний",
  "category": "Кабелі HDMI",
  "brand": "ExampleBrand",
  "price": 249.00,
  "currency": "UAH",
  "stock": 75,
  "status": "active",
  "attributes": {
    "length": "2 м",
    "color": "чорний",
    "standard": "HDMI 2.0"
  }
}

Інтеграція продуктів із маркетплейсом

Інтеграція з маркетплейсом часто вимагає більше структурованих даних, ніж власний сайт.

Маркетплейси можуть вимагати:

правильну категорію;
обов’язкові характеристики;
штрихкод;
бренд;
фото певного формату;
опис без заборонених слів;
габарити;
вагу;
гарантію;
країну виробництва;
сертифікати;
відповідність модерації.

Помилки:

товар не пройшов модерацію;
не вказана обов’язкова характеристика;
неправильна категорія;
фото не відповідає вимогам;
дубль товару;
неправильний штрихкод;
неактуальна ціна;
неактуальний залишок.

Якість товарних даних

Якість товарних даних визначає, наскільки коректно працюють сайт, маркетплейси, ERP, склад і аналітика.

Проблеми:

дублікати товарів;
відсутні SKU;
різні назви одного товару;
порожні характеристики;
неправильні категорії;
неактуальні ціни;
неактуальні залишки;
погані фото;
відсутній опис;
неправильний бренд;
різні одиниці виміру;
відсутні SEO-поля;
неправильний статус товару.

Наслідки:

поганий пошук;
слабка конверсія;
помилки в замовленнях;
проблеми з маркетплейсами;
неправильна аналітика;
складські помилки;
невдоволені клієнти.

Дані про товар — це фундамент. Якщо фундамент кривий, сайт може бути красивим, але продаватиме він як вітрина в тумані.

Дублі товарів

Дублі товарів — одна з найчастіших проблем каталогу.

Причини:

імпорт від різних постачальників;
різні артикули;
різні назви;
помилки менеджерів;
різні одиниці виміру;
відсутність правил створення SKU;
ручне створення товарів;
дублювання між ERP і сайтом.

Приклад:

Кабель HDMI 2 м
HDMI кабель 2 метри
Кабель HDMI чорний 2m
HDMI-2M-BLK

Для людини це може бути один товар. Для системи без правил — чотири різні позиції й майбутній хаос у залишках.

Одиниці виміру

Одиниця виміру визначає, як обліковується товар.

Приклади:

шт;
кг;
м;
л;
комплект;
упаковка;
коробка;
рулон;
м²;
м³.

Проблема:

ERP веде товар у штуках.
Постачальник продає упаковками.
Сайт показує комплектами.
Склад відвантажує коробками.

Без правил перерахунку одиниць виміру замовлення швидко стає математичною пригодою.

Вага і габарити товару

Вага товару і Габарити товару потрібні для доставки, складу, маркетплейсів і розрахунку логістики.

Поля:

вага нетто;
вага брутто;
довжина;
ширина;
висота;
об’єм;
кількість в упаковці;
тип упаковки.

Приклад:

{
  "sku": "ITEM-001",
  "weight_kg": 1.2,
  "dimensions_cm": {
    "length": 30,
    "width": 20,
    "height": 10
  }
}

Бренд

Бренд — торгова марка або виробник товару.

Бренд потрібен для:

фільтрів;
SEO;
маркетплейсів;
аналітики;
довіри клієнта;
гарантії;
порівняння;
пошуку.

Приклад:

Бренд: Bosch
Категорія: Електроінструмент

Сертифікати і документи товару

Деякі товари потребують документів.

Документи:

сертифікат якості;
сертифікат відповідності;
інструкція;
паспорт товару;
гарантійний талон;
технічний опис;
декларація;
SDS/MSDS для хімічних товарів;
ліцензія;
дозвільний документ.

У картці товару можна зберігати:

файл;
тип документа;
строк дії;
мову;
статус;
прив’язку до партії;
прив’язку до бренду.

Партії і серійні номери

Партія товару — група товару, що має спільне походження, дату або документ.

Серійний номер — унікальний номер конкретної одиниці товару.

Потрібно для:

гарантії;
простежуваності;
рекламацій;
сервісу;
повернень;
виробництва;
імпорту;
контролю якості.

Приклад:

Товар: Насос NP-100
Партія: LOT-2026-05
Серійний номер: SN-000145

Товар під замовлення

Товар під замовлення — продукт, якого немає в наявності, але його можна замовити у постачальника або виготовити.

Поля:

строк поставки;
мінімальна кількість;
постачальник;
передплата;
умови повернення;
статус;
очікувана дата;
доступність для сайту.

Приклад:

Товар доступний під замовлення.
Строк поставки: 14 днів.
Передплата: 50%.

Передзамовлення

Передзамовлення — можливість замовити товар до його надходження або офіційного старту продажів.

Використовується для:

новинок;
сезонних товарів;
обмежених партій;
імпорту;
виробництва під попит;
цифрових продуктів.

Потрібно контролювати:

дату старту продажів;
кількість доступну для передзамовлення;
оплату;
пріоритет відвантаження;
повідомлення клієнтам;
ризик затримки.

Товарний фід

Товарний фід — файл або API-структура з даними товарів для сайту, маркетплейсу, реклами або порівняльного сервісу.

Формати:

XML;
JSON;
CSV;
YML;
XLSX;
API.

Фід може містити:

SKU;
назву;
опис;
ціну;
валюту;
наявність;
категорію;
фото;
URL;
бренд;
характеристики;
доставку.

Приклад CSV:

sku,name,price,stock
HDMI-2M-BLK,Кабель HDMI 2 м чорний,249,75
USB-C-1M-WHT,Кабель USB-C 1 м білий,199,42

Product Information Management

PIM — Product Information Management, система управління товарною інформацією.

PIM потрібен, коли:

товарів багато;
багато характеристик;
багато каналів продажів;
багато мов;
багато маркетплейсів;
багато постачальників;
потрібно централізовано керувати контентом;
ERP не має бути основним місцем для маркетингових описів.

Схема:

ERP → базова номенклатура, ціни, залишки
PIM → описи, фото, характеристики, SEO
Сайт / маркетплейси → публікація товарів

Продукти і Power BI

Power BI може аналізувати продукти інтернет-магазину.

Корисні дашборди:

продажі по товарах;
продажі по категоріях;
маржа по товарах;
залишки;
товари без продажів;
товари без залишку;
товари з низькою маржею;
акційні товари;
популярні товари;
товари з високим поверненням;
товари з рекламаціями;
конверсія карток товарів;
перегляди товарів;
додавання в кошик;
abandoned cart;
ефективність SEO;
продажі з маркетплейсів.

Приклад:

Показник	Значення
Товарів у каталозі	18 500
Активних товарів	12 300
Товарів без фото	740
Товарів без характеристик	1 250
Товарів без залишку	2 100
Топ-товар за продажами	HDMI-2M-BLK

Продукти і CRM

CRM використовує товарні дані для продажів, пропозицій і повторних покупок.

CRM може показувати:

що клієнт купував;
які товари цікавили клієнта;
які товари в КП;
які товари в угоді;
які товари в замовленні;
які товари є в наявності;
які товари можна запропонувати як upsell;
які товари можна запропонувати як cross-sell;
які товари часто повертаються;
які товари мають рекламації.

Приклад:

Клієнт купував картриджі кожні 45 днів.
CRM створює задачу менеджеру:
“Запропонувати повторне замовлення картриджів”.

Типові помилки в продуктах інтернет-магазинів

Помилка	Причина	Наслідок
Немає SKU	Товари створюються вручну без правил	Дублі й помилки інтеграції
Погані назви товарів	Немає стандарту найменування	Поганий пошук і SEO
Немає характеристик	Дані ведуться в описі	Не працюють фільтри
Неактуальні залишки	Немає інтеграції з ERP	Продаж товару, якого немає
Неактуальні ціни	Ціни змінюються вручну	Конфлікти з клієнтами
Немає фото	Контент не підготовлений	Низька конверсія
Дублі товарів	Імпорт із різних джерел	Плутанина в залишках і продажах
Неправильні категорії	Немає мапінгу	Клієнти не знаходять товар
Немає SEO-полів	SEO не врахували	Слабкий органічний трафік
Немає зв’язку з ERP	Сайт живе окремо	Ручна робота й помилки

Помилка: товар є на сайті, але його немає на складі

Поганий сценарій:

Сайт показує “в наявності”.
Клієнт оплачує.
ERP показує залишок 0.
Менеджер дзвонить вибачатися.
Клієнт не дуже щасливий.

Краще:

ERP передає на сайт доступний залишок.
Сайт показує тільки те, що можна реально продати.
Якщо товару немає — пропонує аналог або передзамовлення.

Помилка: характеристики в описі, а не в полях

Погано:

Опис: “Чорний кабель довжиною два метри, стандарт HDMI 2.0”.

Краще:

Колір: чорний
Довжина: 2 м
Стандарт: HDMI 2.0

Структуровані характеристики потрібні для фільтрів, маркетплейсів, порівнянь, SEO і аналітики.

Помилка: один товар — багато назв

Погано:

HDMI кабель 2м
Кабель HDMI 2 m
HDMI-кабель чорний 2 метри
Кабель для ТВ HDMI 2.0

Краще:

Стандарт назви:
Тип + стандарт/модель + довжина + колір + бренд
Кабель HDMI 2.0, 2 м, чорний, ExampleBrand

Автоматизація продуктів інтернет-магазину

Автоматизація допомагає:

створювати товари з ERP;
оновлювати ціни;
оновлювати залишки;
передавати фото;
передавати характеристики;
публікувати товари на сайті;
публікувати товари на маркетплейсах;
контролювати SEO-поля;
знаходити товари без фото;
знаходити товари без характеристик;
контролювати дублікати;
синхронізувати статуси;
аналізувати продажі;
формувати товарні фіди;
контролювати якість каталогу.

Приклад JSON продукту інтернет-магазину

{
  "sku": "HDMI-2M-BLK",
  "article": "100-2458",
  "barcode": "4820000000012",
  "name": "Кабель HDMI 2.0, 2 м, чорний",
  "category": "Кабелі HDMI",
  "brand": "ExampleBrand",
  "description": "HDMI-кабель довжиною 2 м для підключення телевізорів, моніторів і ноутбуків.",
  "price": {
    "currency": "UAH",
    "retail": 249.00,
    "promo": 219.00
  },
  "stock": {
    "available": 75,
    "reserved": 20,
    "warehouse": "MAIN"
  },
  "attributes": {
    "length": "2 м",
    "color": "чорний",
    "standard": "HDMI 2.0",
    "warranty_months": 12
  },
  "seo": {
    "title": "Кабель HDMI 2 м чорний — купити в Україні",
    "description": "Кабель HDMI 2.0 довжиною 2 м для телевізорів, моніторів і ноутбуків.",
    "url": "/kabel-hdmi-2m-chornyi"
  },
  "status": "active"
}

Чек-лист продукту інтернет-магазину

Є Назва товару.
Є SKU.
Є Артикул.
Є Категорія товару.
Є Бренд, якщо доречно.
Є Опис товару.
Є Короткий опис товару.
Є Характеристики товару.
Є Фото товару.
Є Ціна.
Є Наявність товару.
Є Залишки товарів.
Є Статус товару.
Є SEO title.
Є SEO description.
Є URL товару.
Є Alt фото товару.
Є Гарантія товару, якщо доречно.
Є Доставка товару.
Є Повернення товару.
Є зв’язок із ERP або K2 ERP.
Є правила оновлення цін і залишків.
Є перевірка дублів.
Є аналітика в Power BI, якщо потрібно.

Типові питання

Що таке продукт інтернет-магазину?

Продукт інтернет-магазину — це товар, послуга, комплект, набір або цифровий продукт, який продається через сайт, інтернет-магазин, B2B-портал або маркетплейс.

Чим продукт відрізняється від номенклатури?

Номенклатура — це облікова сутність в ERP. Продукт інтернет-магазину — це товарна позиція, яку бачить клієнт на сайті. Вони можуть бути пов’язані, але сайтова картка часто має більше маркетингових і SEO-даних.

Що таке SKU?

SKU — це унікальний код товарної позиції, який використовується для ідентифікації товару в ERP, інтернет-магазині, складі, маркетплейсах і аналітиці.

Які дані обов’язкові для картки товару?

Мінімально потрібні: Назва товару, SKU, Категорія товару, Ціна, Наявність товару, Опис товару, Фото товару, Характеристики товару і Статус товару.

Чому важливо інтегрувати товари з ERP?

Щоб сайт автоматично отримував актуальні Ціни, Залишки товарів, Статус товару, SKU, Категорії товарів і не продавав те, чого немає на складі.

Чому характеристики треба вести структуровано?

Бо структуровані Характеристики товару потрібні для фільтрів, пошуку, маркетплейсів, SEO, порівняння товарів і аналітики.

Коротко

Питання	Відповідь
Що це?	Товари, послуги, комплекти або цифрові продукти, які продаються онлайн.
Основна сутність	Картка товару
Ключовий код	SKU або Артикул
Основні дані	Назва, категорія, ціна, залишок, характеристики, фото, опис, SEO
Джерело обліку	ERP або K2 ERP
Основний ризик	Неактуальні ціни, залишки, дублікати й погані характеристики
Найкраща практика	Структуровані дані, інтеграція з ERP, SEO, якісні фото, Power BI-аналітика

Висновок

Продукти інтернет-магазинів — це основа онлайн-продажів. Від якості товарних даних залежить, чи знайде клієнт продукт, чи зрозуміє його переваги, чи зможе порівняти варіанти, чи побачить актуальну ціну й наявність, чи оформить замовлення без дзвінка менеджеру.

Якісна робота з продуктами включає SKU, картки товарів, категорії, характеристики, фото, описи, Ціни, залишки, SEO, інтеграцію з сайтом, маркетплейсами, ERP, K2 ERP і аналітику.

Хороший продукт в інтернет-магазині — це коли клієнт бачить зрозумілу назву, якісні фото, точні характеристики, актуальну ціну, реальну наявність і може купити без додаткового розслідування. Поганий продукт — це “Товар 123”, одне мутне фото, опис “якісний”, залишок невідомий і менеджер, який потім усе пояснює вручну.

У K2 ERP продукти інтернет-магазину можуть бути пов’язані з номенклатурою, складом, цінами, залишками, замовленнями, рекламаціями, сайтом, маркетплейсами, CRM і Power BI. Тоді каталог стає не просто набором сторінок, а керованою частиною продажів.

Див. також

Зовнішні посилання

Що таке продукт інтернет-магазину

Продукт, товар і номенклатура

Основні типи продуктів інтернет-магазину

Картка товару

Основні поля продукту

SKU

Артикул

Назва товару

Опис товару

Короткий опис товару

Характеристики товару

Категорії товарів

Мапінг категорій

Фото товару

Відео товару

Ціни продуктів

Акційна ціна

Залишки товарів

Наявність товару

Статус товару

Варіанти і модифікації товарів

Комплекти і набори

Супутні товари

Аналоги товарів

Рекомендовані товари

SEO товарів

URL товару

Фільтри каталогу

Пошук товарів

Відгуки товару

Рейтинг товару

Повернення товару

Рекламації по товарах

Продукти і ERP

Продукти в K2 ERP

Інтеграція продуктів із сайтом

Інтеграція продуктів із маркетплейсом

Якість товарних даних

Дублі товарів

Одиниці виміру

Вага і габарити товару

Бренд

Сертифікати і документи товару

Партії і серійні номери

Товар під замовлення

Передзамовлення

Товарний фід

Product Information Management

Продукти і Power BI

Продукти і CRM

Типові помилки в продуктах інтернет-магазинів

Помилка: товар є на сайті, але його немає на складі

Помилка: характеристики в описі, а не в полях

Помилка: один товар — багато назв

Автоматизація продуктів інтернет-магазину

Приклад JSON продукту інтернет-магазину

Чек-лист продукту інтернет-магазину

Типові питання

Що таке продукт інтернет-магазину?

Чим продукт відрізняється від номенклатури?

Що таке SKU?

Які дані обов’язкові для картки товару?

Чому важливо інтегрувати товари з ERP?

Чому характеристики треба вести структуровано?

Коротко

Висновок

Див. також

Зовнішні посилання